河北省高校图书馆提升工人群体管理水平的研究

摘 要： 本研究通过对河北省7所高校图书馆工人群体现状的调查，了解到“非学术群体”即工人群体在图书馆队伍中占有一定的比例。通过对工人群体现状的分析，提出提升工人群体人员素质的管理方法。

关键词： 高校图书馆 信息服务 工人群体 队伍建设

图书馆馆员队伍是图书馆开展各项工作的基础和重要条件。工人群体是高校图书馆人力资源的重要组成部分，是图书馆一线岗位上的重要群体，他们的举止言行、工作态度和工作能力对图书馆的服务形象和服务质量起着不可忽视的作用。本文通过对燕山大学、华北电力大学、河北工业大学等7所高校图书馆工人馆员队伍的现状调查，指出提高工人群体图书馆业务素质的方法，提高河北省高校图书馆的整体信息服务水平。

1.河北省高校图书馆馆员队伍现状

人力资源是图书馆信息服务过程中最活跃的因素。图书馆人力资源素质直接影响图书馆服务的优化与创新。下表为河北省7所高校图书馆人力资源状况的统计。

河北省部分高校图书馆人力资源现状统计表

从7所高校图书馆的人员状况看，平均88%的人员都具有大专以上学历，这与高校图书馆的性质和高校高素质读者对服务工作的高要求存在一定的关系。但高校图书馆的人员队伍中其他12%的“非学术”群体也是图书馆信息服务中不可忽视的重要元素，他们对图书馆整体服务水平与能力的提高起着至关重要的作用。由于在高校图书馆中这部分工作人员大多在接触读者众多的一线工作，他们的服务质量和服务形象一定程度上代表着图书馆的社会形象和服务形象，因此，加强高校图书馆这部分“非学术”群体的培训与管理应成为高校图书馆优化服务的重要环节。

2.加强工人群体的管理，提高图书馆整体服务水平

由于工人群体一般没有接受正规的全日制高等教育，其转换理论知识到实际专业信息服务业务的能力相比从大学院校毕业的馆员队伍薄弱一些。因此，有必要将工人群体的管理纳入高校图书馆重点管理的范畴，提高图书馆整体信息服务水平。笔者认为，对工人群体的管理应重点抓好三个环节：教育、激励、约束。

2.1教育

2.1.1世界观教育

世界观教育是思想素质教育的基本内容，也是工人群体接受教育的必备课程。一个人具有怎样的世界观，决定了他会以怎样的方式和态度对待周围世界。加强对工人群体世界观教育的目的在于引导其树立正确的人生观和价值观，树立全心全意为人民服务的思想与做好图书情报工作的光荣感和使命感。世界观教育是一项长期的教育活动，在教育方式上应做到集中教育与经常教育相结合，一般教育与典型教育相结合。图书馆可通过理论教育和案例教育的形式，实现对工人群体的世界观教育。

2.1.2职业道德教育

图书馆职业道德是做好图书馆工作的基本职业要求，是图书馆工作者应具备的基本素养。图书馆工人群体大多在图书馆的一线工作，他们接触读者最多，最能代表图书馆的服务质量和行业形象。因此，对其进行职业道德教育，可以以更好的态度和正确的行为规范服务读者，最大限度地满足读者需求。2002年中国图书馆学会制定了《中国图书馆员职业道德准则》，使图书馆人员的职业道德与行为有了法律的依据，《中国图书馆员职业道德准则》是图书馆的行动纲领，也是图书馆员必须遵守的道德标准。图书馆应以此为学习内容，加强工人群体的职业道德教育，使其领会和牢记其中的精神和内容，并贯彻于实际工作当中。

2.1.3专业知识和技能教育

专业知识和专业技能是做好读者服务工作的前提，也是衡量图书馆工作质量的尺度。随着信息技术在图书馆工作中的广泛应用和高校图书馆读者群信息需求的多元化发展，工人群体的角色将发生相应的转变，承担更多的职责。这就对工人群体提出了更高要求：不仅要掌握图书情报专业知识，还要熟悉信息技术应用、信息检索等技能。由于工人群体没有晋级压力，图书馆对其继续教育问题亦不加重视，致使其知识水平和业务素质需要经历一定培训才能胜任高质量、高效率的工作要求。目前许多工人都在通过各类成人教育主动接受继续教育，但多流于追求学历和文凭，因此所选专业和科目同实际工作缺乏联系，图书馆未根据工作需要加以引导，造成学习与实际工作错位、脱节，没能起到提高其专业素养和实际工作能力的作用。因此，加强工人群体专业知识和技能的教育，提高其业务素质是十分必要的。

2.2激励

据心理学家统计，如果一个人没有受到激励，则其在工作中仅能发挥自身能力的20%～30%，如果受到正确而充分的激励，则能发挥80%-90%。激励的方式多种多样，对于工人群体的激励，应根据工人群体的具体特点，从形式和意义上，采取有别于其他人员的激励方式。

2.2.1平衡心态的物质激励

物质激励是激励过程中最基本的激励方式。受学历、职称等条件限制，在高校，工人群体的工资和福利待遇往往低于其他人员，这种“同工不同酬”现象的存在，势必使工人群体产生不平衡心理。在这种心理的驱动下，其工作积极性和工作质量会大打折扣。为了缓解由此引起的心理失衡感，图书馆可采取定期发放劳保费用和劳保物品的方式给予工人群体适当的补贴，激发其努力工作的热情。

2.2.2体现尊重的情感激励

情感激励体现了管理者的人文关怀。每个人都希望在人格上和情感上得到尊重。图书馆的工人群体更需要管理者重视和关爱。图书馆管理者只有给予工人真正的关心、爱护和尊重，才能得到他们的信任和支持，从而不遗余力地做好本职工作，为图书馆的发展尽心尽力。

2.2.3倡导公平的奖惩激励

激励强化理论认为，行为的结果得到肯定，行为主体就会巩固和保持原来的行为。根据这一原理，对图书馆工人群体中服务态度好、工作认真负责的同志进行表彰和奖励，而对态度、服务质量不太符合规范的同志进行批评和教育，有利于激励积极行为，纠正不良倾向，树立图书馆良好风气和社会形象。同时，图书馆奖惩激励的运用应做到公开、公平、公正，使奖惩结果更具说服力。

2.2.4关注价值的参与激励

现代人力资源管理的实践经验和研究表明，创造和提供一切机会让员工参与管理是调动其积极性的有效方法。运用参与激励，让工人群体参与图书馆的决策、规章制度的制定、对某些事情的处理和对某些问题的讨论，既可以使其形成对图书馆的归属感、认同感，又可以体现其价值，满足其自尊和自我实现的需要。

2.2.5催人奋进的竞争激励

竞争即优胜劣汰，只有通过竞争才能激发人的进取心、主动性和创新意识。运用竞争激励的方法有利于挖掘人的潜能，提高服务质量和效率。全员聘任制是一种有效的竞争激励机制。在图书馆内部推行全员竞争上岗，建立合理的人才流动，通过按需设岗、公开岗位、双向选择、择优聘任，可以使工人群体产生紧迫感和危机意识，从而刺激其努力实现完成工作目标的愿望。

2.3约束

约束是指通过某种特定的条件和方式对人的行为加以限制的过程。“无规矩不成方圆”。对工人群体的管理，只有教育和激励是不够的，必须引入约束机制，加强对工人群体的约束管理。约束主要指制度约束，是一种以制度和程序为基础的刚性管理模式，要实施有效的约束管理需做好以下三方面工作。

2.3.1建立完善的规章制度

完善的规章制度是图书馆实施约束管理的基础。在图书馆管理中，对人力资源有制约、约束作用的规章制度主要包括《中国图书馆员职业道德准则》及各馆具体的规章制度如《工作人员考核细则》、《图书馆考勤办法》、《工作人员举止和语言规范》等。《中国图书馆员职业道德准则》是由中国图书馆学会制定的行业自律标准，是图书馆人员必须遵守的职业道德准则；图书馆具体的规章制度则是各馆根据工作和管理需要而自行制定的。在制定过程中，应充分发扬民主，让大家“参政议政”，以便达成共识，使大家在遵守自己参与制定的规章制度时，具有一定的基础。

2.3.2建立考核评价体系

考核评价是图书馆实施约束管理的重要环节。在图书馆人力资源管理中，依据《中国图书馆员职业道德准则》和图书馆规章制度定期，对工人群体的工作状况和工作完成情况进行考核，可以起到检查及控制的作用，进而促使工人群体在本职工作岗位上讲职业道德，尽职业责任，守职业纪律。考核评价可以定期进行，也可以随机抽查。考核内容根据考核的标准包括：①品德。如纪律性、责任感和积极性等。②能力。如专业知识、业务技能、开拓创新、发展潜力等。③工作态度，如出勤情况及奉献精神等。④工作业绩，如工作方法、服务意识、工作目标及完成质量和效率等。

2.3.3加强读者监督。

读者作为图书馆的服务对象，他们对工作人员的工作作风、言谈举止、精神风貌、服务态度和服务水平最有发言权。因此，读者监督是图书馆管理最有约束力的监督方式。图书馆可以将职业道德准则和规章制度公之于众，要求工作人员挂牌上岗，接受读者监督；也可以通过座谈会、问卷调查、对话、意见簿等形式收集和征求读者对工作人员的评价意见，由此检查工人群体服务态度和服务质量，衡量服务水平。

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本论文为河北农业大学2013校基金资助项目子课题。