基于“用户思维”视角的じ咧敖淌教学发展中心运行策略研究

摘要：高职院校越来越重视教师专业发展，为此，不少高校成立了教师教学发展中心。但每个院校的组织、运行、管理的理念多有不同。本文尝试从“用户思维”的视角探讨高职院校教师教学发展中心的运行策略，阐述如何更好地支持教师教学发展中心的运行。

关键词：用户思维；教师教学发展中心；策略

互联网已经成为人们生活的重要组成部分，它改变了整个世界，也影响着教育方式。从美国的可汗学院到中国MOOC大学，这些都是互联网思维与教育有机融合的成果。正如马云所说：“互联网不仅仅是一种技术，一种产业，更是一种思想，一种价值观。”作为教育者，笔者思考如何利用互联网思维变革教育，并将互联网思维融入教师专业发展。

一、用户思维的来源

互网思维到底是什么，众说纷纭，莫衷一是。笔者认同赵大伟提出的互联网思维，即用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维；他认为互联网思维是在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至整个商业生态进行重新审视的思考方式。

可见，互联网思维的本质指向用户，可谓万变不离其宗。一切创新的根本必须能为用户创造价值，才能通过商业模式收获属于自己的价值，产品是客户价值的落地载体。作为高职院校的教师教学发展中心（以下简称中心），作为提供技术支持与服务的部门，我们完全可以借鉴“用户思维”来指导教师教学发展中心的工作，利用“用户思维”变革教师培训，提升教师专业发展的服务质量。

二、用户思维的内涵

用户思维是互联网思维中最基础、最核心的思维。用户思维是指在价值链的各个环节都要以用户为中心去思考问题。 即一切为了用户，为每一位用户提供最适合的服务。作为教师教学发展中心，需建立“以教师为中心”的思维。指导中心的建设与运行策略，倡导个性化、定制化的教师服务，全面支持教师发展。用户思维有三条法则。

1.得“潘俊闭叩锰煜

互联网中成就霸业产品，如QQ、淘宝、微信、小米等，贯彻此法则抓住了“潘咳禾濉薄安莞一族”的需求。其实“潘俊笔谴笾诘拇称，教育领域中的“潘俊笔茄生与教师，在教师发展领域，那就是“得教师者得天下”。一个学校如果教师得不到发展，有再好的硬件与软件都没有办法成功。教师教学发展中心的策略与服务不能与每个教师的需求连接，都将会失败，不可能获得良好的收益。

[HS1]2.兜售参与感

小米的成功主要就是兜售参与感。用户思维下兜售参与感，主要有以下几个方式：一是按需定制，厂商提供满足用户个性化需求的产品。二是用户参与产品创新，如淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里，让粉丝投票，这些粉丝决定了最终的潮流趋势。三是用户参与品牌传播，便是“粉丝经济”。因为粉丝是最优质的用户，最好的目标消费者，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。如《小时代1》《小时代2》创造出累计超过7亿的票房神话。

3.体验至上

用户体验是一种主观感受，是指用户在接触产品或服务的整个过程中形成的综合体验。用户体验必须从细节入手，让用户对细节的感知超出其预期，创造惊喜。比如，三只松鼠的沟通创新，把“亲”改称“主人”，将关系变成主人与宠物的关系，让购物产生玩Cosplay的感觉。在教育领域，我们对体验的关注比较少，或者关注的只是表面，没有深入内心，因此不会产生太多惊喜。

三、基于用户思维的教师教学发展中心运行策略

[JP+2]借用“用户思维”指导教师教学发展中心的建设与运行，从最精炼的运营模型“Who-What-How”，回答教师教学发展中心运行过程中三个重要问题：你的服务对象是谁？服务对象的需求是什么？怎样满足服务对象的需求？结合这些问题，我们展开了运行策略的探索，主要包括以下几个方面。

1.得“教师”者得天下

在互联网时代，传播模式发生改变，信息由不对称走向对称，草根力量越来越受关注。因为互联网经济是一种“长尾”经济，这意味着教师发展中心的运行必须关注“长尾人群”的诉求，“长尾人群”即“草根一族”，这类人群中个体的能力似乎不强，而通过互联网聚合就会产生惊人的影响力。

作为学校“草根”的教师，不仅体现了生活状态，更是一种心态。草根虽身份低微，却渴望得到认可，他们寻求“存在感”“归属感”“成就感”。特别是高校的“青椒”（青年教师），这种情况表现得更为突出。作为以教师为服务对象的部门，必须获得教师的认可，获得教师的支持，才可能把教师教学发展中心建设得有声有色。

（1）功能定位服务

教师教学发展中心虽然名称有所变化，但几十年教师培训的影响已经深入人心，教师容易产生一种抵触情绪，认为“学校又新设一个管理部门。”因此，中心必须利用各种机会说明中心的功能定位。让教师明白中心不是管理部门而是服务部门，是为每个教师的发展服务，提供一切必要的、可能的支持与服务。

（2）强化服务意识

服务意识对于获得教师的认可至关重要，中心的工作人员一定要从行动上落实好服务。一是深入系部参与活动，除了宣传功能定位之外，更重要的是把服务送到教师身边，通过问卷调查与面对面访谈等方式关注每个教师的需求。二是中心设立教师服务区，其中休息服务区提供温馨舒适的环境，免费的茶水与咖啡服务；技术服务区提供公用电脑、免费WIFI及信息技术指导与服务；阅读服务区提供最新的期刊、杂志（与学科、专业相关）以及教师职业成长与专业发展类的著作等。

（3）对象层次分析

对教学专业发展活动方案的设计进行分层，主要从以下几个方面进行考虑。一是按照教师的年龄层次进行分类，必须以实地的调研为参考，分为新手教师、熟手教师、专家教师（分为骨干老师与教学名师）；二是按照学科进行分类，以某幼儿师范高等专科学校为例，分为学前教育类、小学教育类、艺术类、语言类、体育类等；三是按照系部设计综合类的活动与方案。

（4）对象需求分析

[JP+1]每个学期至少对教师的学习与服务需求进行一次调研，了解每个教师的需求，包括学习需求、职业成长、专业规划、生涯现状、困难与挑战等。对教师的调研严格保密，作为教师成长的档案，只为中心的工作服务。为保证每个教师都有发言、表达、展示的机会，绝大部分活动人数都控制在15人左右。

2.制订方案突出教师参与感

活动与方案制订必须着眼于教师的真实需求，而不是培训者的主观臆想。必须树立用户思维――以教师为本，同时突出教师的参与感。

（1）教师参与活动与方案的开发、设计

教师教学发展中心的活动计划的制订，充分尊重教师的意见，具体的做法如下：

一是注重收集教师意见反馈。活动计划主要依据前期活动开展的教师信息反馈与计划方案建议会的意见，全面分析、提炼、分类，形成修正的活动计划。

二是鼓励教师积极参与活动并提意见。充分满足教师的合理需求，让其体验到尊重和成就感。由点带面吸引更多的教师参与活动，发挥集体的力量共同完成教师发展中心的建设。

三是开通常规化的信息反馈渠道。利用网络教学平台专门设置教师发展讨论区、问题答疑区等；利用微信公众平台，可以实时收到教师的反馈，文字或语音，反馈方式更加便捷；设置教师发展意见反馈信箱，方便收集教师的意见。

（2）按照教师需求制订方案

每个学期均会开展需求调研，征求系部的需求与教师个人需求，与学校的发展定位融合，制订活动方案，对于正当的、合理的活动需求且人数在10人以上均制订具体的方案。

（3）承担不同活动的不同角色

教师教学发展中心充分调动教师的积极性与兴趣，使他们不只是单纯的活动参加者，而是承担活动的组织者、监督者、策划者等不同的角色。每次活动都有教师参与，以自愿主动为原则，同时考虑教师的爱好与特长，充分地让教师参加到活动中，变“被动”为“主动”，创新教师教学发展中心的活动策略。

3.个性化实施注重体验至上

（1）细节决定成败

中心所开展的活动必须注重细节，活动主题必须与教师专业发展和职业成长紧密结合，从细处着手，用心打造让教师尖叫的主题活动，让教师感受到“上帝”般的待遇，让教师乐于参与到活动中，最大限度地挖掘其潜力，为学校内涵的发展助力。

（2）从用户体验出发

活动形式注重用户体验，采用参与式培训方式，改变以往的培训模式，创新培训方式方法，与时代、与国际接轨。比如，教师教学发展中心设置“咖啡交流角”；每周开展基于课堂教学诊断的“午餐会”；布置教师发展“学分银行”，教师参与活动可以积分，参与活动的质量与贡献可以加倍积分；每次活动设置一些小礼物作为奖品等，所有活动的开展都关注教师的体验。

（3）倾听教师声音，不断改进完善

中心积极倾听教师的声音，一方面把优点继续发扬光大，让优点更优。另一方面，欢迎教师的建议与意见，凡被采纳的意见或建议，要适当地予以精神或物质奖励，让教师明白他们的意见是受正视和重视的，不管什么意见，不管是否被吸引或采纳，中心均会对其反馈进行回应。只有充分地尊重，才能有创新，才能激发大众的力量，服务学校的教师发展，不断完善、改进服务。

参考文献：

[1]赵大伟.互联网思维孤独九剑[M].北京：机械工业出版社，2015（5）：31.

[2]袁瑞凤.基于互联网思维的大学生职业l展研究[J].中州学刊，2015（7）：89-91

[3]赵大伟.互联网思维孤独九剑[M].北京：机械工业出版社，2015（5）：52.