基于绩效考核的普外科护理管理分析

摘要：目的 分析绩效考核在普外科护理管理中的应用效果。 方法 对我院2012年～2013年实施绩效管理前后的护理管理质量进行对比分析。结果 研究结果显示，在实施绩效管理前的2012年间共计发生护理差错12起，基础护理评分为（88.14±3.47）分，整理护理评分为（89.35±3.52）分，院感控制质量评分为（90.84±2.89）分，患者满意度评分为（85.73±4.63）分，危重患者护理评分为（87.63±3.74）分，病房管理质量评分为（88.55±3.83）分，护理文件书写质量评分为（91.25±2.33）分；实施绩效管理后的2011年间共计发生护理差错3起，基础护理评分为（97.53±1.21）分，整理护理评分为（98.24±1.12）分，院感控制质量评分为（96.29±1.33）分，患者满意度评分为（95.38±2.11）分，危重患者护理评分为（97.25±1.16）分，病房管理质量评分为（97.85±1.03）分，护理文件书写质量评分为（98.96±0.43）分，实施绩效管理后，护理差错发生例数明显减少，且基础护理评分、整理护理评分、院感控制质量评分、患者满意度评分、危重患者护理评分、病房管理质量评分、护理文件书写质量评分明显提高（P

关键词：绩效考核；普外科；护理管理；应用效果

普外科因为收治患者的病情及治疗的特殊性，对护理人员的护理工作相应的就提出了更加严格的要求，加上如今我国经济、社会以及文化水平的迅速提高，患者以及家属的维权意识和法律意识也日渐不断增强，在普外科的护理管理中就愈发的需要护理人员对待患者细心、谨慎，时刻注意提高护理管理的质量，减少日常护理中可能发生的差错，尽一切可能避免护患纠纷的发生。正是在这种大的背景之下，现代管理中的绩效考核方式逐渐被吸收并融入到医院的护理管理当中，现在已经成为各个医院人力资源管理的一个不可缺少的重要组成部分[1]。为了进一步分析绩效考核在我院普外科护理管理中的实际应用效果，本文就我院普外科在2012年～2013年实施绩效管理前后的护理管理质量进行对比分析，现将结果报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 选择我院普外科作为护理管理实施绩效考核的科室，2012年普外科共有护理人员共计30名，年龄19岁～40岁，平均年龄（29.36±2. 72）岁，在这当中有9名为主管护师，13名为护师，另外8名为护士。文化程度为：本科及以上9例，大专16例，高中及中专5例；2011年护理人员共计30名，年龄20岁～为39岁，平均年龄（29.11±2. 53）岁，其中有8名为主管护师，15名为护师，另外7名为护士。文化程度为：本科及以上8例，大专18例，高中及中专4例，与2012年比较在护士年龄、文化程度、职称等各项基本资料基本相同，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法 本次研究绩效考核实施方法当中，严格按照普外科科室工作目标及《医院护理质量管理要求及标准》[2]来详细制定科室的绩效考核目标、标准，除此之外是由医院领导协同科室负责人来对不同级别的护理人员建立相应工作绩效的目标值。具体的实施方案主要是：先根据要求对护士长实施相关的培训，使护士长熟练掌握科室绩效考核的各项工作方法、各项护理质量考评标准，以及如何与护理人员绩效考核面谈和书面交流的方式。实施过程中加强实施情况监督与考核，每月进行一次日常护理质量考评及护理人员工作满意度调查，满意度调查通过我院自行设定的满意度调查表；护理部采取定期和不定期的检查方式进行质量考评。考评内容主要包括以下几个方面：基础护理质量、整体护理质量、病房管理质量、医院感染控制质量、护理文件书写质量、危重患者护理、护理人员工作满意度、患者满意度等等。

1.3统计学处理 采用SPSS17.0软件包对本次研究的结果数据进行统计学处理，其中，计量资料以x±s表示，以P

2 结果

研究结果显示，在实施绩效管理前的2012年间共计发生护理差错12起，实施绩效管理后的2013年间共计发生护理差错3起，实施绩效管理后，护理差错发生例数明显减少，且基础护理评分、整理护理评分、院感控制质量评分、患者满意度评分、危重患者护理评分、病房管理质量评分、护理文件书写质量评分明显提高（P

3讨论

绩效考核是如今各企业单位常用的一种管理手段，主要是通过管理者评价下属人员工作表现、个人优缺点及所设定工作目标和工作标准行的成效，据此而实施预防和矫正措施，促使工作人员持续改进的一种工作方法，其目的是通过一系列的评估指标对工作人员的工作表现进行评价，并以此给予相应的鼓励或惩罚，从而提高工作人员的本职工作的技能水平和态度[3～5]。由于这种方式能有效的实现鞭策作用，并提高工作人员的积极性，因此在企业管理及各组织单位的管理中得到了广泛的应用。在护理管理中实施绩效考核主要对护理人员的护理行为、职业素养、护理结果等方面进行全面的评估，并将考核结果作为评价护理人员表现优劣以及升职加薪的主要依据。最后将考核结果反馈给本人，以此使护理人员了解到自身的不足并予以改进或者表现优秀的地方继续坚持，以此激发护理人员的工作热情，使护理人员能自觉遵守医院的管理制度和行为规范，并主动加强自身的学习，提高自身的护理水平。同时，通过绩效考核科室也可以让护理人员了解到自身的发展方向，使其与岗位绩效相适应，最终提高护理质量[6]。本文主要通过对比分析的方式，对我院2012年～2013年实施绩效管理前后的护理管理质量进行了对比分析。

本研究结果非常清楚的表明，在实施了绩效管理之后的一段时间里，普外科的护理差错发生例数发生了非常明显的减少，并且基础护理的评分、整理护理的评分、院内感染控制质量的评分、患者对护理质量满意度的评分、危重患者护理的评分、病房管理的质量评分、护理文件书写质量的评分都发生了非常明显的提高（P

由此可以看出，通过在普外科采取绩效考核的管理方式，普外科护理人员的工作责任心、积极性都发生了极大的提高，因此护理差错大大减少；同时，患者满意度提高就表明了护理质量得到了明显的提高。

综上所述，绩效考核的普外科护理管理中具有良好的应用效果，值得在临床应用上推广。

参考文献：

[1]李娟，陆皓，乔够梅，等.全军泌尿外科护理示范基地绩效考核指标体系的构建与应用[J].护理实践与研究，2012，20：48-50.

[2]周异明，王梅英，李柳英.绩效考核在门诊外科护理管理中的应用[J].护士进修杂志，2013，02：106-107.

[3]陈雪梅.护理绩效考核对骨外科护理人员的激励效应作用研究[J].中国医药指南，2013，10：364-365.

[4]周秀红，管玉梅，黄冉.结合三级医院评审制定外科护理绩效考评体系的实施与体会[J].护理实践与研究，2013，14：68-70.

[5]严翠莲.绩效考核在外科护理管理中的应用研究[J].中国现代药物应用，2013，20：247-248.

[6]吴聪丽，唐世平，涂蕾.绩效考核在普外科护理管理中的应用[J].全科护理，2010，33：3066-3067.