谁在挑战沃尔玛

毫无疑问，沃尔玛正在面临挑战，但挑战沃尔玛的不是别人，而正是它自己

人的问题

对于沃尔玛来说，如何找到足够的员工来延续其传奇故事，或许是这家世界上最大的零售商将要面临的最大挑战。未来五年，该公司将在全球范围内招收200万名员工，这几乎是现有沃尔玛120万员工总数的两倍。

因此，沃尔玛将不可避免的要招收大量的小时工。尽管其小时工的每年流失率高达51%，但相对于其竞争对手而言，沃尔玛在吸收和挽留这些小时工上成效还算显著。照这样的流失比率，这意味着扣除总部和各地的全职员工之外，沃尔玛在未来五年中每年必须找到85万名新的小时工，而这些小时工在接受完培训之后，将有一半在一年之内离职。

“不断补充新生力量并保持沃尔玛团队的活力，或许是斯科特（沃尔玛新任总裁）将要面临的最大挑战，”休斯顿一家专门研究小时工的咨询公司荷尔塔夫的合伙人梅尔・克来门表示。“就此而言，斯科特将比他的前任面临更大的困难。”

由于沃尔玛一贯坚持低价策略，因此克来门指出，沃尔玛要想保持现有的发展速度，就只能依靠立足于挖掘其员工潜力、改善工作流程。“在零售技术和工作流程上，沃尔玛几乎可以说已经是尽善尽美了，”他说。“也许他们还可以改善其工作流程，但在这方面可改善的空间微乎其微，因此沃尔玛的真正机会在于改善自己的员工。”

克来门表示，沃尔玛未来必须在挽留那些技术熟练、经过培训的小时工上多下些功夫，同时更加有效地培训其雇员，不断提高他们的销售技巧，让他们更具竞争力、工作效率更高。

沃尔玛在一些小镇上的门店往往是当地市场最大而且最具吸引力的，在沃尔玛发展的最初30年中，雇佣足够的雇员显然还不是问题。

但是，当沃尔玛开始进入大城市和更为富裕的地区之后，伴随着沃尔玛股票价格上涨速度的趋缓，沃尔玛在找到足够合格员工这一问题上，遇到了越来越多的困难。

荷尔塔夫公司的克来门表示，斯科特或许是解决这一问题的最佳人选之一。在20世纪80年代和90年代，他不仅是公司塑造流程、减少供应环节成本上等方面的最大功臣，而且是公司少有的几个有资格从全局角度考虑如何雇佣和培训数以百万计新员工的管理人员。“对于沃尔玛这样一家声名显赫的公司，公司不光希望生意越做越大，还希望公司能成为全球求职者最喜欢的100家公司之一。”

在美国劳工部近日举办的一个关于劳动力市场变迁的讨论会上，斯科特表示，公司已经发现一些新的劳动力雇佣市场，包括那些年事已高但不准备退休的人员、急剧膨胀的拉丁美洲人、高速增长的非洲裔美国人，都将是新雇员的主要来源。目前，在公司的120万员工中，只有87000是拉丁美洲人，沃尔玛计划吸收更多来自拉丁美洲的雇员。

同时，沃尔玛还将致力于建设公司的福利体系。该公司已经将其针对全职员工和小时工的健康保险作为其吸收新雇员的优势条件。“健康问题是件大事，”斯科特表示。“在我们所雇佣的员工中，有超过一半的员工表示他们选择沃尔玛最主要的原因，就是因为公司有优良的健康保险计划。实际上，我们去年所雇佣的新员工中，有36%的人在此之前根本就没有加入任何医疗保险计划。”

为吸引年轻人到公司就职，沃尔玛还推出了人才快速发展计划，而且，沃尔玛还为那些有小孩的年轻妈妈推出了灵活多变的工作时间表。

对沃尔玛来说，另一项紧迫任务就是寻找高层管理人员。以往，公司主要从内部提拔高层管理人员，但是现在由于公司发展太快，这个方法并不可行。而且，当沃尔玛进入一个全新的市场时，并不是每个员工都愿意跟随公司进入当地。但是，斯科特作为一个聪明的招聘人员，开始考虑从百货店、专业店等相关业态的竞争对手如BestBuy，塔吉特和Kohl’s处挖人。

此外，沃尔玛还必须考虑店铺层面的管理人员。尽管沃尔玛被公认为业内企业中培训最好，升职最快的公司之一，公司管理人员的供给还是赶不上公司的发展速度。一些观察人士甚至推测，公司新近推出的社区店概念可能会成为公司的鸡肋，因为沃尔玛实在腾不出多余的管理人员用于这些规模小，销售额不高的店铺。

忙于应诉

应该说，沃尔玛是世界上被最多的实体之一。公司大量的律师们忙于应付大大小小数不清的诉状。

由于沃尔玛公司声名显赫，很容易成为那些诈骗和骗取钱财人员的目标。公司希望通过自己有效的法律行动，打击那些不择手段、想发大财的人。

通过沃尔玛的努力，公司在过去数十年中安然无恙。尽管在很多案件中，事实对沃尔玛明显不利，但该公司依然声称至少在所有牵涉到审讯的案件中，他们还没有输过，

但是近来，沃尔玛公司可能将面临败诉的窘境。近日，沃尔玛公司在俄勒岗州的一讼案中，由于强迫员工超时工作而败诉。而在其他两个州，沃尔玛和人在庭外调解成功。但不容忽视的是，还有近30个类似的案件正在诉讼之中，俄勒岗州的判决结果可能会对沃尔玛非常不利。

此外，沃尔玛公司必须在海外市场中应付各项法律规则，以德国为例，当地很多法律对那些高消费商店有利，对于像沃尔玛这样的低价策略商店往往不利。

即便有时候沃尔玛明显处在有利位置，斯科特还是善于通过各种妥协手段使双方和谐相处。看来，斯科特希望运用这些在政治上通常采用的技巧，来抵消越来越多的对沃尔玛不利的各项。

探究潜力

从长远发展来看，沃尔玛在跨国发展中处于非常有利的位置，但是，由于亚洲和南美地区政治局势和金融现状都不令人满意，这使沃尔玛想在短期内在这些地方快速发展的目标几乎不可能实现。

沃尔玛公司在欧洲的发展已经打下了不错的基础，但是，要想进一步发展却非常困难，从长远看，也许很难达到公司预期的目标。例如，沃尔玛公司近日就声称，公司没有在德国进一步发展的必要。

因此，现在只剩下北美尤其是美国市场。尽管很多人认为美国市场已经饱和，斯科特依然认为美国市场有足够的空间发展其购物广场。在最近的一次演讲中，斯科特表示公司已经证明：在原有门店附近几公里处开设的新门店，可以在不影响原有门店生意的基础上，照样生意兴隆。

沃尔玛通过缓慢的推行其社区店业态，以便占领美国每个可以占领的市场。“通过社区店业态，我们未来15-20年有新的发展空间。”斯科特最近在接受《金融时代》记者采访时表示。

去年，沃尔玛新增了4千万平方英尺的门店面积，而且运转不错，这似乎印证斯科特所说的。沃尔玛计划未来五年在美国市场中新增1500家购物广场，这几乎在现有的基础上增长了40%，这些新门店的面积将在3亿平方英尺左右。“我并不是那种能说会道的人，”斯科特对《时代》杂志说，“但我们计划进入每个我们还没有进入的地区。”

尽管沃尔玛能够把一些实力很弱的竞争对手赶出市场，但对于那些依然在市场上活跃的零售企业，如塔吉特、科斯科和Kohl‘s，却经验老道，而且利润丰厚，这是沃尔玛必须面对的现实。

应该说，现在已经过了企业轻易就能获得战果的年代了，沃尔玛将面临越来越严峻的竞争。尽管沃尔玛公司已经成为美国食品销售方面的领导者，在食品杂货领域，沃尔玛仍然有很大的发展空间。但是，一些区域性的地方食品连锁企业通过发展和建立混合业态的门店，来提供更为广泛的商品选择，以加强自己的竞争力。沃尔玛未来面临的困难肯定不小。

沃尔玛关注北京环保

[本刊讯]3月12日，在北京沃尔玛百货有限公司北京山姆会员店的组织和倡议下，美国驻中国使馆、中国美国商会、美中贸易全国委员会、所在区有关部门领导及本刊等媒体代表，与沃尔玛公司的领导员工一起在京开展植树活动。

致力于环保公益事业，这是沃尔玛公司一向奉为己任的事业。此次，北京山姆会员店在即将开业的店铺附近种植了首批油松和侩柏树，并且将申请认养一片绿化带。

沃尔玛公司自成立之日起，就一直注重社区建设和公益事业，始终把自己看作当地社区的一员，并致力于成为一名优秀的企业公民。沃尔玛相关负责人表示：每年春天设在各地的沃尔玛公司都会组织员工参与当地社区的植树活动。

（本刊记者李晓红/文李洁/摄）