小议以结果为导向的企业价值观在战略中的作用

摘要：通过提出三个基本公式，对以结果为导向的企业价值观的内涵进行了阐述。从企业文化、战略实施、人力资源管理等角度分析了以结果为导向的企业价值观在战略中的正面作用，同时也指出了可能产生的问题和负面作用。

关键词：结果导向　企业价值观　企业战略

中图分类号：F270　文献标识码：A　文章编号：1007-3973(2011)007-141-02

随着社会的发展，越来越多的企业越来越重视企业文化的建设，而企业文化的核心基石是企业的价值观，它是企业日常组织活动的最核心指导思想，是所有管理活动的最高指导原则。不同的企业有不同的价值观，而不同的价值观则对企业的战略和运营管理产生着巨大的影响。

1　以结果为导向的企业价值观内涵

以结果为导向的企业价值观是指以结果作为标准来衡量一切企业活动的价值观。同样是以结果为导向的企业价值观，不同的企业其具体内容也不尽相同，其差别在于“结果”的定义。如有的企业以“利润”为结果，有的企业以“客户满意度”为结果，有的企业以“价值最大化”为结果等等。不管采用什么样的“结果”定义，以结果为导向的企业价值观包括如下两方面内容：企业追求的终极结果、结果与员工的关系。结果与员工的关系则体现在薪酬和未来机会两方面。如果用公式的形式来表示则以结果为导向的企业价值观基本内涵如下：

公式一：企业追求=f(结果)=f(具体结果定义)

公式二：员工薪酬=f(结果)=f(业绩)=f(贡献)

公式三：员工价值=f(品德)xf(贡献)=f(未来机会)

公式一说明了企业追求的目标是结果，而结果有很多种，如企业价值最大化、企业利润最大化、创造客户等等。公式一是基础，它直接影响到后面的两个公式。

公式二说明了员工的薪酬只与结果有关系，衡量一个人对企业的业绩或贡献也是按结果进行评估的，如完成销售收入、完成产品、完成服务等，必须具有“已经完成”的特征。“我们做了什么工作”只能说明“做了”；“我们完成了、我们取得了”才是真正的业绩。公式二明确告知我们，能力、学历不是绩效评定的标准，能力是业绩的基础，业绩是能力执行后的结果体现。“我们很棒、我们很强”只能说明一个人有能力，但并不能说明他有业绩，最多只能说明“未来有可能取得好业绩”。“我们业绩很好”才是真正值得骄傲和自豪的。只有加上“我们业绩很好”的前缀，“我们很棒”才是真正的“很棒”，才具有真正的说服力。

公式三说明了企业对于员工的价值评价，评价标准中的一个重要参数就是贡献，也就是结果。同时，增加了“德”方面的评价，主要考量员工对于企业的忠诚度、敬业精神等等软性指标。人的价值和劳动价值是有差别的，劳动价值指的是“已经”取得的价值。人的价值除了已经体现了已经取得的业绩，还包括了“品德”因素，因为良好的品德(如敬业)将对其未来的业绩有助推作用。而不良的品行将会给企业带来负作用和带来风险。“德”内涵主要包括敬业精神、团队精神、勤奋等等。有不良行为(如损公肥私、破坏团队团结等等)由于巨大的负作用，会降低自己的“人的价值”，会减少自己未来的机会。而具有良好品德(如很敬业)的人，会因为自己的敬业和勤奋而加分，而获得更多机会和进步。有同样的业绩，品德较优秀的人将取得先机。

2　在战略中的作用

2.1　是战略成功实施的重要保证

战略实施成功的要素包括：始终如一的顾客取向、持续的改善、员工的整体性、理念和价值、执行的坚决性。以结果为导向的企业价值观是企业理念和价值的核心内容之一，始终如一的顾客取向则是以结果为导向的企业价值观的出发点。以结果为导向的企业价值观将有助于企业分解目标，让执行，更有力、更坚决。企业战略实施过程中的第一个步骤是根据战略目标或计划制定出应当实现的战略效益，制定出效益的标准。战略成功实施，需要较长时间的努力，经过目标的层层分解，一步一步实现。以结果为导向的企业价值观，将有利于所有员工统一思想，围绕战略目标而努力，因为实现战略目标是追求的结果。因此，以结果为导向的企业价值观是战略成功实施的重要保证。

2.2　利于形成一种强文化的企业文化

企业文化是现代企业战略的重要基石。企业文化是企业组织成员共有的价值观念、传统习惯、行为准则等的系统，影响着企业成员的态度和行为方式，其中企业价值观念是企业文化的重要基础。企业文化的基本功能是在企业内形成一种凝聚力，使用个人目标与公司目标尽可能一致。以结果为导向的企业价值观，由于会间接或直接影响到企业的薪酬制度、人力资源制度等，这些都是员工最为关心的内容，因此，以结果为导向的企业价值观，将会成为企业文化中最重要的核心内容。以结果为导向的企业价值观的形成，将有助于企业战略目标以及日常工作目标的分解，将有助于将企业文化的基本功能强化，从而形成一种强文化。而强文化的形成，将对企业战略实施产生巨大影响。

2.3　是人力资源管理的基础

人力资源管理是现代企业管理制度的最重要组成部份，是战略实施的组织方面的保障，也是所有员工最为关心的部份。它涉及到选人、用人、激励人、人的成长、队伍建设等内容。企业选人包括招聘新人、内部人员提拔、任用等。以结果为导向的企业价值观的基本公式三清楚告诉我们，企业在选人、用人时依据的是人的价值。以结果为导向的企业价值观的基本公式二则告诉我们企业在薪酬、激励方面的准则。良好的价值观将有利于每位员工在企业内部的成长，增加员工对企业制度的认同感，同时也强化了制度的执行力，因此，它是企业人力资源管理的基础。

2.4　可能存在的问题及不良影响

以结果为导向的企业价值观有利于提升企业的执行力，但如果是错误的“结果”则将把企业导向灾难。在企业的各种行为中，销售是最容易量化且结果导向最明显的。一些企业把追求我们经常会听到某些营销经理对业务员说：“我不管怎么卖，只要给我卖出去就行，我要的是销售额。”这是典型的“结果导向”的营销管理，也是短缺经济时代典型的营销思维。而这样的结果定义，将产生不良的后果，如为了销售额而损害客户长远利益，损害企业的市场形象、破坏价格体系等。在企业战略实施以及日常生产经营活动中，目标的制定是工作的第一步，而如果制定错误的目标，则也容易将企业导向错误。当年的巨人集团，为了建广东第一高楼，最后导致企业破产，就是一个错误目标的导向导致的。

在战略实施过程中，目标制定了，但由于环境的千变万化，有可能目标需要修正调整。而目标的修正调整，由于结果导向式的薪酬体制和观念，有可能对员工的薪酬会造成影响，因而在计划调整过程中，企业将会有可能会有一定的阻力。华为公司在1996年确立的《华为基本法》中，曾经在第一条有这样的规定：“为了使华为成为世界一流的设备供应商，我们将永不进入信息服务业”。这样的目标定义使华为避开了与电信运营商发生业务上的冲突，华为因此也得到快速成长。2011年1月20日，华为与中南出版传媒集团股份有限公司通过组建合资公司的形式，携手打造一个面向全球用户的专业数字出版与运营平台，进军数字阅读市场。此举表明，华为已经通过合资公司的形式，进入到信息服务领域。华为公司结果目标的定义已经改变，受到了各界广泛关注，承担了很大的压力。

结果导向的价值观能否在现实中得到体现，是价值观是否具有现实意义的标准。而在具体工作中体现，则必须要量化。相对于销售、工程项目类等一些相对比较容易量化的指标，一些创新性的工作则不容易量化。结果导向的价值观在不容易量化的工作上则显得有点形式化。

3　结论

以结果为导向的企业价值观内涵通常包括企业追求、员工薪酬、员工价值三部份。它对战略的影响是巨大的，它有利于形成一种强文化的企业文化，是战略成功实施的重要保证，是人力资源管理的重要基础。但如果对结果定义片面或在相对不容易量化的领域，它有可能导向错误或作用不明显。

参考文献：

[1]赵春明，企业战略管理-理论与实践[M]，北京：人民出版社，2009

[2]李晓波，刘志学，营销管理一从“结果导向”到“过程导向”[J]，井冈山师范学院学报(哲学社会科学)，2010年S1期