2012届高职物业管理专业学生毕业实习情况分析

基金项目：2011年重庆市高等教育教学改革研究项目立项课题（编号：113250），项目名称《高职物业管理专业基于工作过程系统化课程体系改革研究》；重庆市教委重大教改项目《重庆市物业管理行业技能及服务2011年度重庆市职业教育学会立项科研课题（编号：2011-ZJXH-4914），项目名称《高职物业管理专业学生职业技能训练研究》

[摘　要]为了解高职物业管理专业学生毕业综合实习情况，通过对学生毕业实习周记的统计分析，对高职物业管理专业学生毕业实习单位、实习岗位、实习工作内容以及实习感触（包括对工作认识和对自身认识）进行了比较全面的了解,为今后在教学工作中能够有的放矢,更好的开展教学、指导学生就业工作、强化学生就业技能以及提高学生可持续发展的能力打下了良好的基础。

[关键词]高职　高职　物业管理专业　毕业实习

一、对象与方法

1.对象与资料。研究对象：重庆航天职业技术学院2009级39名物业管理专业学生。资料：我院于2011-2012学年第二学期组织2009级高职物业管理专业学生分散进行毕业综合实习，并按要求完成实习周记，内容包括①实习单位、②实习岗位、③实习工作内容、④实习感触（包括对工作认识和对自身认识）四个领域。由笔者及课题组成员收集此38份学生的实习周记进行内容分析。

2.方法。内容分析法：这是一种通过对文本材料进行分析,得出对信息内容的有效推理的方法。

（1）记录。笔者将每一位学生的实习周记阅读后，把其中所涉及的有效内容概要地记录下来，形成38份原始的分析单元。（2）归类。笔者将38位学生实习12周合计写作实习周记456篇作为456个原始分析单元逐条分解，并按照实习单位、实习岗位、实习工作内容、感触（包括对工作认识和对自身认识）四个领域进行归类，形成四个领域的共计446个条目，其中实习单位44条、实习岗位66条、实习工作内容238条、感触（包括对工作认识和对自身认识）107条。（3）归纳。笔者将实习单位44条、实习岗位66条、实习工作内容238条、感触（感受、收获、建议）98条分别进行归纳，形成四个领域下的个分析项目，其中，实习单位25家、实习岗位13个、实习工作内容192项、感触（包括对工作认识和对自身认识）包含11项。（4）统计。对241个分析项目进行频数统计，计算每个项目在38位学生中出现的频率。

由笔者对学生的实习周记进行上述“记录、归类、归纳”步骤，并最后进行分析项目的频数、频率统计，最后由课题组成员进行复审，对结果均达成一致。

二、结果

1.毕业生实习单位情况。经过对我院2009级高职物业管理专业学生毕业实习单位的统计,全班38位同学,其中有5位同学实习单位不是物业专业对口公司，占13.2%，有3位同学换过实习单位，（其中2位同学各在3家单位实习过，1位同学在2家单位实习过）占7.9%。

我院2009级高职物业管理专业学生毕业实习单位总共有25家，其中1家实习单位接纳实习生10位，1家接纳实习生5位，1家接纳实习生3位，3家各接纳实习生2位，其他每家各接纳实习生1位。

25家实习单位中属于物业企业的有20家，一级资质的企业有8家，二级资质的企业8家，三级资质的企业4家。

2.毕业生签约单位情况。38位同学中有7位同学实习单位不是物业管理专业对口公司（比实习时增加了2位同学），占18.4%，有8位同学实习单位不是签约单位（比实习时增加了2位同学），占21.1%。共有24家签约单位，其中物业公司18家，1家签约单位接纳毕业生12位，5家签约单位接纳毕业生2位，其他每家各接纳实习生1位。22家实习单位中属于物业企业的有16家，一级资质的企业有7家，二级资质的企业6家，三级资质的企业3家。

3.高职物业管理专业毕业生在物业公司实习的岗位情况。高职物业管理专业毕业生在物业公司实习时，由于不同学生实习的部门不尽相同，既有部门之间换岗，也有部门内部换岗。换岗情况统计结果是：做过两个岗位的有7人，做过3个岗位的有5人，做过5个岗位的有2人。其中换过岗的男生是2位，这两位男生均是服从实习单位安排而换岗（换岗两次，均为物业管理员和保安），实习单位并未换；换岗其余人数均为女生，有2位女生是换岗换实习单位的，其余也均为实习单位内部换岗。这些说明高职物业管理专业学生实习还是比较有耐性，主动要求换岗和换工作单位的不多，他们都能够配合单位的工作协调和服从单位工作岗位安排。

高职物业管理专业毕业生在物业公司实习的岗位主要是客户服务（客服前台、客服助理）、客务主任（客服主管）、管家（区域管家、楼宇管家、物业管家、物业管家助理）、物业管理员、楼管员、整改办公室（机动人员）、保安、工程内勤、库房管理、后勤、财务、中控室等共计13个岗位。其中从事客户服务、管家和物业管理员这三种岗位的有36人次，而其他岗位总共只有19人次一般情况下，物业服务公司对外部门是划分为四个：客户服务部、工程维修部、宝洁绿化部和安全保卫部；对内部门是三个：人力资源部、财务部、档案室。这也说明高职物业管理专业毕业生实习单位安排的主要还是从事物业客户服务工作。

4.高职物业管理专业毕业生实习工作内容。高职物业管理专业学生毕业实习尽管工作岗位有不同，甚至所在部门也不同，但很多工作是相同的，所用知识点也是相通道，主要工作内容是收费工作（包括收取物业管理费、催费通知单的写作/张贴、解释、收水电气费、收据发票的开具等）、办卡证工作（包括门卡、水电卡、临时出入证、装修许可证等）、接房工作（包括接房资料准备、接房现场工作）、装修服务工作（包括装修手续办理、装修巡查、整改跟进、装修保证金收取/退还及扣除/扣除解释等）、日常报事报修/收费邮件资料等服务工作及纠纷处理工作，还有社区文化工作等。

5.高职物业管理专业毕业生实习感触

三、结论

1. 高职物业管理专业学生就业对口率比较高。由于高职物业管理专业一般都是实行三年制，第六学期都是作为分散实习时间，大部分都是学生通过就业市场自己应聘实习工作单位。由以上分析可以得出，高职物业管理专业学生毕业实习单位绝大部分都是物业管理服务公司，也就是对口公司，实习及就业对口率比较高，学生在工作中能发挥专业优势。