电信零距离汇报

**年，**电信针对企业的转型和激烈的市场竞争，在员工队伍的思想政治教育上立足创新，力求探索出一条新途径。**年8月，**电信开发启用了“总经理网络沟通对话平台”，目的是依托网络，以加强沟通为切入点，通过沟通形成共识，凝聚员工。对话平台开通1年多来，管理层与基层一线间距离的有效拉近、实时提问实时解答的方式受到了员工的广泛欢迎，有效增强了企业向心力。可以说，利用网络进行思想政治教育的新途径取得了一定成效。

一、寻求新形势下企业沟通新方式

**年，中国电信提出了向现代综合信息服务提供商转型的战略。在这涉及组织结构、业务、技术、人员等各层面的深刻变革中，如何发挥思想政治工作的强大作用，引导员工以积极的心态和拼搏的干劲投入企业改革发展之中，是**电信重点思考的内容。**电信认为，要推进企业顺利转型，必须是上下形成共识，全员形成合力。而实现这一切，就必须有足够的沟通。于是，“加强沟通，取得共识，共同努力”成为了党群工作部门加强思想政治教育的切入点。

近几年，**分公司在加强企业内部的沟通上，可以说是用尽了一切传统方式：从2**0年开始，党群办就建立了面向全市员工开放的网站，并设立员工论坛，加强引导工作；设立了总经理信箱、工会主席信箱；2**年制作了普及到区县分支局的企务公开栏；在企业历次改革重要关头，班子成员专门召开员工会议释疑解惑……这些，在企业改革发展过程中都发挥了重要作用。但由于分公司区域广阔、人员分散等特点以及条件限制和员工的个人习惯，上述方式在解决一些问题上仍显力所不及。

能否创新沟通方式，打破区域、职位的限制，让更广泛的员工参与进来？**电信想到了企业丰富的网络设备资源：利用企业员工网站系统的个人资料，在网站上开发一个实时对话平台系统，通过电信公网，将全市各单位、各分支局连接起来,形成一个实名登陆、全员参与的大交流网络，由公司管理层亲自参与，在企业转型、员工福利、客户服务以及合理化建议等方面与广大员工进行实时交流，以此达到统一认识，共同拼搏的目的。

二、精心组织确保实效

**年8月18日，在党群办的认真策划组织下，**电信总经理网上沟通对话平台首次亮相，新颖的沟通方式吸引了169名员工的直接参与。面对员工提问的种种问题，管理层始终认真对待，尽量详细回答每个问题，能现场解决的就拍板解决，不能现场解决的责成相关部门尽快落实。和谐的交流环境和问题处理的高效率，给了员工一个意外的“惊喜”。一时间，“网络对话”这一沟通新方式成为了企业员工关注议论的焦点。在接下来的几次对话活动中，参与人数逐次增加，话题更加活跃。至2**7年1月，对话平台已成功举办了11次，累计参与员工超过76**多人次，解答问题230多条。“网络对话平台”成为了**电信党群思政工作的一个品牌。

通过多次举办，**电信从实践中不断完善对话平台，逐渐形成了一套规范做法：

在组织管理上，由党群办负责协调管理，计算机中心、网络维护中心负责技术支撑。对话平台原则上坚持在每月的中旬举办，每次90分钟；开通前3天在企业内部网站公告，举办当天通过小灵通短信向全体员工通知。

在管理制度上，采取实名登陆方式，要求员工以负责的态度来提问题，为保护员工发言的积极性，提供实名、工号两种发表形式；要求管理层和职能部室负责人以对员工负责的态度,认真严谨,有问必答。

在督办反馈制度上，对员工提出的问题一时无法实时解决的，责成相关部门限期落实，党群办跟踪督办，并将落实结果在网站、期刊或分公司其他会议中穿插说明。此外，将每次对话中员工提出的问题进行归类分析，提供给管理层和相关部门作为了解员工思想动态、了解市场一线的参考材料。

三、网络实时对话有效统一了员工认识，激发员工积极性

在第五期的对话中，业务支持中心一位员工反映：“由于实行自然月出帐，她们在元旦、五一、国庆等都必须持续上班。在业务种类多，工作量较大情况下，日夜不停加班导致大家都很辛苦，家人也需要**电信去陪陪。恳请领导们关注这个问题。”魏总经理首先代表管理层对大家的辛勤劳动表示感谢，并表示将努力寻求解决办法。在中心负责人的全力调配下，该中心现在实行了员工补休制度。从去年底实行强制年休制度后，她们的休假得到了更大的保障。对此，提问题的员工表示：其实**电信都知道这个问题是全省甚至全国同岗位存在的问题，解决起来难度相当大，当时是有点‘诉苦’的意思，没想到老总这么重视关心，这让**电信觉得累了也值，**电信会坚守岗位的。

根据统计，在11期对话230多条问题中，涉及员工自身利益的前5期中有54条，占提问总量的22.88％；6－11期有29条，占提问总量的12.92％。从第6期开始，反馈市场信息、提出合理化建议的多达111条，占提问总量的47.03％。在对话中提出有关生产经营的59条建议中，一部分已在生产实际中推行并发挥了积极的作用。如：话费短讯通知；设立排队机；开通固话双震铃；企业照明节能等。

四、实现了“四个促进”

从实施的效果上看，**电信认为“总经理网络对话平台”实现了“四个促进”。一是促进管理层与员工队伍的进一步融洽。通过对话,管理层与机关部室对一线员工的工作实际有了更充分的了解;员工们则表示，领导在对话中对他们表示出来的尊重让人感动，相关部室详细的解释让他们更好地了解了营销政策出台的背景和意义。二是促进员工凝聚力和向心力的提升。潮阳分公司的一位员工在对话平台说道“感谢分公司的领导们对下层员工意见的重视，作为一名普通员工我深受鼓舞。虽知当‘出头鸟’易惹人议，但我仍坚持知所必言，因为企业发展匹夫有责。”更多的员工表示，通过对话，疑虑消除了，信心增强了，干劲也更足了。三是有效促进机关作风的转变。在对话中，管理层与相关部室负责人共同对员工提出的问题进行“会诊”，由哪个部门去落实，进展如何、结果怎样都必须公诸于众，无形中形成了一种监督，有效推动了机关高效务实作风、服务基层态度的进一步转变。四是促进企业民主管理再上新台阶。开放、和谐、默契、信任的沟通，不仅有利于企业抓好队伍的建设，也实现了员工参与企业管理的愿望。企业和员工实现了彼此的共同成长。

五、如何确保这一途径更好地发挥作用

一是经营班子要重视。**分公司对话平台的建设从一开始就得到了公司管理层的高度重视，多次要求网上对话平台不仅要大家提问题‘百花齐放’，也要让问题讨论‘百家争鸣’”，要求各级领导，要设身处地为基层、为员工着想，认真听取员工的意见建议，为员工排忧解难。

二是要营造宽松的对话大环境。据**电信分析了解，个别单位还存在“家丑不外扬”的思维，认为现场提问有损单位形象，对员工参与对话不置可否。对此，**电信在通过发文强调的同时，准备在下阶段由总经理在网上对一些单位负责人提出有关员工关怀、生产发展等方面问题，促使他们进一步重视对话，参与对话。

三是不断扩大参与面。越是基层分支局，碰到的问题就越具体，解决问题的途径和时限就更缓慢。因此，提供条件让边远员工参与对话，既扩大对话的影响面，也实现了全员关心的好局面。

利用网络加强思想政治教育工作，打破了传统形式上“灌输”的教育模式，使得教育者与接受者之间更加融洽，不再彼此封闭，心存抵触。“总经理网上沟通对话平台”作为**电信探索新时期有效沟通手段的一个成功尝试，在导向、协调、激励和凝聚方面正发挥着越来越突出的作用，党群部门思政工作方式的创新也提升了自身参与企业发展的地位。今后，**电信将继续坚持以人为本，致力打造健康向上的沟通文化，在构建和谐企业、促进企业顺利转型和保证企业发展目标的实现方面，发挥思想政治工作强有力的保证作用。