试论导游员在旅游活动中的跨文化交际作为

摘　要：旅游是一种典型的跨文化交际活动。在将旅游产品转换为旅游商品的过程中，跨文化交流意识的养成与跨文化交流技巧的运用是使这一转化顺利实现必不可少的一种手段。在整个旅游活动中，导游员的工作就是合理运用跨文化交际策略，为游客搭建旅游目的地与客源地的文化互通桥梁，帮助客人克服文化休克，从而实现旅游产业的最优化。

关键词：旅游；跨文化交际；文化差异；交际策略

中图分类号：F59　文献标志码：A　文章编号：1671--7740(2010)03--0101--03

引言

随着交通和通讯技术的空前发展，大众旅游蓬勃兴起，旅游业亦已成为全球性产业。人们的旅游动机已不再仅仅是为观光休闲或商务交流，而更多的是渴望能与客源地的人们交往互动，去感受异质文化体验异地风俗民情。通过旅游活动，不同地区、不同国家、不同民族、不同文化背景下人们可以相互交流思想感情，增进相互理解，促进世界和平。基于此，可以说旅游活动是一种非常典型的跨文化交际活动。然而，由于价值观、社会规范和思维方式的差异，常会产生文化交流障碍，导致交流失败。因此，在旅游提供服务的众多工作中，导游员的工作显得尤其重要，他(她)不仅仅是一名服务者，更是一种文化模式的引导者和传递者。因此，在大众旅游兴起的今天，研究导游员对于跨文化交际的推动作用、培养导游人员在导游服务过程中的跨文化意识和交际策略极具意义。

本文在对旅游与跨文化交际的关系进行分析的基础上，详细论述了导游员的跨文化交际职能及行为。并针对做好跨文化交际的实践工作提出了几点建议。希望通过本文的论述能够对跨文化旅游者和旅游从业人员的具体的交流实践有所帮助，尤其希望对涉外旅游工作者能有大的帮助。

一、跨文化交际与旅游

“跨文化交际(Intereultural Communication”或“CYos8一cultural Communication)是指不同文化背景的人们(信息发生者和信息接收者)之间的交际。从心理学的角度讲，信息的编译码是由来自不同文化背景的人所进行的交际就是跨文化交际。”跨文化研究中，我们将文化传统的分为主流文化和亚文化。每个人的文化背景都不仅包含民族文化，同时也具备着个属群体的亚文化。语言学家胡文仲曾提出了一个在跨文化研究中的顺序：主流文化―亚文化一地区文化一小群体文化(不同年龄、职业、性别群体的文化)。在本文中我们将主流文化以外的亚文化、群体文化等都视作亚文化。每个人由于所属的群体不同都有着各种亚文化或者说群体文化的痕迹，但在旅游文化交流中，我们主要分析其中所共有的主流文化部分，即首先考虑全民族或国家的整体文化。因为虽然每一个小群体之间也有着各种分歧，但总体说来，国家民族之间的差异更为明显，对人的感知和选择具有更多的决定性。客源地的旅游主体与目的地东道主两者文化存在之间的交流，是不同文化背景的人们之间的交往，也是不同地域间文化沟通往来的途径。由于生活环境、生活方式、受教育程度、信仰、性别、年龄、经济状况、社会地位及其它经历的不同。没有两个人有完全一样的文化背景。严格说来，任何人与人之间的交际都应该被视为广义的跨文化交流，交际行为都属于跨文化交流的范畴，因为没有两个人所属的社会文化群体是完全一样的，没有两个交流者具有完全一致的知识。

旅游正是一种特殊的跨文化交流活动。旅游和交际。尤其是和跨文化交际的密不可分是由旅游活动本身的性质一旅游的交流性决定的。首先，从主观需求上看，许多旅游者外出的目的就包含了与当地人交流的成分。美国著名的旅游学教授罗伯特・w，麦金托什提出的旅游动机有四种：身体方面、文化方面、人际(社会交往)方面、地位和声望方面。其中除身体外的动机均明显带有交流的目的。据调查，“英、美、日、德、法、澳等国的旅游者无一例外地把‘与当地人交往，了解当地文化和生活方式’当作出境旅游的三大动机之一。”其次，旅游者对新奇文化的追求是旅游具有“跨文化”属性的重要原因。目的地与客源地的差异性就是吸引游客旅游的重要因素之一。旅游的求异心理促使旅游者倾向于选择与自己文化相异的环境旅游。在自然、历史等因素共同作用下，人类文化的相互分化，产生差异，根据一定原则划分了具有不同功能，不同规模，层次的文化区域。

二、导游在旅游中的跨文化表现

(一)导游员的工作

旅游活动中由于旅游者对于旅游者在目的地的游览指导和生活服务活动等客观需要，必然存在着交流的需要。随着旅游业的发展，旅游从业人员的增加为旅游者更好的旅游提供了条件，从被动地接受旅游者的请求转为主动为旅游者提供服务，这就增加了更多的交流机会。而导游员的工作则是旅游交流活动当中的灵魂人物。

导游员(guide-interpreter／tour guide／tourist guide)是指“持有中华人民共和国(位于)导游资格证书和导游证，受旅行社委派，按照接待计划，从事陪同海外旅游团(者)或国内旅游团(员)参观、游览等事物的工作人员。”具体来讲，导游的工作是以旅游者为工作对象，以指导旅游欣赏，沟通思想为基本方式，以安排旅游这吃、住、行、游购、娱为主要任务，以增进互相了解和友谊，赢得经济效益和社会效益为目的的一种活动。从行业要求来看，导游人员在导游实践中除了要与旅游者进行有效的交流外，还承担着沟通旅游者和旅游接待地人员的任务，而导游员、游客和旅游接待者由于来自不同的地区或国家，所受的教育和人生经历等不同，所以他们都具有自身非常独特的价值取向、风俗习惯以及由此产生的对周围事物的看法，这种独特性便构成了一地的文化，这正如人们常说的“十里不同俗，百里不同音”。导游员带领游客游览旅游目的地、与当地人们进行交流、给游客介绍当地的风景文化习俗社会发展等便形成了一种跨文化的交流(cross-cul-tural communication)。由于这种交流存在于不同的文化群体之间，或者是国内不同的省份或城市，或者是中国与外国，因此这一过程便形成了一种跨文化交流。在旅游活动中，导游员、游客和其他旅游接待者之间的交流便形成了旅游实践中的跨文化交流。

(二)导游的跨文化作为

一名优秀的导游，是集导游讲解、营销、管理三位一体的人才。在旅游活动中。导游扮演着为语言不通的旅游者和被访者之间交流交际的翻译角色。而一个只懂得对方语言，不知道对方物质、制度、精神文化差异的解说者。是不可能让双方进行顺畅交流的。作为一名合格的导游，在接待来自异质文化的游客时是不能回避的，应该表现出积极的态度，必须首先意识到文化差异的客观存在，在充分了解主客方文化内涵的基础上，合理而尽可能主动地去搭建文化交流的桥梁。促进主客方的文化交流，从而让主客方文化能够实现真正意义上的沟通与共存。具体做起来，我们在具体带团过程中可以从以下五个方面人手去应对跨文化交际中的问题。

1.在交流前做好准备，做到有的放矢。导游员在交流前应充分了解客源国或客源地的文化背景，有效地运用各种技巧更好地与游客交流。不要把自己的兴趣爱好强加于游客，要充分了解游客的心理需求。如一日本旅游团在结束苏州的行程I临别时，导游员给每一位团员赠送一块绣有荷花图案的丝质手帕，这些日本客人不仅没表示谢意，反而一脸的惆怅与不高兴。原来。日本人视荷花图案为祭奠，视手帕为生死离别。所以作为东道主的导游员，要充分了解客源地的文化习俗和文化禁忌，以免游客因文化差异而对其某种友好行为产生文化误解甚至招怨。

2.在整个旅游活动中保持跨文化交际的敏感性。一般来讲，文化表层的差异很容易被交流者所注意，如中国人喜欢喝茶而西方国家的人喜欢喝咖啡，美国人用刀、叉吃饭，而中国人则用筷子吃饭等。但文化深层次的差异就很难看出来，有意识地培养这方面差异的敏感性就显得尤为重要。要求外语导游从西方人的思维方式、价值观理解他们说话的意图，做出判断，再确定该说什么的问题。如果有一英国游客在旅游巴士车上说，“It is getting really hot now，”如果导游跟着只是应和着回答“Yes，it is really，”那么其交流的结果应是失败的。如果这句话是在跟客人散步时作闲聊的寒暄语，这样回答是没有任何问题的，而如果是在一辆闷热的旅游车上说出来，则游客说的这句话带有明显的施事功能，即实际上他是想让司机或导游员把空调打开。在弄清他的说话意图后，导游应这样回答，“Yes，it is，Would you like to tum on theair-conditioner?1 will d0 it 8t'lglee”。从这个例子我们还要指出的是，来自不同文化背景的游客其思维表达方式也会有很大的不同。比如，同样是说英语的英国人在提建议或要求对方做某事时一般要比美国人含蓄委婉的多，所以同样一句话在同一场景由不同的文化背景的人说出来，我们在意会时一定要多多考虑。

3.在跨文化交际中采取“宽容”的态度。导游在介绍自己国家传统文化的同时，也要尊重他民族的传统习惯，各国文化的差异造成的误解往往带来比语言失误更为严重的后果，使旅游失去应有的效果。面对来自异质文化的游客，对于他们的饮食文化、宗教文化等这些根深蒂固的民族文化，如穆斯林有不吃猪肉的饮食习惯，作为涉外导游员，不但应该采取包容的态度，而且还要尽量地为他们提供方便。作为导游员，应特别注意不要把本民族的生活习惯强加于游客。各族人民在交流中应求同存异，不但要承认文化差异，而且还要做兼容并蓄。

4.在跨文化交流中要注意调整游客的心态，让他们尽量做到移情思维。俗话说，“入乡随俗(Do as Romans do)”，追求异质文化是旅游者的终极目标。于是涉外导游员有义务在第一次沿途导游中就应该把本地区的风土人情、民族禁忌等讲述给他们，让游客们心理有所准备，促使他们加快适应异质文化的步伐，以适应当地的环境。因此，中国的导游用英语接待来自美国的游客，不能只坚持美国的御用规约，至少在一定程度上顺应中国文化环境的交际适当性，不应触犯中国的社会文化规范。

5.在遇到文化“休克”时，应多角度的对比交流，帮助游客换位思考。文化休克是指个体遇到不同文化时的体验。涉外导游员在导游的过程中，要使信息的编码尽可能符合译码者的文化背景，使信息更有效地传播。如可以用游客熟知的事物来对比陌生的文化，中国有“梁山伯与祝英台”，西方文学中也有“罗密欧与茱莉叶”特级导游顾晓祖就以故宫和凡尔赛宫对比为例专门探讨过对法国游客如何讲解故宫。总之，涉外导游员应该充分选择和吸收异质文化的特点，灵活把握本土文化的核心或本质特征，有创造性的对解说对象进行对比解读，使游客在文化换位中真正感受到人类相互交融文化的个性与共性的魅力。

结束语

综上所述，旅游活动是一种典型的跨文化活动，导游员在旅游活动中起着不可替代的作用，要求他们在服务的过程中，要保持积极的态度、采取灵活的方式去应对文化冲突，保障旅游活动的顺利进行。具有高素质的跨文化意识和技能的导游员，将有利于培养一批高素质的导游人员，有利于加强不同文化间的积极交流，同时形成文化互补交融的良好氛围，提高旅游文化传播的社会效应与经济效应，达到不同国家不同地区人们和谐共处的愿望。

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