浅谈服务水平在电力营销中的做用

摘 要：就电力企业而言，服务质量的优劣将直接影响着该企业在顾客心中的地位，因此有必要将先进的服务理念入入到产品营销过程之中，从而提升企业在顾客当中的美誉度，最终为企业带来市场竞争优势，培育企业的核心竞争力。具体而言，服务水平对于电力企业营销的地位表现在如下几个方面。

关键词：服务水平 电力营销 地位 发展现状 提升措施

中图分类号：U223文献标识码： A 文章编号：

一、服务水平在电力营销中的地位

随着电力经营体制改革的深化，电力市场由卖方市场转为买方市场，电力营销也必须按照市场的要求，保证自己的生产和经营活动为电力营销工作服务，有必要将先进的服务理念入入到产品营销过程之中，从而提升企业在顾客当中的美誉度，最终为企业带来市场竞争优势，培育企业的核心竞争力。具体而言，服务水平对于电力企业营销的地位表现在如下几个方面。

首先，电力企业在对相关电力设施的建设过程中，通常会充分考虑到顾客的需求，从而将后期的电力设施维修及扩建工作与顾客要求结合起来，从而最终高质量的满足顾客的多方面要求，也能够将自身的服务理念推向市场。

其次，电力企业要想发展，努力扩充自身的目标顾客群也是尤为必要的，它们通常会将文化方式、心理战术融入到广告制作当中，从而去吸引更多的顾客，并努力改变顾客对产品及企业的印象，最终获得目标市场。然而，电力企业对目标市场的拓展却往往会充分考虑到客户服务中心的设置，也即将维护客户需求的理念作为拓展市场的基础，也做到维系自身良好形象的目的。

第三，电力企业在进行市场营销当中通常会将消费者的需求差异性考虑在内，从而将目标市场划分为若干个小的细分市场，从而更好的为顾客提供相应的服务。伴随近几年国家相关政策的实施，如家电下乡政策，电力企业也适时的为农村电力用户提供了多种类型的便利服务，从而有效刺激了农村地区对电力产品的需求量，而这也与电力营销服务水平的提升有着巨大的联系。

二、电力营销服务现状

目前我国多数电力企业在其市场营销行为当中关注了自身服务水平的提升，但与国外发达国家电力企业相比，仍然存在着不少问题。事实上，伴随着改革开放的纵深演进，电力企业的营销服务理念也应进行持续创新，以全新的服务理念来适应市场经济的要求。总体而言，我国电力企业的营销服务存在以下状况。

首先，电力企业的营销服务理念较为淡薄，严重影响了营销业务水平的提升。就电力企业而言，营销是核心业务，是电力企业首先务必进行保障的方面，其生产经营性的业务往往被认为是为营销业务提供强有力保障的附属业务。目前，我国电力营销产品同质化现象较为

突出，市场竞争激烈，而营销服务理念的缺失更加加剧了这种竞争的程度，导致电力产品难以被销售出去。因此，最终形成了市场的大量需求与电力企业销售困难的矛盾。

其次，营销服务的信息化水平较低，难以将高效、快捷、便利的服务理念顺利的融合到电力产品销售过程中。对我国电力企业的销售部门而言，传统的销售体制仍然被广泛采用，而这种体制不仅程序复杂，而且与现代经济社会的信息化要求已不相适用。因此，导致销售过程中不仅难以对顾客信息进行有效收集与分析，而且也不利于销售档案的建立，从而也难以为销售服务的提升提供帮助。

三、提升电力营销服务水平的对策

面对上述的不足之处，电力企业应从多方面进行努力，以提升自身的营销服务水平，从而带动电力产品的销售，不仅能够为企业带来盈利与促进企业健康发展，而且也能够培育与提升企业的核心竞争力。总体而言，可从如下几个方面入手开展相关对策。

（1）必须将市场作为提升服务，促进销售的基础，并且树立以客户为中心的服务理念。实际上，伴随着市场经济理念的发展，电力产品也面临着巨大的市场竞争，而这都驱使着电力企业在重视自身产品质量的同时，强化自身的服务水平。服务必须以顾客要求作为出发点，将真诚的服务理念贯穿于整个产品销售当中，从而给予顾客以良好的印象，赢得顾客的满意度。另外，电力部门有必要专门建立处理顾客关系的相关部门，其职责不仅是处理顾客的相关疑问与投诉，更是为了制定符合顾客良好评价标准的行为规则，从而有效指导电力企业的营销活动，真正做到全心全意服务于人民大众的理念。

（2）针对市场竞争与客户需求，电力企业应有针对性的强化电力消费市场的需求情况，从而提供顾客所需要的产品。事实上，营销活动贯穿于生产经营的整个过程，而营销服务质量的提升也离不开对市场信息的有效收集与分析。因此，电力企业在充分借助于媒体对自身企业形象及产品信息进行大量宣传的情况下，更应积极的调查市场上顾客的真实需求，从而满足顾客所需，而这也能够间接的提升服务水平。

（3）电力企业应适时强化自身的技术创新能力，从而为优质的服务提供基础性保障。技术创新能力是现代企业快速成长的最有力驱动，通过技术创新，电力企业不仅能够降低成本，从而解脱资金困扰，将更多的支出放到服务水平提升方面，而且也能够极大的提升自身的工作效率，从而快捷的为顾客提品与服务，最终提升了服务质量。目前在电力企业相关业务活动中，已陆陆续续为顾客服务提供了多种创新安排，如运用互联网来协助用户进行相关查询与付费服务、建立对外的销售网站，相关电力产品的公告等。

（4）电力企业应努力完善自身的服务方式，从而运用多种方式来服务不同需求的顾客。就电力产品而言，不同地区、群体等的顾客要求并不相同，而如果采用统一的服务方式，则不仅对解决问题提供不了帮助，而且极有可能带来顾客的抱怨。因此，电力企业应在对顾客信息有着清晰了解的基础之上，将顾客群体进行合理的划分，从而设计出不同的服务管理模式与服务手段，以满足不同类型顾客的要求。最后，应该努力提升电力营销部门人员的业务水平，从而为高质量服务的开展提供切实的服务保障。服务人员是与顾客接触最为频繁的群体，也是最容易体现出服务质量的环节的主要参加者。因此，电力企业应对企业的营销及营销服务人员进行科学有效的培训，并努力提升员工的相关技能与素养，从而为营销服务的开展提供一定的保障。另外，针对营销服务人员，电力企业也应构建出合理的激励机制，带动员工工作积极性，保障高质量工作的完成。

参考文献：

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