基于业务分析开展灵犀的新疆本地化运营

【摘 要】“灵犀”是中国移动的智能语音门户，整合了中国移动的自有资源和科大讯飞的顶级语音识别技术，在2012年12月5日推出后，用户数快速增长，证明了智能语音技术与移动互联网结合将产生巨大的应用市场。本文通过对灵犀业务的SWOT分析和竞品分析，提出了本地发展灵犀的定位和目标，并就这个定位提出了规划。主要聚焦如何提高灵犀的知名度，增加本地用户对灵犀的使用粘性。

【关键词】灵犀；本地化发展；建议

目前，传统运营商业务正在受到猛烈冲击，尤其是OTT企业对传统运营商的挤压非常明显， 2012年12月5日，中国移动联合科大讯飞在2012中国移动全球开发者大会上将“灵犀”作为中国移动的智能语音门户正式。公司通过四大门户作为入口级的产品，和自有业务如无线音乐、12580、导航、视频等一一对接，从而盘活中国移动的整个数据业务，提升客户体验，增加产品粘性。灵犀在新疆可以促进客户对自有业务的使用粘性，提升客户对新疆移动品牌服务感知，成为流量经营的抓手，未来还可以在灵犀上建立本地商务模式，成为迈向移动互联网的第一步。

一、灵犀业务的分析

（一）灵犀业务的SWOT分析：1.Strength（优势）：产品拥有独特功能；可以带动自有业务，贡献收入；支持安卓与IOS系统，目标客户群范围广；2.Weakness（劣势）：外界使用环境需安静；对网络环境要求高；3. Opportunity（机遇）：移动抢到市场先机；激发少数民族手机流量的抓手；4.Threat（威胁）：产品对用户粘性低；语音搜索时代还未来临；方言支持有待完善

（二）灵犀业务的竞品分析

目前市面上的智能语音助手主要有：灵犀、讯飞语点、百度语音助手、搜狗语音助手、SIRI、智能360、Vlingo、虫洞语音助手、快说语音助手、小智语音助手等。各语音助手的功能都大同小异，下面我挑最具有代表性的SIRI，灵犀和搜狗语音助手来进行竞品分析。

首先，我们来分析产品内在品质，如下表所示：

过对比分析，搜狗比灵犀提供的服务更人性化，在搜索功能方面，搜狗表现的更精细、精准，对网络资源的整合更完善，客户体验总体感知较灵犀好；但是灵犀拥有中国移动独一无二的业务资源，未来能否完胜搜狗，主要看灵犀如何整合移动的自有业务与网络资源。

二、灵犀业务本地运营的规划

（一）灵犀本地化发展定位

灵犀在本地推广的目标定位是增加客户粘性，提升用户体验感知从而稳固移动品牌，为正式迈入移动互联网市场打下基础。但是目前针对新疆，3G网络覆盖还不健全，灵犀的出现主要是提升用户对移动品牌的感知。在推广目标方面，主要抓三个纬度：累计激活用户数、月活跃客户度、普及率。

（二）灵犀产品本地推广规划

1.首推强势功能，树立品牌效应

品牌对消费者的心理影响功能有提升感受价值、提高心理满足与体验、减少购买知觉风险、利于形成品牌忠诚等。只有打响了灵犀的知名度，客户才更容易接受灵犀，使用灵犀。那么具体以哪为切入点呢？

“查话费、流量，缴话费”功能是个不错的切入点，用灵犀实现一次查话费的交互过程，不仅感受了语音操作的便捷性，消耗了流量，而且与其他竞品又形成鲜明优势。我们应该将这个功能重磅推广，再利用它来拉动客户对灵犀其他功能的使用。

2.扩展新型宣传渠道，融合资费优惠

网络时代使得用户的注意力分散，人们不再像以前一样注意路边营业厅的营销海报，对电话营销提高了警惕，对促销活动也多了一分冷静，虽然网络广告铺天盖地，用户已经学会了自动屏蔽。尝试互联网营销必不可少。

微信微博营销。通过一些粉丝量巨大的网络红人或者明星等人士发表一些口语化的、图文并茂的灵犀业务使用感想类的推荐帖子。关注他们的用户会迅速转发，形成一个良性循环，并且其中一部分人会真正下载体验。这些“权威人士”推荐灵犀少了官方口吻，多了丝亲民气质，用户会更加认可。

电台节目、电视节目冠名。收听率较高的电台如949交通广播等，里面的高峰时段对电台节目进行冠名，主持人在录节目时可以顺便提几句灵犀，这样的宣传效果比播出广播稿好很多。

话题营销。现在媒体间竞争激烈，自由言论开放程度越来越高，明星为了提高曝光率可以自己制造话题，进行炒作，灵犀也可以制造一个话题，让各类媒体尽情宣传，在传宣话题的同时，灵犀也就出名了。

3. 细分目标客户，精细化营销

将客户进行不同纬度的分类，对于弱势群体，主要宣传灵犀的语音拨号、发短信功能，通过语音操控完成手机的使用，强调其便利性。针对这个功能进行短信下发；在医院、疗养院、老人院等弱势群体聚集的地方结合现场操作指导集中宣传。

针对商旅人士，主要通过线上渠道进行宣传，在用户搜索相关关键字时，进行业务推荐；在用户拨打全球通VIP用户专席时，话务员进行业务推荐；用户订购手机报业务时，下发短信邀其使用灵犀查阅新闻。

白领一族通过电台广播，宣传车载灵犀，让用户在开车时进行打电话、发短信、路况导航工作；在用户进行股票、音乐等关键字搜索时，系统下发短信进行业务推荐；在美美、友好百盛等购物商场的期刊里附加灵犀二维码宣传等。

学生群体在MM等应用商城主推灵犀；在手机游戏里挂相关宣传广告，定期进行灵犀应用推荐；针对动感地带品牌用户集中宣传以灵犀为主题的校园活动；在学校雇佣部分学生在校园内网发起关于灵犀应用的推荐帖子；在校园张贴有二维码的灵犀宣传海报，在校园食堂桌子上可以贴关于灵犀的二维码小标签等。

微信的出现使得移动公司点对点短信业务大幅下滑，腾讯公司意识了到语音市场的巨大潜力，正向智能语音搜索技术迈进，强壮微信，现已与搜狗语音助手合作，开发了语音记事本功能。灵犀需要快速细致整合移动自有业务资源并融入社交元素才能在同类竞品中站稳脚跟，而我公司现阶段必须要尽快大力推广灵犀，增加用户普及率和活跃度，2年内抢先占领市场，那么将灵犀打造成一项千万级数据业务是指日可待的。