浅析高校图书馆学科化服务

【摘 要】高校图书馆学科化服务是高校图书馆为广大用户提供的创新性信息服务，本文对其基本概念、特点、形式、内容以及开展服务的必要性等进行了阐述，并探讨了相关优化措施，认为可以从团队建设、绩效考核、服务创新等三个方面着手。

【关键词】高校图书馆；学科化服务

文章编号：ISSN1006―656X（2014）05-0324-02

当今时代，数字化、信息化不断演进，网络化也不断发展和普及，人们开始进入信息爆炸时代，大多数人对待信息的态度、利用信息的方式都发生了改变，方便、快捷、简单获取信息成为广大用户的现实需求。但是在高等院校中，由于广大信息用户学习、教育以及科研的需要，他们的信息需求量大、需求方式多样化。因此，高校图书馆的信息服务工作就要考虑到这种巨大的变化，高校图书馆学科化服务应运而生。

一、高校图书馆学科化服务

（一）高校图书馆学科化服务概念

学科化服务面向服务用户、服务领域及服务机构，采用知识组织方法，按照学科、项目以及专业等标准来构建一个个灵活机动的学科化信息或知识单元，在对相关学科信息资源进行采集的基础上，进行进一步的深加工，实现知识信息的重组等再次开发利用工作，它是一种集学科化、集约化一体的知识管理，能够为用户提供深入、精细的知识。高校图书馆的学科化服务不再是传统服务环境下图书馆员按文献工作流程来组织信息服务的工作，而是一种以高校图书馆馆藏物理资源以及互联网络虚拟资源为基础，围绕广大师生用户这一中心，根据用户的实际信息需求，将知识内容融入信息用户决策过程的增值服务，是一项遵循学习、教学以及研究发展与创新对信息的客观需求规律的新型服务。高校图书馆开展学科化服务工作，是为了实现信息服务的转变和过渡，使高校图书馆能够成为高等学校在具体开展各种教学活动、主持各类科研项目过程中的重要参与部分，从而确保图书馆的相关服务能够定位在具体的科研与教学之上，提高高校图书馆的核心竞争力。学科化服务是高校图书馆信息服务创新的必然产物，是传统参考咨询向主动服务发展的必然结果，也是高校师生这一具有专业需求的信息用户群体的必然要求。

（二）高校图书馆学科化服务特点

高校图书馆学科化服务相对于传统的高校图书馆信息服务具有明显的新特点，主要体现为以下几个方面：

一是专业性。目前，越来越多的高等院校认为包括了人才引进、培养建设以及教学科研等内容在内的高校学科建设，体现了高等院校兴学办学的重要核心。学科水平已经成为衡量高校办学水平、办学特色和社会知名度的重要标准之一，因此，越来越多的的高校开始重视学科建设。这就要求高校图书馆在提供学科化服务时，要进行认真的学科文献调研工作，并广泛征求和听取相关领域专家的意见和建议，针对不同学科和专业所具备的不同特点，积极主动提供及时有效的专业学科服务，为本校进行学科建设相关决策提供依据，从这个角度上来说，学科化服务工作体现出强学科性、强专业性。

二是个性化。相对于高校图书馆的其他服务工作，学科化服务工作指的是各高校图书馆学科馆员要深入到广大师生用户的科研过程中，在老师同学的教学、学习、研究任务中去，了解专家、教授、学科带头人以及专业教师的文献需求，面向信息用户的具体问题，从具体的专业或课题领域着手，有针对性地来组织或实施信息服务、宣传与推介馆藏文献信息资源，不仅在深度上，更在广度上为广大校园用户提供具备个性化的学科服务，充分满足不同用户的个性化信息需求，不断培养和提高其信息处理能力，推动学科建设，促进学科发展进步，推动图书馆在信息服务的深度和质量方面为用户带来更好效果。

三是便捷性。随着信息环境的变化和互联网技术的飞速发展，电子文献开始大量涌现，传统环境下仅依靠纸质文献的工作内容已无法满足广大校园用户的多项实际需求。网络资源等数字文献信息的多种优势凸显，其不仅信息容量大，还具备便于检索与获取的特点，这是纸质文献资料所不具备的优势，能够极大的提高文献获取效率。同时，网络的日益便捷，推动了各高校之间形成信息共享空间的进程，在对高等院校图书馆物理空间进行重新配置的基础上，对其信息服务和研究方式进行整合，建立起一种日趋成熟的全新服务模式――学科化服务。各大高校图书馆应当充分利用信息共享这一平台，凭借共享网络实现馆际互借服务，学科化馆员则应凭借广泛的学科共享资源这一资源保障，为学科用户获取可利用信息提供便利服务。

二、高校图书馆开展学科化服务的必要性

（一）高校学科建设需要学科化服务

学科建设对高校的发展至关重要，通常来说，学科建设的质量和水平高低直接影响着其办学质量，高校图书馆对于高校建设高水平学科则担负着提供智力支持和资源保障的重要责任，它能够利用其专业背景、信息资源以及技术技能，紧紧围绕相关学科建设，为学科建设的健康发展提供文献资源保障。

（二）高校图书馆业务创新需要学科化服务

高校图书馆信息服务客体主要是校内各学科专业人员，他们对学科专业性强以及同本学科相关专业的交叉性较强的文献信息的需求量比较大，但是平时由于教学科研任务重、信息搜集时间紧，要想全面具体把握某一个学科的动态和发展趋势是很难实现的。但是，将建立学科化服务学可以化解这一矛盾，通过开展学科化服务活动的开展，高校图书馆可以实现大学图书馆馆员自我发展的目的，积极推动传统图书馆服务向纵深发展，实现服务模式创新，满足学校发展的需求。

（三）馆员队伍建设需要学科化服务

目前，很多用户对高校图书馆的服务工作颇有微词。导致这种情况产生的原因主要是图书馆人员素质亟待提高，在很多地区，高校图书馆缺少大量受过专门训练的图书馆馆员，学科馆员则更加缺乏，他们的服务意识尚比较淡薄，专业素质有待加强，服务水平也有待提高。学科化服务工作对工作人员的要求比较严格，不仅要求其具有图书馆学背景，还要求其具备扎实对口的某一学科知识，同时对计算机水平和英语水平的要求也比较高，总的来说，对馆员的要求更严、更高。因此实现学科化服务，不仅能够满足广大用户的学科化信息需求，还能推动图书馆工作队伍建设，这将推动图书馆事业朝新阶段发展。

（四）用户需求个性化需要学科化服务

现代信息技术的发展导致信息环境发生巨大的变化，广大校园用户需求也随之不断发生变化，广大师生对图书馆的要求也发生巨大变化。受当今的高等院校教育发展趋势影响，用户对科研教学以及学习的相关信息需求趋于个性化、深层次化，他们对图书馆信息服务的要求不再仅仅停留于浅层次相关文献的提供服务，而是上升到了要求提供知识解决方案的高度，对高校图书馆提出了学科化服务的新要求。高校图书馆只有更新观念，才可能获得为广大用户服务的最佳效果。

三、高校图书馆学科化服务的形式与内容

（一）高校图书馆学科化服务的形式

高校图书馆学科化服务的形式主要包括以下两种：一是面向科研的信息服务。高校图书馆在向广大校园用户提供服务时，应当面向整个科研过程，将各项学科化服务融入到学校科研活动中去，在不同科研阶段，针对不同问题提供有针对性的学科化服务。二是直接参与教学的信息服务。实践出真知，高校图书馆想要推出完善的学科化信息服务，就必须深入到平时的教学活动中去，因此，学科馆员应当深入课程教学实践，了解、熟悉并掌握对口学科研究动态和发展趋势，实际感受和了解广大师生用户对学科化服务的具体要求，并不断更新自身的知识结构，主动提供适用的学科信息服务，解决其平时可能会遇到的问题。

（二）高校图书馆学科化服务的内容

高校图书馆学科化服务的内容主要包括以下五个方面：一是宣传和推介馆藏学科资源。学科馆员应积极宣传和推介高校图书馆的各类型馆藏信息资源，创造激发学科用户潜在需求的条件，不断深化和拓展图书馆的信息服务。二是组织和举办信息用户培训教育活动。高校图书馆可以利用自身的文化氛围，举办各类专家讲座或进行技能培训活动，有利于提高用户的信息素养，提升用户信息获取和利用等多项能力。三是建设和优化馆藏学科资源。在学科化服务中，学科馆员应当依据自身对馆藏资源的熟悉程度、对用户信息需求变化的了解感知程度，对高校图书馆学科资源进行建设和优化。四是了解和保障专业学科信息需求。电子邮件、电话联系、当面或书面咨询等方式是学科化服务中的重要联系方式，学科馆员可利用其中任一方式来了解对口学科的信息需求，为馆藏决策和服务方式提供数据参考。五是创新和提供多元化参考咨询服务。学科馆员应当创新服务方式，不仅要充分利用电话、当面口头咨询、书面咨询等方式来提供信息服务，还可以利用电子邮件、网络实时咨询的等方法进行深度提问。另外还可以实现建立学科网站、开设用户培训讲座、做好专题资源导航等多元化服务。

四、优化高校图书馆学科化服务的措施

学科化服务具有较大发展潜力，要想其有良性的长久发展，就必须提高其质量，优化珍格格服务提子，主要可以从以下几个方面来着手：

（一）加强学科馆员团队建设

学科馆员作为高校图书馆学科信息服务工作的服务主体，是高校学科建设的重要成员，直接参与到学科服务的各个环节，因此加强学科馆员团队建设具有非常重大的意义。一是高校图书馆必须加强学科馆员队伍的各方面能力建设，例如要培养其信息意识，提高信息能力，发展信息技术技能，同时还要不断进行外语培训，积极提升学科馆员的综合实力。二是要不断进行业务技能培训。要加强学科馆员关于业务方面的技能培训，不断补充网络知识、培训信息检索技巧，掌握信息检索步骤和相关功能，并提供其到对口专业旁听的机会，确保其学科知识能够得到补充。

（二）加强学科化服务绩效评价

高校图书馆学科化服务绩效评价，指的是高校图书馆针对学科馆员的工作结果、服务行为以及工作态度进行定期的、系统的评价和考核，从而实现对馆员及其工作表现进行衡量和评价，能够使学科馆员了解到自身与工作实际要求之间存在的差距，实现自我提升。因此高校图书馆要加强对学科官员的学科化服务进行绩效评价，建立合理的评价体系，设置系统科学的指标体系，利用其履职情况、信息服务情况以及用户综合评价等多种评价指标对其进行综合评价，并设置相关奖惩措施激励学科馆员努力工作，推动高校图书馆学科化服务工作的健康有序发展。

（三）加强学科化服务模式创新

在互联网环境下，信息资源繁杂庞大，高校图书馆赢进行学科化服务创新，为广大用户提供最直接准确的信息服务。一是可以通过进行信息资源的整合、知识整合、建立学科信息导航、开发利用学科信息等方式创新信息服务。二是可以通过建立用户个人信息库、建立用户个人图书馆等新型方式来实现个性化服务。三是可以通过馆员合作咨询、与网上专家写作咨询等方式创新参考咨询服务。四是可以建立学科特色数据库，通过提供特色学科信息在线咨询服务、定题服务、代查代检服务以及文献传递等服务实现高校图书馆学科信息推送服务。

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