基于KJ法的儿童滑板车顾客需求整理研究

摘要：介绍儿童滑板车概念及类型，概述头脑风暴法、5W1H访谈法及亲和图法。用头脑风暴法发散思维设定儿童滑板车顾客需求的5W1H访谈法的访谈大纲，初步整理原始调查数据，利用KJ法将纷繁复杂的资料予以分层归类汇总，最后得出儿童滑板车顾客需求展开表。对儿童滑板车的研发设计具有指导意义。

关键词：KJ法 顾客需求整理 儿童滑板车

引言

儿童滑板车在运动类儿童玩具中以灵活性、娱乐性等特点深受广大顾客的喜爱。由于不同类型的儿童滑板车在结构特性及运动方式上存在差异，若想使企业在儿童滑板车市场上永葆生机，就要充分了解顾客需求和偏好。因此本研究对儿童滑板车的顾客需求进行整理。

一、儿童滑板车

1.概念：

适合8岁以上儿童使用的，以改善儿童运动机能、提高大脑与身体间协调性为目的，培养方向感和平衡能力的一种时尚的运动休闲类玩具。

2.类型

⑴传统滑板车：以单脚向后蹬地为运动方式，由轮子、滑板体、刹车、扶手和支架组成，具有结构简单、灵活性好等特点。

⑵摇摆滑板车：以左右摇摆身体促进车体前进为运动方式，由一根管状轴连接分别承载左右脚的两块滑板，具有运动幅度大、车速快等特点。

⑶蛙式滑板车：以类似蛙式伸开合并双腿促进车体前进为运动方式，结构简单，运动方式新颖，由于其速度较快，存在一定安全隐患。

⑷蛇形滑板车：保持下半身不动，以扭动上半身躯为主要运动方式，仅由滑板、车轮及连接滑板的旋转轴三部分组成，玩法丰富且携带方便，但对使用者的技术娴熟度要求较高。

⑸酷步滑板车：一种以踏动滑板体上与驱动装置连接的踏杆为驱动力，单脚无需着地的新型滑板车，具有较高的安全性，但其结构复杂，成本相对较高。

⑹脚踩滑板车：以双脚不停来回踩动滑板体上与驱动装置相连的脚踩板为运动方式，推动滑板的快速前进，但其结构复杂，不便于携带。

⑺起伏滑板车：以脚步上下做起伏运动为动力，可自由控制车体的速度，便于操作，但其灵活性能较低，成本较高。

二、理论

1.头脑风暴法：通过参与专家基于某一特定主体的集体讨论，引发联想继而激发灵感，应用直觉思维和发散性思维进行问题求解。解决了在有限的知识和学科领域中的思维限制，提高了解决问题的创新性。

2.5W1H访谈法：是一种将思考内容科学深化的方法，通过访谈用户，获取 who（用户属性），when（时间），where（地点），what（产品或服务的问题或期望），why（存在问题或期望的原因）和 how（如果解决）六方面的信息，从而获得顾客需求的原始数据，识别有价值的顾客需求信息。

3.KJ法：即亲和图法，是一种质量管理方法。将未知问题、相关事实、各种经验和意见等语言文字资料收集起来，利用其内在关系综合整理成归类合并图，以便从复杂的现象中抓住实质，找到解决问题的途径。

三、基于KJ法的儿童滑板车顾客需求整理

1.数据获取

⑴设定访谈大纲：对儿童滑板车进行市场调研，了解该产品的市场现状与发展前景。组建专家小组，利用头脑风暴法发散思维，激发创新思想采用专家群体决策的方式设定如下访谈问题：

①（who）使用者的年龄、性别、家庭背景；

②（when）一般在什么情况下使用儿童滑板车；

③（where）一般在什么场合使用儿童滑板车；

④（what）目前儿童滑板车有哪些待改进的地方；

⑤（why）儿童滑板车待改进的原因和理由；

⑥（how）建议儿童滑板车如何改进。

⑵实施访谈：通过在学校、游乐场等地对8岁以上儿童及儿童家长进行实地访谈，采集原始数据；也可通过邮件形式邀请儿童及家长填写调查问卷。

⑶获取数据：初步浏览收集到的各种原始数据，识别有价值的数据资料并将其整理成电子文档。

2.数据整理

针对不同的被访对象，把收集到的主要观点进行归纳总结。将儿童滑板车的顾客需求归类为基本需求和特殊需求。把其中部分访谈结果整理成表格形式（见表1）。

从表1看出，家长较看重儿童滑板车的安全性、功能性等实用特性，而儿童对儿童滑板车的速度、造型、色彩等方面较感兴趣。要想生产出满足市场需求的儿童滑板车，就要做到既吸引儿童的目光，又满足家长的需求。

3.顾客需求展开表

由于访谈的内容较主观，被访者回答形式不一，因此需要对这些原始数据做分析处理，使其有统一的表达格式。根据顾客需求信息间的相互关系利用KJ法把相关的顾客需求划分到同一类中，并尽量用顾客的语言给每类冠以类名，逐次进行分类成组，综合并整理成儿童滑板车顾客需求展开表（见表2）。

四、结语

本研究基于亲和图法对儿童滑板车的顾客需求进行整理，对了解顾客的声音，并以此为设计的出发点，生产出以顾客需求为驱动力的儿童滑板车具有战略指导意义。

参考文献：

[1]张靖霖. QC 新七大管理手法之 KJ 法 （或称亲和图法） Affinity Diagram[J]. 印制电路资讯， 2005 （5）： 77-82.

[2]周润文. 面向 9-12 岁儿童运动类玩具的设计研究[D]. 浙江工业大学， 2012.

[3]胡小玲. 基于 QFD 的旅游网站用户需求分析及其服务探讨[D]. 华南理工大学， 2012.

作者简介：

樊佳爽（1989.9～），女，山西太原人，陕西科技大学硕士研究生在读，研究方向：工业设计理论研究。

胡志刚，（1977～），男，浙江缙云人，副教授，硕士生导师，主要研究方向：计算机辅助工业设计；人体工学与工业设计研究。