沃尔玛修身

沃尔玛中国区CEO高福澜刚上任的时候，沃尔玛人的普遍观点是，不会期待他在任期内做出大的变革。他可能是一位会更多地传播沃尔玛公司文化，能够及时跟总部沟通中国情况的“老外”CEO。

但是，当8月底四川地区曝出沃尔玛裁员的消息之后，很多人应该会改变之前的观点。

成都市场的一些沃尔玛员工向媒体透露，他们所在的门店在进行架构调整，很多部门都在减少人员配置。“不单是成都，到处都一样，都在减少员工。”曾在沃尔玛工作多年的零售业人士蔡景钟对《财经天下》周刊说，沃尔玛中国正在进行一项大规模的人员精简计划，涉及资产保护、采购、工程维修及人力资源等多个部门，“新任老板希望沃尔玛中国降低成本”。这在沃尔玛内部被称为“门店优化”，即通过改善管理来提高工作效率，最终达到减少用工的目的。

“人员优化从去年年初YBM（Year Beginning Meeting新年准备会议）之后就开始了，今年是步伐加快了。”一位沃尔玛区域总经理说，他能够明显感到变革加速了，“不管是在邮件里还是会议上，都有紧迫感，上面要求更快地完成任务。”

“门店优化”的最直接原因是人力成本上升和来自电子商务的竞争加剧。上述区域总经理介绍，除了根据市场情况调整薪酬水平之外，沃尔玛中国每年都会有一个5%至8%的基础调薪政策，因此人力成本压力是持续存在的，“去年我们这边门店员工的基本工资就从1250元调到了1550元”。

更深层次的背景是，为应对消费方式的剧变，传统零售企业希望通过管理和技术的革新来进行自救。

沃尔玛的这次变革是在全球同时推行，各个国家市场的先进管理方式都会被推广到其他国家。“比如门店优化中的‘商品流’项目，就是向英国的阿斯达（Asda）公司借鉴的。”上述区域总经理说。阿斯达是英国本土零售企业，在1999年被沃尔玛收购。“商品流”项目指的是对商品进出卖场的流程制定规范，从收货开始就按品类清晰地细分到不同部门，从而让补货更方便、快捷。

中国区甚至为此设置了一个项目组，专门来做门店优化的研究。一位刚刚从沃尔玛离职的门店总经理透露：“总部当时发了一个声明，告诉我们现在是变革期，要在3到5年内进行一次大的调整。

但调整幅度之大仍然让很多沃尔玛员工感到惊讶，比如资产保护部由原来的每个门店10多个人减到 8个左右，几乎少了一半。全国的20多个采购办公室也在一个月左右时间内减少到 6个。

“涉及调整的人数超过 200个，非常突然。”上述离职店长说，虽然沃尔玛为“被精简”的员工提供了转岗机会，但还是有不少人不得不离开，“转岗很可能是到更基层的岗位，或者到另外一个城市，很多人不愿意离开家。”

人员精简的背后还涉及组织架构的调整，部分功能将进一步集中到深圳总部，比如采购权和人事权。调整后的6个采购办公室直接分属沃尔玛在中国的 6个大区，意味着原先在地方的采购权被回收了。沃尔玛还在每个城市设立了一个或者数个集中化办公室，每个办公室覆盖几家门店，将原先分散在各个门店的招聘和维修等职能集中起来。

这些措施为沃尔玛带来的好处很明显，比如大批量的统一采购可以降低商品成本，这正是沃尔玛最为人称道的竞争力。但统一采购也会影响到一部分本地商品的引进，“比方说橄榄只是在福建卖得好，这样的供应商又是当地供应商，去年调整之后福建已经没有采购权了，”一位店长在接受《财经天下》周刊采访时表示，“为了照顾这种热销产品，位于武汉的大区采购办公室就要找到福建当地的供应商。

另外，门店员工的大量减少也会增加门店管理的难度。“目前店长们多有抵触。”一位知情人透露。比如，为了节约成本，沃尔玛现在鼓励门店按客流高峰和低谷的不同时段来雇用兼职员工，比如大学生。很多门店的兼职员工比例达到了30%，更高的甚至接近50%。但新手需要至少一个星期的培训才能开始做一些基础工作，比如收银，这就加大了门店管理层的工作强度。“有时候今天培训了一个兼职员工，明天他就走了，管理层情绪会受影响。”上述区域总经理说，“这也是没有办法的事，因为我们是按照销售情况和全店预算在年初制订全年的人工预算的。”

一些新技术的应用也让门店员工一时难以适应。比如，沃尔玛请第三方公司做了一个用于门店排班的软件系统，只要把门店员工以及他们的工时数录入，系统就会根据去年全年和上个月的销售趋势，自动排出员工的上班时间。但现在这个系统用着并不那么顺手，一方面是大家还不太习惯，另一方面则是员工借调或者临时请假会造成系统混乱。

现在这些变革及其产生的阵痛，让人不由得想到了沃尔玛中国区前任CEO陈耀昌在任时对营运部门做的一次大精简。在2008年至2009年间，沃尔玛有大批经理级别的员工被裁员。但那次裁员因为在后来引起了一些门店管理的问题而被诟病。

那么，高福澜时期的这次变革是否会被看好？

“我们更喜欢高福澜的管理方式，因为他在战略上的考虑更多一点，不只是简简单单裁员，还做了其他很多工作，比如采”购统一、DC物流扩建。”上述区域总经理说，这些战略和流程上的优化的确可以提高管理水平。

在蔡景钟看来，沃尔玛正在进行的是一场零售技术革命，“背后有很多创新，如果成功，中国零售业都可以借鉴。”

沃尔玛中国区裂变

去年到今年各部门变动

采购，从全国22个办公室减少到6个

工程部，每家门店由5人减少到2人

资产保护部，每家门店由20人左右减少到8人左右

人力资源部，每家门店由5人减少到2人门店兼职员工，比例达到30%

各门店员工数量也一直在减少

5年前一家店400多人

现在一家店200多人

今后有望减少到一家店100人左右