浅谈在新时期下的图书馆读者服务工作

摘要：读者服务工作是图书馆一切工作的出发点和归宿，是全馆工作的中心、重心，是联系图书馆与社会的桥梁，是图书馆性质和作用的直接体现。本文就新时期下怎样开展读者服务工作谈几点思考。

关键词：导读服务 文献信息检索服务 人员素质

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1007-0745（2013）06-0032-01

图书馆的工作是以读者为核心，图书馆全部的业务活动都必须从满足读者需要出发，以优质的服务来吸引读者，一旦离开了读者，图书馆的书刊资料就失去了利用价值。这就要求图书馆工作者要强化员工综合素质，在为读者服务时主动热情解难释疑、以优秀的品质，周到的服务，熟悉的业务呈献给读者。

1、读者导读服务工作

导读是根据社会发展的要求，采取各种有力措施主动吸引和诱导读者产生阅读行为，并积极地干预和影响其阅读行为，以提高读者的阅读意识、阅读能力和阅读效益为目的的一种教育活动。作为公共图书馆它面向社会、面向读者，广泛地接触各种类型各种成分的读者群，更要主动做好读者导读工作，有步骤、有系统地开展不同层次、不同形式的导读服务。在馆内设置宣传栏，向读者介绍我们馆藏资源和数字化建设情况以及如何使用馆藏资源和网络环境下的信息资源等知识，使读者及时、准确、快速查找到自己所需要的信息，提高信息资源的利用率。开展好新书通报工作关注时事新闻、社会热点问题与馆藏图书联系起来，及时了解读者反馈信息，第一时间通过网站与馆内新书导读栏推荐给读者，以便读者借阅同时提高了读者对文献资料的查阅能力。定期介绍最新学术动态对流通部门借阅的各项数据加以分析来获得读者的阅读倾向和阅读心理。开展导读服务工作，有利于培养读者阅读兴趣，使读者对知识信息需求不断拓宽和深化，从而促进了国民素质整体水平的提高。

2、文献信息检索服务

在现代信息环境下，读者服务不应仅仅满足于停留在以往“需求—供给”的简单静态服务的层次上、游离于用户之外，而是应当积极参与读者的决策过程，实现从检索到获取信息资源全过程一体化的动态服务。由于网上信息资源内容庞杂、无序，难以满足读者特定需求。图书馆还应担负起信息甄别、筛选、整理、传播的责任，充分利用网络信息技术，积极开展读者需求研究、跟踪服务、定题报道等一体化的动态读者服务，建立智能信息检索系统，专业信息资源导航、开发信息服务系统的个人化处理功能等，从而最大限度地满足读者的信息需求。由于现代文献信息的数量急剧增长、内容重复交叉、类型复杂多样，仅用传统的手工检索方式已远远不能满足广、快、精、准地搜集、整理、加工、存贮和检索文献信息的要求，因此掌握计算机检索、数据库检索和网络检索等先进的检索方式，尤其是网络信息检索，对图书馆的每一位员工都至关重要。因为目前网络信息检索已成为最普及、最受关注、最常涉及的文献信息检索领域。只有熟练的掌握了文献信息检索技术，才能在给读者解难释疑中令读者满意。

3、提高读者服务工作人员的综合素质

新时期的图书馆读者服务工作，已经远不是那种单纯借借还还、看门守摊、取书归架的一般工作。图书馆进入了现代信息服务领域，实现了现代化服务方式，它的服务手段也向综合化、数控化、网络化和多媒体转变。它对图书馆的工作人员提出了更高的要求，如果没有一定的理论基础和操作技能，那是无法胜任图书馆服务工作的，同样，对现代图书馆包含的文献管理和信息处理如果没有一定的知识准备和学术功底，也是无法胜任图书馆服务工作的。更进一步说，随着现代科学技术的发展，人们的知识需求越来越广泛，知识的专业化和综合化程度也越来越强，读者对图书馆的要求也越来越高，所有这些都说明，如果图书馆读者服务工作人员的业务水平不高，不能圆满地解决读者提出的问题，或者不能很好地满足读者的需求，势必影响读者对图书馆资源的利用和使用频率。因此，提高图书馆读者服务工作人员的综合素质，涉及方方面面的问题，笔者认为比较有针对性的是下述几点：

1.政治思想素质 ：图书馆工作者要加强思想素质教育，培养良好的思想道德品质，热爱图书馆事业，有事业心、责任感和团结协作精神，坚持“读者第一、服务至上”的宗旨，树立全心全意为读者服务的思想，以良好的职业形象、文明礼貌的语言、主动热情的态度为读者提供优质服务。

2. 更新读者服务理念：当前，图书馆与读者的关系已从“图书馆轴心论”向“读者轴心论”发展，从“以馆藏为中心”向“以读者为中心”的服务模式发展。更新读者服务理念首先从思想上要有一种主动服务的意识，从被动服务转向主动服务是传统图书馆向现代图书馆转变的重要标志，也是未来图书馆的发展方向，要做到这一点，要彻底打破传统的“重藏轻用”的思想，真正做到从书本位向人本位转移，使我们的馆员在潜移默化中更新服务理念。

3. 知识结构与技术水平：为读者提供良好的信息服务是信息时代图书馆存在的基本价值，图书馆工作人员对文献信息的采集、分析、汇总、咨询能力，将影响到他们能否一专多能地满足读者的信息需求。信息时代随着电子计算机技术、网络技术在图书馆广泛的应用，读者已不再满足于检索馆藏书目和从图书馆索取原文，而是希望得到与自己学习或者职业有关的、内容全面的、形式多样的知识信息，这就要求图书馆工作人员能够具备一定的计算机操作和网络技术知识等方面的知识。

总之，想要利用好图书馆，使它更好为读者服务，就必须在图书馆建设上跟上时代要求，使信息技术能充分应用到图书馆服务上。要有一支高素质的图书馆员队伍，才能使图书馆这个知识宝库发挥应有的作用。

参考文献：

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