对网络时代网络消费的思考

[摘要] 随着互联网技术的快速发展，网络消费正作为一种新的消费方式进入了寻常百姓家。方便、快捷、实惠的网络消费，刚好迎合了现代人快节奏的生活，被越来越多的人所青睐。然而，在我国internet发展的时间较短，网络消费刚刚兴起，在发展过程中还存在着消费者购物观念陈旧；网上购物知识缺乏；网上商店售后服务不完善等诸多问题。因此，为了促进网络消费健康、快速发展，应该从加强主力网民的网络消费观念；加强对网商的信誉管理；完善物流配送系统；建立网络支付平台等方面采取营销对策。

[关键词] 网络时代 网络消费 对策

随着互联网技术的快速发展，网络消费正作为一种新的消费方式进入了寻常百姓家。所谓网络消费就是把传统的商店直接“搬”回家，利用Internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地讲，指网上零售商到终端客户（个人消费）的业务模式，是通过互联网技术把网商提供的产品或服务不经任何渠道，直接传递给消费者的新型商务模式。从消费者的角度来看，网络消费的主要特征为方便、快捷、实惠，同时消费者掌握了消费的主动权。

一、与传统消费相比，网络消费具有的特征

1.与传统消费相比,网络消费带给用户的最大好处是方便、快捷、实惠

虚拟的网络市场使用的媒体为互联网络，只有网址，营业厅就是网址首页，网上商品价格低，种类齐全，式样繁多，可以很方便地“货比三家”。你只要点点鼠标就能够购买。此外，网络消费没有指定地域和统一营业时间的概念，一天24小时，一年365天持续营业等特点，刚好符合网络消费者的各种消费心理。尤其对于工作繁忙、无暇购物的人来说在网络市场上进行网络消费具有很大的吸引力。

2.与传统消费相比，网络消费最大特点在于消费者拥有比过去更大的选择权

消费者可通过网络快捷地了解所消费商品或劳务在全球范围内的相关信息，极大的扩展了其购物选择的视区，诸如商店、厂家及其所提供的商品或劳务的种类、规格、价格及服务等。比如在万维网上，读者购书便可以在显示屏前从250万种书中进行选择，甚至还包括正在印刷中的或绝版的书籍。这样，消费者购买商品或劳务的主动权便掌握在自己手中。其次，消费选择范围的扩大，增加了商品的替代性，消费者拥有对众多商品的选择，实质上是拥有了对不同厂家的选择权，这在客观上促进着厂家之间的竞争，减少垄断，从而促使商品价格下降，减少消费者的消费支出，从而起着强化消费者权利的作用。

3.与传统消费相比，网络消费节省了购物时间和免除了购物疲劳

由于网络购物足不出户就可以购买到所需商品，在同一时间打开许多网面，浏览多个店铺中同一类商品的价格、功能介绍及配送方式等，不需要逛商场花费大量时间，免除了舟车劳顿的辛苦，因而极大地节省了购物时间；同时免除了大包小包的购物过程，可选择相应的商品配送方式，享受送货上门的服务。

4.与传统消费相比，网络消费无边界

传统消费是有边界的，不仅购物场所有边界，消费的时间也有边界的，如消费者购买行为受到自身购买时间，购买地域，受到店家所提供商品，劳务的一定数量，一定价格，一定服务的限制。而网络消费成是一种无边界的消费。消费者的购物行为不受时间、地域的限制，通过在线方式，消费者可以在任何地方进行购物。其次，网络消费可以在一个无边界的时空内进行。在线可以超边界购物，也可以跨边界享用。比如：读书、下棋、娱乐，我们不必像传统消费方式那样去寻找身边的读物，棋友和玩伴，而只需要在线就可以了。此时，传统消费方式中的时空概念已经不存在，而无边界的网络时空，则为人们提供了更为广阔、自由、快捷的消费空间。

二、现阶段我国网络消费的影响因素

1.消费者缺乏网上购物的知识，购物观念陈旧

现阶段，我国网络的使用还没有普及，对于大许多人而言网络只是一个概念，对网络消费不太了解，普遍感觉网上购物不直观、不可靠。况且，消费者传统购物习惯是到商店“亲眼看、亲手摸、亲耳听、亲口尝”，还总是担心怕买到假冒伪劣产品，更何况网络消费交易双方不见面，交易的虚拟性强，即使网络商品具有价格实惠、质量好等特点，但网络商品看不见、摸不着，更多人还是宁愿选择传统的消费方式进行消费。

2.网络基础设施还不够完善，付费方式存在一定问题

针对最终消费者网上购物活动，要求网络具有非常快的响应速度和宽带，而由于我国经济实力等原因，网络的基础设施建设还比较缓慢和落后；另外，我国虽然人口众多，但计算机普及率低、上网率低、上网费用偏高，这也在一定程度上限制了上网人数与次数。同时，网上消费需要通过银行的信用卡、借记卡等电子支付手段来完成，通过网络进行交易，无论是商家还是消费者都害怕黑客入侵，担心个人资料和信用卡被窃取是影响消费者的最大问题。在我国信用卡被窃时有发生，因此，建立一个安全的电子商务系统，保证信息安全迅速地传递是发展网上消费者的前提条件。

3.售后服务的不完善，网商缺乏诚信

根据权威的中国Internet网络信息中心（CNNIC）调查报告，网上消费最难解决的就是诚信问题，在我国消费品投诉增幅居前的商品和服务中，消费者对internet服务的投诉增幅非常惊人，就2003年比2002年整整增长了117.5%。42.1%的网民认为产品质量、售后服务及厂商信用得不到保证是他们网上购物的最大顾虑。同时我国经济发展的不平衡，单件商品的长途运输或者邮寄的巨大成本以及时间上的延误，足以使消费者对网络消费失去信心。

三、网络时代网络消费的营销对策

1.大力宣传网络消费

目前在网上购物的群体中，绝大多数是年轻人，24岁以下的学生目前所占的比例最高，达到51.1%其次是24岁～30岁之间的上班族，占群体总数的40.3%。这两类人群都是最有潜力的未来网上消费者主力，所以，网络消费首先要在这两类人群中进行宣传，宣传网络消费的好处，通过各种网上商品促销活动，刺激没有网上购物经验的网民的消费欲望，让他们先进行小额的尝试性购买，了解网上消费。这样才有可能进一步进行网上购物。同时加大网络用户密度，通过降低上网资费，提高服务质量，加快电信网络建设，加大网外宣传力度等方式，吸引多层次的消费群体，在城市的主要地点设置简单易懂的电子购物设备，普及网络知识，让网外用户也能上网购物。

2.加强对网商的信誉管理，完善物流配送系统

首先，网络消费的店铺没有实体店铺，交易往往在不同城市的买卖双方进行，商品一般通过邮购或快递的方式送到顾客手中，交易要顺利完成，首先要从网商自身做起，不销售假冒伪劣商品；售前一定要详细说明商品质地、尺寸、规格等；售中则需要和买家多方沟通，保证顾客最终收到的商品和在网上看到的商品，从各方面看不要有很大出入。同时，承诺购买商品后，只要不满意就可以换货或免费退货的网商，一定要保证自己的承诺可以实现。其次，由于国内的网站对网上订购的商品主要还是通过邮递的方式，这就要求商务网站一方面在各主要城市建立自己产品和售后服务中心，另一方面同产品厂家的营销网点或商场建立联营，在全国范围内全方位地配送和建立售后服务网点，为顾客解决后顾之忧。只有网商做到诚信，顾客才可以放心在网上进行购物，购物人数才会节节攀升，网络市场才会逐渐形成。

3.建立网上支付平台

网上支付平台其运作的实质是网上信用中介，就是在买家确认收到商品前，由网上支付平台替双方暂时保管货款的一种增值服务。例如：支付宝是国内先进的网上支付平台，由全球著名的电子商务网站阿里巴巴创办，在中国与国内各大银行建立战略合作伙伴关系，拥有先进反欺诈和风险监控系统，有效降低交易风险，维护了网络的诚信。

4.建立网络交易的相关法律、法规

网络交易的安全性包括相关的法律、政策、技术规范以及网络安全。通过制定相关的电子商务法律，解决网络营销上发生的各种纠纷，还要制定相关的电子支付制度，网络营销的规约，对其中引起的纠纷做到有章可寻，有法可依，有据可查，建立完备的法律体系和权威的认证机构，维护整个网络营销的交易秩序，提高网络加密技术，加强网络安全防范。消除网络消费者对网络安全的疑虑，促进更多的人放心购物。

四、结束语

虽然网上消费的便捷性和实用性日益突显，但是目前网上商店的规模和数量还有质量都存在着问题，相信随着电子商务的不断发展以及网络信用、电子支付和物流配送等问题的逐渐解决，网上消费的前景一定更加广阔。

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