网购火车票一票可求?

铁路网络订票项目进入实质性推进阶段,人们期待它能缓解一票难求的矛盾。

网上买票,那就不用排队,方便多了!”“十一”前夕,北京一个火车票代售点前长长的队伍里,小冯对本刊记者说。虽然入秋的北京已经有了丝丝寒意,但生怕买不上票回不了湖南老家的小冯仍急出了一身汗。

日前有报道称,铁路网络订票项目进入实质性推进阶段,技术方案基本确定,铁道部目前正跟有关银行商讨支付平台,可能在进行试点后逐步推开。

不过,网购火车票这看起来很美的举措,能真正解决购票难题吗?针对人们的各种疑问和顾虑,本刊特别策划了关于网购火车票的调查,有180多名网友积极参与了我们的调查。我们可以从调查中,管窥消费者对于这一新事物的心态。

期待破题

买火车票难,节假日买火车票更难,已经是一个老生常谈的问题了。所有参与《中国经济和信息化》调查的网友,无一例外地遇到过一票难求的情况,甚至有网友评论说:“买票就跟打一次战役一样!”

调查结果显示,在“十一”长假到来之际,73.2%的网友在参与调查之前得知了网购火车票即将实施的消息。面对铁道部这样的新举措,85.4%的网友认为此举可行,1.2%的网友觉得不可行,另外还有13.4%的网友处于观望态度。

在可行的基础上,网购火车票能够解决一票难求的现状吗?调查中,25.6%的网友认为网购火车票只是增加了一个新的售票渠道,买票难是供需不平衡的问题,不是增加一个售票渠道就能解决的;36.6%的网友认为,此举可以解决买票难的问题,因为人们可以不用去窗口排队,提前在网上就可以订票了;此外还有37.8%的网友认为,是否能解决买票难的问题,取决于火车票的分配额度最后怎么定。

这组数据表明,在电子商务普及的今天,大多数网友相信网购火车票是可行的措施。面对紧张的票源,人们对网购火车票这个新渠道的开通抱有很大的期望。

不过,有专家指出,各地火车票总量并没有改变,这意味着火车票一票难求的现状不会因增加了一条网络售票渠道而有所改善。

同济大学轨道交通研究院教授孙章表示,节假日买火车票难的核心是短时超大运量与运能不足的矛盾,解决这一矛盾最终要靠铁路跨越式发展。

安全顾虑

不用去火车站和售票点排队,像其他网购一样坐在家里就能买到火车票,这对很多有着购票难遭遇的消费者来说简直是美梦。在我们的调查中,如果网购火车票正式实施,90.2%的网友表示会选择在网上购票,8.6%的网友表示视情况而定,仅仅有1.2%的网友表示对网购火车票不感冒。

至于网购火车票的好处,78%的网友认为网购火车票可以省去排队购票的烦恼;61%的网友认为此举增加了更多的销售渠道,可以缓解其他渠道的紧张状况;75.6%的网友认为,如果网购火车票像买机票一样与实名制结合,有利于杜绝“黄牛党”。参与调查的网友均认为网购相对于常规的购买渠道有不少优势。

被买票折腾苦了的人们当然愿意接受便捷的购票方式,但是面对这一新事物,也会有各种顾虑。52.4%的网友担心票能否安全到手的问题;32.9%的网友担心支付安全问题;26.8%的网友认为,网购火车票难辨票的真假,不敢轻易买;2.4%的网友有不会操作的顾虑;当然也有为数不少的网友是没有顾虑的,这部分占19.5%。

关于网友顾虑较多的支付安全和售票安全问题,铁道部运输局综合部主任李军称,目前铁路网络订票系统还有三大安全问题需要解决,即售票安全、信息安全和资金安全。他表示,在资金安全方面,目前铁路部门正在和5家银行就付款方式等问题进行协商。网络订票系统的进一步完善,还需要做大量工作,需要来自社会力量和金融机构的合作。

有关专家指出,只要网友在官方网站上订购火车票,火车票肯定是可以保真的,而在非官方指定的网站上购票,就要小心。

具体措施

在网友们的各种顾虑中,“黄牛党”是一个焦点话题。调查结果显示,34.1%的网友认为网购火车票会给“黄牛党”新的机会;56.1%的网友认为,网购火车票是否能杜绝“黄牛党”,要看实施怎样的措施。曾有不少争议的购票实名制,被网友们认为是最有效遏制“黄牛党”的措施,82.7%的网友认为网购火车票需实行实名制。

对此,李军指出,如何公平分配运输资源是要着重研究的问题。铁路客运既要考虑网民的利益,也要考虑其他群体的利益。火车票实名制和网络订票不是同一个问题,可以分离,也可以联系在一起。目前,网络订票是否采用实名制,还在研究中。

李军表示,网购火车票其实不是新鲜事,在北京和上海等地都曾经尝试过,不过最后都夭折了。这次,铁道部在吸取了以前的经验和教训后,会制订一系列具体措施。

网购火车票需要执行怎样的具体措施呢?网友们也有自己的看法:85.4%的网友建议实名制购票;54.9%的网友认为需要限制每个人的订票张数;34.1%的网友认为需要限制每个IP的订票张数;24.4%的网友认为需要规定网上销售的票数比例。