浅谈导游对委婉语的运用

摘 要：在导游人员的服务讲解工作中， 委婉语的使用是一种较为普遍的现象。适当地使用委婉语可以让导游员与游客在交流思想感情、游览讲解、传播文化等旅游活动中取得很好的沟通效果，让导游的语言更具表现力、更有说服力。正确运用委婉语有利于导游游客双方的互相帮助和合作，促进旅游活动顺利进行。本文拟从委婉语在导游英语中的应用进行初步的探讨。

关键词：委婉语 讲解 服务

英语“euphemism”（委婉语） 一词源自希腊语的“eu”（好的）和“phemism”（言语），个字面意义是“words of good omen”（吉言）或“good speech”（好的说法），就是说委婉语是人们在社会交往中为谋求理想的交际效果而创造的一种适当的语言表达形式。从一定程度上讲，遵循了得体原则和慷慨原则的委婉语用一种间接、模糊的话语代替了过于直接、生硬、不体面的言语行为给对话双方带来的面子上的威胁。旅游从业人员在与不同文化背景的人进行交际时，应该注意礼貌在中西方不同文化中的表现形式，避免使用某些令人不快的词语和概念，避俗求雅，恰当使用委婉语。

一、讲解中用委婉语

在游客的眼里，导游员是一位无所不知、无所不能的万事通。游客要达到求知的目的，离不开导游讲解。在旅途中，导游员的语言技巧有很多，运用委婉语就是其中一种。

（一）求雅趋吉

在旅途过程中，由于游客离开了惯常生活的环境，无论生活上、人事上均为陌生，对身边所发生的事，听到的话会非常敏感。某些游客听到某些禁忌的词语、句子，会产生忧虑的情绪。在导游讲解过程当中尽量用其他的词语来代替某些可能会让人不悦或反感的词语。例如，把“临死”“棺材”“坟墓”“死人的衣物”“丧事”，称为“大限”“寿材”“香冢”“寿衣”“后事”等。在旅途中介绍某些历史人物的死亡，可根据不同的死亡原因，选择侧面之词来代替，诸如，病逝、殉职、阵亡、镇压、圆寂、寿终、夭折等。这些都是人类对待令人不快的事情的间接说法，导游员应该善加利用，让游客时刻有个好心情。。再如“上厕所”， 用英语可说 go to the toilet； go tothe man's（ ladies） ， rest-room， washroom，说得再白一点就是 wash one's hands，relieve oneself 或 answer a call ofnature。 另 外 ， 男 子 可 说 see a manabout a horse， 女子可说 powder one’snose， freshen up， fix one’s face 等。就像这一句： I got runs， so I've just visit Johnto No.1 job. 如果你不知道美国人喜欢把 厕 所 称 为 John， 把 大 便 称 为 No.1job， 把小便称为 No.2 job， 那你肯定是丈二和尚摸不清头脑了。下面就委婉语在导游英语中的应用举些例子（ 见表1） 。

（二）幽默诙谐

“禁止游泳”“严禁烟火”“不准通行”等字眼常常出现在景区有危险的地方，给人以警示作用，事实告诉我们效果欠佳。导游要再次告诫，语言表达的方式就显得尤为重要。对于此类不好出口的话，导游员可以变换一个角度，采取轻松幽默的心态去审视它，诙谐生动的语言，婉转的给游客以提示。

二、服务中用委婉语

导游员要根据不同的对象使用不同的语言和口吻，谈话时要对游客表示尊敬，严防言语上的冒犯。在不同场合准确使用不同的用语，不使用命令式或否定式的语言和客人交谈，即便是批评、责备、拒绝，也要表达得含蓄而婉转、曲折而间接，流露出那么一种谅解、同情的意思。

（一）赞誉

人需要赞美，这是人的天性所决定的。表扬的语言委婉，耐人寻味，能引导游客由片面的注意表象到受到启发，得到激励，从而使整个旅游活动得以顺利开展。在导游过程中，例如登山途中，一位游客小A的小行李非常多，团队中小B主动帮他承担的部分行李，一直坚持走到山顶才休息。

（ 二） 包容

良好有效的说话， 会给导游员的人品人格倍添光彩， 是带好旅游团最根本的基础。相反， 说话简单、粗俗浅薄会使导游员的人品及形象受到损害，带团没效果不说， 还会遭来游客的批评和投诉。导游员和游客谈话时有时会涉及到年龄、相貌、人格评价这类比较敏感的话题， 就值得导游员推敲了。

（三）拒绝

在旅游过程中， 游客的要求和恳求各种各样。如果生硬地回答别人“不知道”“不行”“不可能”“办不到”， 估计整个团队会对你的印象大打折扣。为了确实解决好这一问题， 把游客的遗憾降到最低限度， 用委婉语表达自己的观点是很重要的。当导游遇到答不上来的问题，可以这样说：“我不知道答案，但我可以为你找到……”或“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？”或“我不能确信我知道答案，我们可以在今后讨论。”或“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为……”以上的答案比较委婉含蓄，比当时说“我不知道”要亲切得多。让别人感觉你是想帮他，但你实在无能为力，即使你没帮他解决问题，他听了你的话后，心里还是感觉很舒服。

导游员恰当地使用委婉语，能在游客心中唤起愉悦，给人以温暖和感动，又助于和谐氛围的建立。运用委婉语是一种语言艺术，也是导游自身的智慧修养以及人格魅力的体现。

基金项目：

西安外事学院资助的陕西省教育厅科研项目（项目编号：2013JK0354）