勤于养 智于修

手表买回家就完事的误区，随着中国钟表市场的发展与成熟，已经渐渐消除。不过，随之而来的各种保养和维修的问题却开始困扰广大表迷。怎么保养、在哪里保养、保养的流程是怎么样的？维修的话，是在国内修，还是需要出国修？在手表的保养维修理念日渐深入人心的同时，诸如此类的问题也让人们产生了新的误区。为了解开疑惑，我们特地走访了百达翡丽（Patek Philippe）上海客户服务中心，以亲身经历揭秘腕表保养维修的全过程。

经过那么多年的推介与灌输，买表无论是佩戴还是做收藏之用，国人都有了腕表需要日常保养和定期专业保养的理念。不过，说来容易做起来难。日常保养，或许多注意一些就可以达到，但是专业保养和维修就不是那么简单可以解决的了。一旦手表离开自己身边，或者发生了故障或损坏，需要拆卸，都难免让人提心吊胆。毕竟手表虽小却是重器，价值不菲。就像顾客与维修工作室之间总隔着一道玻璃墙一样，顾客的想法与真实的专业保养维修概念之间也有一层模糊的纱，看不真切。甚至有一些保守的顾客，对于腕表在国内的保养和维修的状况也抱有一定的质疑。一些重金购入的表款，也不愿轻易交给国内的客服中心或机构进行保养维修。而这些原因也多少制约了他们购表的热情。

其实，随着国内钟表市场的成熟，以及高级制表品牌对于中国市场越来越重视，投入也越来越多，一些达到瑞士本土水平的专业客服中心建立了起来。一批受过瑞士方面专业培训的维修师，或者来自瑞士本厂的维修师以及一批先进的保养维修器材都已经到位，可以满足绝大多数腕表在中国本土的保养维修需求。我们建议买下腕表之后都能留意一下说明书上面的保养事项，如果有疑问可以询问店铺人员。如果是国外购买的表款，则需要留意品牌在国内的定点维修服务中心。如果此品牌在国内有专卖店，则也可以前往询问相关保养维修事宜。

国内的钟表客户服务中心，一般包括以下三种形式：

1、品牌独立客服中心。很多进入中国的顶级腕表品牌，或者独立腕表品牌都开设有自己的客服中心。这些客服中心有的在独立的服务场所，有的则设在品牌专卖店或者沙龙中。

2、集团客服中心。如斯沃琪集团、历峰集团之类的大型集团往往拥有一个集成式的大型客户服务中心，拥有独立的服务场所。在这样的客服中心里，集团旗下大多数的品牌都可以进行保养维修。

3、经销商维修中心。除了品牌的直营店外，在国内钟表市场还存在很多经销商，如亨得利等。这些老牌经销商往往也设有自己的客服中心为顾客提供服务。

探访百达翡丽上海客户服务中心

接待

百达翡丽上海客户服务中心位于历史悠久的上海外滩，在与百达翡丽源邸隔街而立的“益丰・外滩源”大楼4层。深冬时节，我们走进了客服中心的大门。典雅低调的装潢，既符合品牌一贯给人的优雅印象又平添了一份平易近人。接待小姐亲切地询问顾客的来意，并请他在沙发落座。在联系客服专员的同时，送上一杯咖啡或者茶水，忘却喧嚣，享得一片宁静。

询问与聆听

不多时，客服专员便会来到你的身边，并在私密的接待室询问和了解腕表的情况，解答顾客的疑惑。不要小看询问与聆听的过程，这也是腕表保养前重要的准备工作。这就好比问诊一样，望闻问切，一些基本的问题将有助于客户服务团队作出正确的初步诊断。

初步检查

询问过后，客服专员会将腕表交由技师进行初步测试和检查。一般分为以下几个项目：

检查外观，检查腕表所有外观非机械部分――表壳、表盖、表冠、表盘等，这部分也可以让技师对客人的佩戴习惯有一个基本的了解。

表龄检查，保养的腕表如果表龄超过20年，腕表必须送回百达翡丽日内瓦总部进行保养。

检查腕表的保养记录。

仪器测试与数据分析

经过技师的初步检查之后，腕表还必须通过仪器进行六角度走时测试及摆幅的测试。

六角度走时测试的位置，分别是表盘往上、表盘往下、表冠往上、表冠往下，表冠往左、表冠往右。六角度测试的精确率高于一般性的三角度测试。而后利用电脑分析走时快慢（seconds of a day）与指针走动频率（beat array）是否正常。

检测摆轮游丝装置的摆幅（即游丝装置的平衡位置与最大距角之间的角度）。摆轮如同腕表的心脏，而摆幅需到达一定标准数值，才能确保腕表走时正常。若摆幅数值过小，可能是缺乏机油造成的，常见症状是走时变快。

填写测试报告

技师在经过了以上的几项测试之后，就能基本掌握腕表的情况，然后据此填写检测报告。同时，技师也会给出预估保养所需费用和时间。得到客人同意后，腕表将进入保养程序。

保养过程

首先，在进入保养流程之初，客服中心会对腕表进行拍照。之后，由专业的技师进行保养操作。百达翡丽的技师都受过品牌的专业培训和考核，具有值得信任的专业资质。另外，在这里我们还可以见到来自瑞士本土的技师，参与到腕表的保养维修过程中。

保养开始，表壳、机芯、表带会被拆解开，放入专门的蓝色盒子中保存，直到这枚腕表的保养程序全部完成。表壳将进行单独清洗；机芯零部件则会在拆分后一一放入专业的塑料容器，进入清洗仪器，使每一个零部件得到充分的清洁。清洗完成后技师对每个零件进行检查、上油和组装。不同的零部件会用到不同种类的机油。

机芯的清洗、检查、组装是一连串繁琐且漫长的过程，根据机芯不同，约需要1至3个月不等；过程中，所有零件会被仔细检查，每一步骤都会非常谨慎。

腕表保养过程中，可对表壳等进行抛光处理，必要时会更换表冠、表圈连接件、表背连接件或表带。

机芯组装完成后进行走时测试。走时测试需进行两次：一次在机芯装入表壳之前，另一次在机芯装入表壳之后。

最后还需要进行动力储存测试和防水测试，最终测试时间需要2个星期左右。

虽然腕表的保养周期为3-5年。但是，针对防水圈，还是建议能够一年做一次防水测试，如有问题及时更换，特别对于那些经常戴表接触水的人士。

保修卡的问题

保修卡作为产品保修的凭证和保障，基本已经深入人心，人们对于数码产品、腕表等价值比较高的产品都会用心保存好保修卡。但是，百密还有一疏，如果保修卡遗失了，是不是就意味着不能保修了呢？其实不然。

如果是在国内买表，除了说明书，大家还会拿到一张购买发票。发票是非常重要的购买凭证，上面有一些重要的购买信息。因此，对于大多数的品牌和表行来说，如果可以出示相关发票就能得到保养维修保障。如天梭等品牌，可以凭发票补办保修卡，当然需要一定补卡费用。

如果腕表是在国外购买，则需要保留好相关的购买凭证。像IWC万国表、劳力士之类的品牌都会提供全球服务，如果遗失保修卡，可以提供相关购买凭证，也可以在国内进行保养维修。而对于在国内外经销商手上购买的腕表，也可以凭借有效的证明，联系零售商或生产商。当然，也有一些品牌和表行对于销售的腕表有跟踪记录，可以进行查询。但是，这毕竟不是万无一失，在实际操作上也可能会碰到一些问题。

除了从品牌专卖店或者表行等授权经销商购买之外，其实腕表的取得还存在一些特殊途径。比如，在拍卖行拍得、亲朋好友的赠予、国外二手店购得、甚至是家族传承的宝贝。这些腕表也需要保养维修，或者说比新表更需要相应的呵护。但是它们就没有了所谓的保修卡和发票。就这个问题，我们询问了处理这类表款比较多的百达翡丽品牌的客服人员。一般来说，如果腕表拥有相关的证书证明的话，是可以按照正常流程进行保养；如果没有的话，则品牌的专业技师会通过外观、开盖检测等手段判定它是否是百达翡丽的腕表。一旦确认是品牌的表款，也可以进入正常流程。但是，如果表款的表龄超过20年则需要返回日内瓦进行保养维修。

虽然，从上面的结论看来，遗失保修卡还是能有办法可以进行保养维修。但是，这仅是理论上的说法，实际操作中，肯定还是会遇到各种各样的问题，包括一些费用的产生等。因此，还是建议大家妥善保管好保修卡、发票及相关的购买凭证。

境外购表的利与弊

“越是贵的表，在国外购买越便宜。”这个观念现在似乎已经成为很多人的共识，随着出国机会的增多，很多人都会自己前往或者托朋友代购心仪的腕表。而属于中国的香港特别行政区，更成了很多内地表迷购表的集中地。买表的时候一掷千金，但是当3、5年过去，需要对腕表进行全面保养或维修的时候，问题又来了。经常碰到的有如下几个问题：

海外或者香港购买的腕表能不能在中国大陆保养维修？就像之前说的，很多品牌和表行都开设了客服中心，并且配有专业的器材和具有资质的技师。一般只要有相关的保修卡，在国内得到高质量的保养维修还是可以得到保障的。

并不是说只要是海外购买的腕表，国内有维修中心就能维修，这还牵扯到一个渠道问题。如果是专卖店或者授权经销商处购买，则没有问题。但是，像香港或者海外的一些地方属于自由贸易区，有些销售商并不一定获得过授权，这样的表款在售后服务上就会非常麻烦，甚至可能无法保修。建议在购买之前，上网或者通过其它途径确认店铺的资质。

这里有一个情况需要提醒大家注意，对于部分功能过于复杂，或者款式珍贵年代久远的腕表，需要返回瑞士总部进行检查和维修。由于腕表不是在国内购买，如果要求品牌这边代送总部的话，有些品牌是需要出示此款腕表的海关进口缴税等相关凭证，比如百达翡丽、积家（Jaeger-LeCoultre）等。但是，很多人在海外买表就是为了图便宜，回来的时候也不会主动上税，那么这个时候就会出现问题。这种情况下如果依然让品牌代送回瑞士，中国海关就会根据法律要求补缴相关税费等。而如果是在国内购买的腕表需要返厂，因为购买价格已含关税部分，则没这个顾虑。返厂维修当然也需要更长的时间。不过有的时候，品牌也会将表送至香港进行维修，相比瑞士在时间等方面更方便一些。

开盖检测的困惑

“不要轻易开盖“，在很多产品的日常保养和后期保修中都有这么一条。也有很多人觉得，新表买回来，如果出现一些问题送修，发现维修人员要求开盖都会有所顾虑。担心开盖之后，是否会影响腕表的性能，甚至于没有收藏意义了。就这个情况，我们也咨询了相关专业维修技师。

其实，新买来的表如果发现一些小问题，如稍微快个几分钟，很多时候是由于磁场的影响，这个时候只要用机器进行退磁就行，不需要开盖。但是，如果机器已经无法测出所说的故障时，那很可能就是机芯的问题，就必须开盖检查机芯，这是维修的必要步骤。另外，之前也提过，腕表的防水圈需要经常更换，更换的时候，腕表也同样需要开盖。

在介绍保养流程时，我们已经说过，腕表会完全拆开，甚至机芯都会拆开进行清洗和上油。

另外，如果手表需要在客服中心进行某项服务时，比如局部抛光等，那也一定要开盖检查，以防止真表壳假机芯的情况发生，这也是对顾客的负责。

其实，腕表在生产的过程中就经历了反复开盖关盖的过程。之所以有开盖不利的印象，主要是因为多年之前，国内的钟表市场不成熟，很多腕表维修技师的资质不够，也没有足够的配件，因此维修之后容易出现进水等问题。不过，现今的客服中心是可以避免这类情况发生的。因此，顾客大可不必对开盖检测过分担心。

限量表款与停产表款的维修

在腕表的使用过程中，表带等配件难免会因为各种原因出现磨损等情况，需要更换。这个时候，一些戴了比较长时间的表款，或者限量款，甚至一些已经停产的腕表是否会遇到配件不足或停产等问题呢？其实，这些问题品牌自己也已经想到了。

针对最易磨损的表带，大多数品牌都是备货充足的，一些特殊材质的表带，也都不用担心配不到。如果个别金属材质的表带需要向瑞士总部订购，一般也能在1到2个月到货。腕表品牌都会建立自己的配件库存，根据销售情况配给，虽然各个品牌有自己的一个库存年限，但基本上来说，都会在7-15年的范围内。所以，基本上只要表龄在这个年限之内都是有更换配件保证的。

对于停产的腕表，或者古董腕表的维修来说，各个品牌的方式会有所不同。对于浪琴等品牌来说，即使一款腕表停产了，也会保证10年配件库存以支持腕表的维修。也就是说，不管是否停产，只要在品牌的库存年限内，更换配件都没有问题。比较复杂的是那些上了“年纪”的古董表。有的品牌如百达翡丽，他们保存了自1839年创始以来的全部机芯的古老零件，以及制作这些零件的机器，从而确保所有腕表都能得到维修。当然，重新用机器来生产这些老式的零件还是需要花费比较长的时间的。另外，对于没有保存下原始零件的品牌来说，首先他们会建议顾客通过维修而不是更换零件来解决问题。如果碰到一定要更换零件的情况，品牌资深的制表技师们会根据资料和自己长久以来积累的经验，重新制作出能够维持腕表正常运作的核心部件。