注重品质 服务“三农”

北国的初春，位于八五二农场的中油黑龙江农垦石油有限公司南横林子第三加油站，前来加油的农民车队排起了长龙，记者问加油的农民为什么都选择到这来加油时，农民们乐呵呵地说：“中油的油品质量好、服务到位、数量足，我们附近的农民都到这来加油！”

中油黑龙江农垦石油有限公司（以下简称“中油农垦”）是南中国石油和黑龙江农垦共同投资组建的合资企业，2003年1月1日正式运营，公司现有员工1600多人，运营油库12座，运营加油站140座，遍及黑龙江垦区113个农场及周边市县。中油农垦以“诚信、创新、业绩、和谐、安全”为经营理念，为客户提供仝员、全面、仝过程、全心仝意的服务。

南横林子第三加油站领导者始终将这一经营理念落实到实际工作中，履行公司“质量达标、计量准确、环境整洁、健康安全、方便快捷”的服务承诺，狠抓油品数质量和服务质量，树立起农垦石油的油站品牌。

数质量是一个加油站在老百姓心中树立品牌的基础。中油农垦实行《加油站油品数质量管理办法》，严格管控进、销、存的每一个环节，确保每一滴进入油站的、销售到老百姓手中的都是合格的油品。定时计量油罐油品，定期检测加油机.把每一车进货的油品样品进行保存展出，方便顾客查看，定时保养油站加油机，确保准确付出，将保质保量的放心油送到老百姓手中。

维护客户稳定，提高服务意识，重视热情服务在销售中的作用。加油站把热情服务落实到每一个工作环节，员工们多微笑、勤交谈、工作准、效率高，拉近了与顾客之间的距离。同时加油站改变经营观念，主动、积极、热情的为顾客提供优质服务。关注服务细节：加油站为加油的农用车辆提供车辆加水服务，为灌桶客户准备密封用的方便袋，为等待的顾客提供温馨的休息室，以细致的服务赢得了顾客的认可。同时加油站为顾客提供油站信息：油品质量检验报告单、油品标号、质量标准、价格信息等公开公布，让农民们实实在在地了解自己所加的油品。为了方便客户，加油站将车辆排队和拥堵信息、最新油量及价格信息等用手机短信、QQ聊天、微信等形式传送给常用顾客，顾客提前了解加油站的情况、灵活机动地选择加油时问和数量。在备春耕时期，加油站除了储存充足的油品以保障农民随时有油可加外，采取24小时无休息服务制，随时为来的农民加油。

南横林子第三加油站针对偏远乡村和管理区的客户，采取送货上门服务，将农户所需要的油品送到农户的家中，对农忙抽不出时间来拉油的客户用专车将油品送到田问地头。他们用真情打动顾客，以真心换取忠诚，不断增强客户的信任度和依靠性，提高了市场的竞争力。

中油农垦的员工们通过强化自身素质，规范管理，全身心的投入，赢得了客户的信任。通过自身过硬的油品数质量管理，有效的服务，“想客户所想，急客户所需”的观念，创建了北大荒上过硬的品牌。