被强化的迟到

我单位有明确的出勤、考勤制度。有天早上因为堵车，眼看要迟到了，下车后我是一路狂跑奔向单位的。结果，碰见俩同事在前面迈着方步，边走边聊，看见我还冲我喊：“不就是迟到吗，瞧把你吓的！”后来我发现，很多同事都跟他们一样，能晚来就晚来，能早走就早走，从不把制度放在眼里。我很纳闷，难道破坏制度不该有愧疚之心吗？

雪梅

雪梅，相信你的困惑也是很多人的困惑。排队加塞、酒后驾驶……破坏制度的事情几乎无时不在发生。最近流行一个词：中国式过马路。凑够一拨人就可以走了，和红绿灯无关，更是大家不守制度的典型案例。也许有人认为，插个队、闯个红灯、迟到早退都是小事，没必要小题大做。殊不知，正是这些平庸的小邪恶，使不遵守制度成为一种习惯，增加了社会管理的成本。那么，我们不禁要问，为什么有那么多的人不守制度？对于这个问题，心理学家早已给出了答案。

斯金纳是美国著名的心理学家。他认为，个人为达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境。当行为结果对他有利时，该行为会重复出现；不利时，这种行为就会减弱或消失。这就是强化理论。根据该理论，对某一行为给予奖励，在一定程度上会导致该行为重复发生，相反，予以惩罚，则可能对该行为起到抑制作用。

雪梅，现在我们来说说你的同事。他们能晚来就晚来、能早走就早走，不把考勤制度当回事，正是因为迟到早退行为得到了强化。雪梅，你说单位有明确的出勤、考勤制度，但来信中，并没有提到不守制度将受到怎么样的处罚。从你同事的行为表现，我大胆推测，你单位的制度仅停留在纸面上，对不守考勤制度的行为，可能根本没有任何实质性惩罚。也就是说，迟到早退要付出的代价基本为零，那么，迟到的人下一次仍会选择迟到。其他同事看到了，也会学习这种行为。因为单位的无惩罚措施，实际上就是对迟到早退行为的一种强化，它会使迟到的行为得以固定并反复出现。试想，不守规则不但没有惩罚，甚至还会带来利益，谁还会愿意让规则束缚自己呢？所以迟到者也不为此感到愧疚。

案例中，同事那句“不就是迟到吗，瞧把你吓的”，背后的潜台词是：我们根本不用害怕迟到，因为迟到行为根本不会有惩罚，何不悠闲一些呢。当群体成员有了这样的共识，结果就可想而知了。

“制度”是一个宽泛的概念，一般来说，指的是群体成员接受和认可的统一行为规范。如果违反制度成为大部分成员接受的行为规范，那么，不用遵守制度就成为群体的潜规则。这时，遵守制度的成员就成了另类，甚至会受到排挤。在这种情况下，遵守制度的成员在从众行为压力下，也会选择屈服。结果，就会更加强化群体的潜规则，不遵守制度恰恰成为一种制度。很显然，你的同事们就处于这样一种恶性循环当中。

雪梅，从上面的分析我们知道，不良行为是不良条件持续强化的后果，如果消除这些不良的强化因素，就可以修正或消除不良行为。具体到你单位，对于那些经常迟到早退的员工，可以通过批评、降级以及减少奖金等方式来调整他们的行为，进而促使他们改掉不遵守制度的行为，而对于遵守制度的员工，也可以给予奖励的方式进行强化。这样才能让遵守制度成为大家的一种自觉行动。