浅析税收工作社会化

摘要：当前国税部门在自身发展过程中大都会遇到征管力量不足、管理成本过高等瓶颈，突破这一瓶颈的有效方法之一便是借鉴企业服务外包的思路，通过将部分工作外包给专业的服务公司而减轻自身负担，提高工作效率。

关键词：税收工作 服务外包

近年来，各级国税部门人少事多、工作量大、效率不高的问题不断显现出来，如何在现有条件下集中精力做好征管、服务两大核心业务工作，是当前各级国税机关广泛关注的问题。笔者认为.可以借鉴企业服务外包的思路.对税务管理中一些非涉税事务以服务外包的形式推向社会，通过社会化协作，整合内外资源来提高税务工作效率，降低管理成本，改善部门形象。

一、当前基层国税部门存在的主要问题

（一）征管范围广，管理力量不足。随着经济社会的发展，所有制结构日益多元化，跨地域经济活动日益频繁，纳税人数量不断增加，税源管理与监控难度与日俱增，相对于基层国税部门而言，现有征管力量明显不足。面对增户不增人、扩区不扩编的实际情况，一线管理人员精力跟不上，在工作中只能疲于应付，管理相对偏松.难以做到严征细管.更谈不上精细化、专业化管理。在没有新生力量补充的情况下，如何提高征管效率，已成为推动国税工作持续、健康发展的关键。

（二）工作事务杂，人员压力大。当前基层干部普遍感到工作任务重，思想压力大。税源管理、税收执法、业务学习、文明达标、行风评比、维稳、扶贫帮困等各项工作纷繁复杂，应接不暇，都需要基层同志去落实，而且每一项工作都要纳入目标考核，与奖惩挂钩。一旦工作落实不到位，轻则被通报.重则受处罚.使基层人员的思想始终处于—神紧张状态。

（三）人员素质低，专业人才紧缺。目前，基层国税部门税务人员的综合素质不是很高.受教育程度低，人员的年龄结构、知识结构不合理，呈现老龄化、思想僵化、活力缺乏的趋势。各类专业人才奇缺，尤其是税收分析、纳税评估、税务稽查、计算机技术、文秘宣传等方面人才严重匮乏。

（四）经费来源少，管理成本高。目前各级国税部门普遍存在经费吃紧的问题，上级拨付经费除去人员工资、津贴和日常办公经费外已所剩无几，随着经费来源渠道单一、政府补助逐渐减少，经费开支面临着很大困难。与此同时，随着信息化建设的不断发展，税收管理成本在不断据高。如何进一步降低税收成本、提高资源利用效率成为急需解决的问题。

二、服务外包的概念及意义

外包是近几年发展起来的一种新的经营策略。即企业把内部业务的一部分承包给外部专门机构。其实质是企业重新定位，将资源集中于最能反映企业相对优势的领域，塑造和发挥企业自己的核心优势，构筑自己的竞争优势，获得使企业持续发展的能力。

业务外包具有两大显著优势：第一，业务外包能够使企业专注核心业务。企业实施业务外包，可以将非核心业务转移出去，借助外部资源的优势来弥补和改善自己的弱势，从而把主要精力放在企业的核心业务上。第二，业务外包使企业提高资源利用率。实施业务外包，企业将集中优势资源到核心业务上，而外包专业公司拥有比本企业更有效、更经济的完成某项业务的技术相知识。业务外包最大限度地发挥了企业有限资源的作用，加速了企业对外部环境的反映能力，提高了企业的竞争水平。

三、推进税收工作社会化的现实意义

从目前看，税务部门在服务和管理社会化上还存在机制不够完善，服务内容比较单一，形式过于简单等问题.还有待进一步拓展深化，因此，推进税收服务和管理工作社会化具有重要的现实意义。

（一）有利于提高专业化水平。充分利用社会分工协助和市场资源，将我们系统自身管不了、管不好或管理成本高的工作项目，委托社会上比较有优势的专业机构管理，可以优化资源配置.提高工作质量和效率。

（二）有利于减轻基层负担。通过把一些不涉及执法责任的服务性工作推向社会，可以大大减轻税务部门自身的工作负担，吸引社会力量协税护税.同时也直接减少了税务人员的工作负担和心理压力，使他们腾出更多的时间和精力从事日常巡查、税源监控、税收分析、纳税评估、税务稽查等专业性工作。

（三）有利于协调征纳关系。由于社会机构具有独立于税务机关和纳税人之外的第三者身份，更具客观公正性，让他们在税收管理工作中充分发挥作用，既有利于形成相互制约的工作机制，协调征纳关系.也有利于降低征纳风险，维护双方的合法权益.促进征纳关系的和谐发展。

（四）有利于缓和内部矛盾。扩大税收服务外包，可以将一部分税务管理人员从繁琐的事务性工作中解脱出来，在一定程度上缓解人员力量不足的实际困难。

（五）有利于降低税收成本。通过以招投标的方式引进专门机构协助税务管理工作，能够有效节约资金，大大减少系统内部的资源耗费，降低管理成本，确保我们将有限的财力、物力用在改善征管手段、强化税源管理和优化纳税服务上。

四、推进税收工作社会化的建议

（一）逐步推进后勤保障社会化。做好机关后勤服务工作是各级税务机关正常运行的保障。后勤工作涉及面广、事情繁琐、工作量大，但是离开哪一项都可能影响到机关的正常运行。而且，随着办公现代化和信息化的推进，对后勤服务人员的素质要求也越来越高。目前，我们国税系统在后勤服务上已经尝试了服务外包。比如将安保工作委托专业的安保服务公司运作，对油料供应和车辆保险推行政府采购。今后应尝试在物业管理、车辆维修、办公用品采购、公务接待等方面扩大外包范围，进一步降低机关运行成本，推进后勤服务管理的科学化、精细化。

（二）逐步推进信息运维社会化。经过多年的信息化建设，目前国税部门已经形成了覆盖全系统的硬件网络架构。软件类型涵盖了税源管理、税收执法、行政管理等诸多环节，每一个应用系统都需要定期优化升级、权限设置、信息同步、数据备份等日常管理。众多的应用系统加大了信息维护人员的工作量。因此，我们除了在计算机设备采购、网络服务等传统领域与专业公司加强合作外，还应把系统软件支持、应用软件及设备维护、网络及安全维护等全部纳入外包管理范围，以进一步提高运维效率和质量，降低运维成本。

（三）逐步推进纳税服务社会化。一是办税受理社会化。近年来.我们在优化办税服务上投入了大量的人力、物力、财力，用于加强办税厅建设，改善服务设施，并将一大批业务骨干充实到办税服务岗位，耗费了基层部门相当大的行政和财力资源，而实际效果并不令人满意。目前，在办税服务上普遍还存在着质量低下、成本过高、形象不佳的问题。随着办税网络化、信息化的不断推广，办税服务标准化、规范化的落实，纳税人到办税服务厅办理”办证、咨询、申请、购票、抄税、报税”等涉税事项已经程式化，标准化，根本不需要那么多人员从事这项工作，完全可以从社会上聘用一些年龄较轻，文化水平较高，具备计算机操作基础的大学生.经系统培训后从事前台服务受理工作，既能改善服务形象，又能置换出部分税务干部，加强税源管理力量，拓展个性化服务。二是服务评价社会化。充分了解和掌握纳税人对税务机关纳税服务工作的评价是做好纳税服务工作的前提。目前，我们在纳税满意度调查上通行的做法是发放调查问卷、走访纳税人、召开座谈会等，从反馈情况看，绝大多数被调查者对国税工作评价良好，反映问题的寥寥无几。一方面，表明纳税人对国税部门的服务是满意的，另一方面也说明纳税人不敢讲真话。长期以来.纳税人作为被管理、被监督的对象，有问题不敢反映，生怕“秋后算账”，导致存在问题不能客观、真实地反映出来。因此.在纳税满意度调查上，我们应该委托统计部门或者税务师事务昕等具有公信力相专业资质的第三方进行组织和实施，只有这样才可以真实的了解我们服务工作中存在的问题，为改进服务指明方向。

总之，推进社会化管理服务工作是发展的必然趋势，是减负增效的有效途径，由于各方面条件的限制，不可能立即实现并全面推行，但这是大势所趋.我们应该从现在起有所准备，并积极探索，达到减负增效统筹兼顾的目的，推动国税各项工作又好又快的发展。