初涉蓝海识“水性”

2013年10月31日，北京农商银行在北京市大兴区瀛海镇南海家园社区设立了首家社区银行――南海家园五里社区分理处。日前，记者来到这里，对这家社区银行进行了实地采访。

大打“便民”“惠民”牌

南海家园社区位于南六环附近，是目前北京最大的住宅群体工程，社区居住了原瀛海镇18个自然村的4401户回迁户，近12000人，加上外来租住户，人口将近36000人。在这里“落户”后，南海家园五里社区分理处实行全年无节假日365天营业，采用自助机具与人工非现金服务相结合的形式，室内设有1台ATM、3台自助存取款机、两台自助终端机和一台社区汽车便民服务机。为方便社区客户在下班后办理业务，南海家园五里社区分理处采取了与普通金融机构不同的营业时间安排，实行错峰延时服务，即8：00至11：00，15：00至19：30营业。

在服务方式上，南海家园五里社区分理处突出快捷性和便利化，提供自助设备和网上银行等快捷方便的现代化服务设施，同时充分考虑到老年客户对传统服务方式的需求，配备专人协助客户使用银行机具，满足不同客户群体的服务需求。

除了开展好传统业务外，南海家园五里社区分理处在“便民”“惠民”服务中不断创新特色产品，充分利用自身的独特优势提供延伸的特色便民服务，与德国博世集团直接投资、直接经营管理的博世汽车专业维修企业建立了合作关系，开展为社区居民提供集汽车保养、维修、保险等于一体的综合，使得有车一族不出社区就可享受一站式服务。

社区银行负责人韩晓辉向记者表示，社区银行的宗旨是“便民”“惠民”，一切工作以此为中心，在方便客户、服务市民的过程中，通过渠道优化，实现企业与居民双赢。

南海家园五里社区分理处的三位员工充分利用自身熟悉本地市场的优势，除每天必须保证社区银行有两人到岗外，其他一人深入社区，与客户进行沟通，了解客户需求，听取客户建议，并实行辅导服务，帮助客户解决实际问题。韩晓辉告诉记者：“有时社区的大爷需要网上订购车票，但由于他们不会操作，我们下去，问题就解决了。我们深入社区服务，不仅仅教会了老人如何从网上购票，而且改变了他们的金融消费习惯。”

唱响社区服务曲

不断延伸服务触角，打造“普惠服务网络”是北京农商银行的战略部署。记者了解到，南海家园五里社区分理处以及周边两家银行网点、社区便利店构成了一个体系完善、功能齐备、协调互补的金融服务网络。这种以普通网点、社区银行、自助银行组成的服务网络是北京农商银行未来物理渠道建设的重要模式。

南海家园五里社区分理处根据市场、客户的特点，着力构建个性化、特色化、专业化的社区银行产品体系，由“基础金融服务”向“特色金融服务”转变。在与博世汽车专业维修企业成功合作的基础上，还将与南海社区联合成立“社区商业汇”，通过这一载体，开展多样化的便民、惠民服务，并实现线上线下全方位、立体式的服务。

由“自主型服务”转为“综合”，打造社区银行“一站式”服务平台是南海家园五里社区分理处下一步工作的着力点。他们将金融服务与社会服务有机结合，让客户实现最佳金融体验，为居民在衣食住行、休闲娱乐、商贸往来等方面提供服务。同时，他们还积极开展多项公益性的社区活动和丰富多彩的培训宣传活动，以活动为载体深入社区、融入社区，通过“环保活动”“亲子活动”“歌咏比赛”“金融知识万里行”等活动形式与社区居民建立起了密切联系，由此逐渐真正融入了社区。

打通“最后一公里”

初涉社区银行“蓝海”的南海家园五里社区分理处从自身坚定的“便民”“惠民”定位中，收获着丰硕的成果。负责人韩晓辉告诉记者，我们以特有的服务模式、贴心的服务理念、便捷的服务方式赢得了大量客户，本社区的居民基本上每人持有一张农商行卡（折），社区银行办理的业务每月达一万人次。截至2014年3月末，社区银行储蓄存款余额达2432.22万元，累计销售理财产品1440.3万元。

北京农商银行董事长王金山表示，北京农商银行计划今年再设立60家社区银行，通过夯实民生服务基础，更好地解决社区居民金融服务“最后一公里”问题。“随着北京市新型城镇化改革进程的加快，城乡结合部和郊区将不断出现新的大型居民社区，北京农商银行将以此为契机，加快社区银行建设，逐步将社区银行推广到全市范围，以全面的服务内容、贴心的服务理念、便捷的服务方式为社区提供多样化的金融服务，同时不断创新，推出特色产品和服务，使广大居民能够在自己家门口办理业务，真正实现便民、惠民。”王金山说。