沃尔玛对中国零售企业文化及人力资源战略构建的启示

【摘要】零售业是一个最能体现国家繁荣与衰退的行业，是一个国家全部经济活动的缩影。”沃尔玛”作为全球最大的跨国公司，是目前世界零售业的龙头老大和成功典范，本文通过对沃尔玛的企业文化、人力资源战略二个方面探析，得出对中国零售业企业文化及人力资源战略构建的意见。

【关键词】零售 企业 沃尔玛

在知识经济时代，企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争，企业文化对企业的声望影响越来越大，已成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素。正确认识企业文化，了解企业文化的特征和作用，分析企业文化对企业形象的影响，不断提升企业文化，才能促使企业持续成长。同时人力资源战略是企业战略的重要组成部分。人力资源是组织的重要战略资源，它在相当程度上直接决定着组织战略的成败。人力资源战略对组织具有持久的、长期的影响。

“沃尔玛”作为全球最大的跨国公司，是目前世界零售业的龙头老大和成功典范，在沃尔玛公司40多年的历史中，一直非常重视企业文化的建设，形成雄厚的团队知识资本。企业文化为现代企业管理理论和管理方式提供了丰富的内涵、科学的管理理念、开放的管理模式、柔性的管理手段为企业制度创新开辟了广阔的开地。公司创始人萨姆・沃尔顿创立的三项基本信条：“顾客是上帝”“尊重员工”“追求卓越” 是沃乐玛企业文化的精髓。

沃尔玛把“顾客是上帝”作为贯彻始终的经营理念，使之成为企业文化的重要组成部分。萨姆总爱称：我们人人都有同一个“老板”――顾客。为满足顾客的需求，他们自觉自愿地为顾客提供“比满意更满意的服务”。沃尔玛员工要用友好、礼貌和对顾客需求的充分关注，让顾客真正享受一种从未享受过的关爱，让他们每天都有宾至如归的感觉，乘兴而来，满意而归。

沃尔玛强调尊重公司的每一个员工。沃尔玛与员工的关系是一种真正意义上的伙伴、同仁关系。在沃尔玛对员工一律不称雇员，而是称为“同仁” 。在沃尔玛，员工佩带的工牌注明“我们的同事创造非凡” 。除了名字外，在工牌上没有职务标示。公司内部没有职务高低和上下级之分，一律直呼其名，从而营造出一种友好、愉快、和谐的工作氛围。沃尔玛将“员工是合伙人”概念具体化为实施了一系列建立平等的伙伴关系的措施，包括“利润分红计划” “购买股票计划” “员工折扣规定” “奖学金计划”等，员工还享受带薪休假、节假日补助、医疗、人身及住房保险等基本待遇。

沃尔玛倡导“积极进取，永不满足” “每天追求卓越”的理念和积极向上的精神风貌，提出“比我们的对手勤奋、更灵敏地为顾客提供优质的商品”的工作目标。公司以沃尔玛（WAL―MART）的每个字母打头，编了一套口号，内是鼓励员工时刻争取第一。每个商店每天开门营业前，以及公司召开股东大会、区域经理会议和其它重要会议时。都要全体高呼这些口号，并配有动作，以振奋精神，鼓舞士气。

沃尔玛的人力资源战略可以从营造良好氛围、彰显尊重与信任、提供优质服务、搭建发展平台和倾听意见和建议几个方面来概括。沃尔玛为给每一位员工提供良好和谐的工作氛围，除了制定完善的薪酬福利计划、提供广阔的事业发展空间之外，还推出了公仆政策。领导和员工之间呈倒金字塔形的组织关系，领导处于最低层，员工是中间的基石，顾客永远是第一位的。沃尔玛给予员工广泛的参与权，分享信息和责任、与员工共同掌握公司的许多指标是公司恪守的经营原则。员工只有充分了解业务进展情况，才会产生责任感和参与感。公司经理人员的纽扣镌有“我们关心我们的员工”字样，管理者必须亲切对待员工，必须了解员工的为人、员工的家庭、员工的困难和员工的希望等等，必须尊重和赞赏他们，对其关心，认真倾听其意见建议，为其提供优质的服务，真诚地帮助其成长和发展。实际上这就是我们所倡导和追求的管理的服务意识，管理就是服务，管理就是提供优质服务。

沃尔玛非常重视对员工的培训和教育，提供了大量的培训课程，建立了一套行之有效的终身培训机制，并投入大量资金予以保证。尊重一个人的方式有很多种，但最根本的是尊重其选择、尊重其发展，并为其学习和发展搭建平台。沃尔玛非常注重倾听员工的意见和建议，以各种形式进行员工之间的沟通，大到年度股东大会，小至简单的电话会谈。尤其值得一提的是沃尔玛的“星期六晨会”。会上经理和员工可以畅所欲言，提出创见，陈述弊端；旨在交流资讯，减轻员工思想负担，团结队伍。“星期六晨会”已成为沃尔玛文化的核心。沃尔玛还有离职面试制度，确保每一位离职员工离职前都有机会与公司管理层交流和沟通，而能够了解每一位同事离职的真实原因，有利于公司制定相应的人力资源战略。这一政策的实行不仅使员工流失率降到最低程度，而且即使员工离职，仍会成为沃尔玛的一位顾客。

近年来，随着管理理念以及国家政策的大力支持。我国零售企业得到了良好的发展，文化管理逐渐成为零售行业管理的重要方法，由于各种因素影响。让我国零售企业经营和文化分离，让企业文化成为点缀。在企业发展中。我国很多零售行业都是被管理和管理者的关系。“公仆领导”在我国很难见到，部分甚至还停留在传统的科学管理基础上。认为：对员工进行培训是浪费，员工只是利润的载体。由于思想局限.我国很多企业缺乏独特的经营模式和主体精神，从而在执行力度、策略、战略上大打折扣。我国零售企业服务理念仍然停留在员工口号以及企业规章上。

在成功的文化中，人们被共同的准则凝聚起来，这些准则是行为的基础。这也是领导者的角色如此关键的原则。沃尔玛成功的关键，是我们致力于为成千上万的员工打造一个共同的平台。在很大程度上，大家不分性别、年龄、种族、宗教，甚至不分国家，都拥有共同的愿景、价值观和信仰，共同的高期望和高目标。我国企业发展中。必须明确企业发展目标，在产生良好的工作氛围的同时，提高零售企业监督力度。不断规范企业文化。让零售企业经营和企业文化有机的联系起来：在相得益彰的过程中，根据以人为本、顾客就是上帝等原则，结合我国居民情况以及企业发展现状，让企业经营和文化发展及人力资源战略发展更加相辅相成。