合肥燃气集团文明单位创建的实践及前瞻

燃气关系民生，情暖千家万户。作为集天然气储配与销售、燃气设计、管道安装、燃气具制造于一体的市属国有公用企业，优质服务、高效保障、肩负责任、传播文明是合肥燃气集团追求的目标。

对用户负责、对员工负责、对社会负责是合肥燃气集团的企业信念。为了这个目标和信念，全体燃气员工用态度好、速度快、技能高的实践，不断提升服务效能和服务水平，用文明的支点撬动企业整体的跃动发展，让合肥燃气的文明璀璨之花遍开庐州城的每一个角落。

一、文明单位创建的实践――扎实推进“四大工程”

（一）发展工程，气畅庐州

发展是硬道理。多年来，合肥燃气集团把强力推进燃气发展、优化城市用气结构作为文明单位创建的一项“硬指标”，紧跟合肥城市发展战略，紧抓“大湖名城、创新高地”以及世界级城市群副中心的机遇，按照“一站式”模式，在天然气开户、设计、安装、点火、维护等各个环节提高效能，加速发展，使天然气在合肥市工业生产、食品加工、汽车、中央空调、餐饮、采暖锅炉等领域都得到了广泛的推广利用。

截至目前，集团拥有资产总额52亿元，员工1500多名，燃气民用户149万户，工业、公建和商业用户5813户，燃气管网5642公里。在肥东“西气”门站和肥西“川气”门站内，各建有1套LNG（液化天然气）应急调峰储气设施。2016年供气量达6.4亿立方米，管道天然气供应规模在安徽省城市供气行业中排名第一。

目前，随着合肥城市规模的快速扩张、城市人口的迅速增长，随着一批重点工程纷纷选择绿色能源天然气，将使合肥市天然气用量快速攀升，城市供应和保障能力以及持续发展的势头强劲，更多的市民将会尽早享受合肥燃气快速发展的成果。

（二）服务工程，情暖万家

服务是竞争力。优质服务、高效保障是合肥燃气创建文明单位的重要内容。为此，合肥燃气集团高度重视文明创建和行风建设工作，强化承诺兑现，切实解决燃气用户最关心、最直接、最现实的问题，通过“七进”服务、品牌服务和特色服务等，努力构建富有行业特色、用户满意的燃气服务。集团连续多年在全市行风评议中名列前茅。

近年来，集团整合打造“五个一”服务模式，即蓝焰热线“一线通”服务；新装用户“一站式”服务，并对重点客户实现“零上门”服务；燃气业务“一厅办”服务，燃气相关业务，营业大厅做到有求必应；便民信息“一网连”服务，用户只要登录合肥燃气的网站，就可以轻松办理；燃气服务30分“一波牵”服务，通过空中电波为企业和用户架起了一座交流桥梁，得到了广大用户的赞誉和肯定。

为进一步贯彻落实“人无我有，人有我优”的理念，以“无人负责我负责，有人负责我服从”的责任意识，目前集团再次主动加压，创新服务举措，在公司各窗口单位开展“增值服务、差异化服务”活动，让更多用户享受到集团超预期的品牌服务。

（三）安全工程，保障民生

安全是生命线。作为经营城市燃气的高危行业，合肥燃气始终把城市的管网安全和用户的用气安全作为创建文明单位的重要指标，进行考核和落实。认真细致地做好日常燃气安检、维修、抢险等各项工作；强化应急预案演练，提高应对突发事件的能力；通过各种载体加大对用户的安全知识宣传，真正把燃气安全送到千家万户。

为进一步提升城市的应急保障能力，集团积极推进多项重点工程建设，使合肥市实现了“西气”“川气”双气源供应。“十三五”期间，还将重点建设环巢湖高压管线工程、合肥都市圈高压管线工程和北城LNG应急调峰气源工程，届时，城市供气保障和应急调峰能力将得到进一步提升。

肩负社会责任，不惜牺牲成本高价买气力保城市供应。面对2009年前后冬季雪灾等恶劣天气和西气东输沿线“气荒”的特殊时期，集团始终肩负着“保民生”的社会责任，多方举措并举，不惜成本，高价采购LNG，全力保障了合肥市民的正常用气，得到了时任中央政治局常委、国务院副总理亲临和高度肯定。

（四）和谐工程，情洒文明

和谐是软实力。作为公用企业的合肥燃气集团，近年来积极开展各项公益活动，用一次次的爱心传承，情洒文明单位的责任担当和回馈社会的炽热情怀。

常年践行责任和诚信品牌的企业文化，注重发挥道德模范徐辉的引领作用。通过坚持开展“徐辉假日小分队”志愿服务活动以及“吴雄飞爱心班”活动，着重人才的梯队培养和整体的团队塑造，先后培养出徐辉、游传琴、吴雄飞、童乃刚、沈思红等一大批国家及省市先进典型人物，共同传承着诚信和道德的力量。

文明单位，示范带动。作为全国文明单位，集团注重公益活动的开展和精神文明的传播，常年坚持开展捐资助学、关爱留守儿童、关爱空巢老人、关爱环境社区，认真做好美好乡村对接帮扶活动，组织青年志愿者开展网络文明传播，同时还大力推进城市造绿活动，用实际行动践行“对社会负责”的承诺。

二、文明单位创建的前瞻――持续做好“四个融合”

创建文明单位是群众性精神文明创建活动的基本形式之一，是把“三个文明”建设落实到企业的有效途径。近年来，合肥燃气集团高度重视，把创建全国文明单位作为促进企业全面发展的重要推动力，持续做到“四个融合”：

（一）提高认识，持续做好文明单位创建与思想政治工作相融合

文明单位创建工作是一项系统工程，系统内容多，涉及面广，工作千头万绪。企业中还存在少数职工认识不清、重视不够的现象、个别职工出现对创建工作热情不高等现象。这就要求创建工作者善于将文明单位的创建与思想政治工作的巧妙融合，让每一位员工都能认识到创建的重要性和必要性，进一步提高员工创建的知晓率和参与热情，通过策划系列生动的活动，使创建工作看得见、摸得着，让每位职工自觉融入创建之中，并从创建中得到实惠和素质提升。

（二）活跃载体，持续做好文明单位创建与提高职工整体素质相融合

文明单位创建工作归根到底要靠人来做，人的素质状况如何直接关系到创建工作的成效。同时，创建文明单位的最终目标也是通过职工素质的集聚提升，来整体撬动企业的跨越发展和品牌树立。为此，通过持续开展各种形式的培训、讲座、文明礼仪知识教育等活动，充分利用合肥D书馆燃气集团分馆的资源优势，组织读书征文比赛、演讲会、经验分享会、座谈会等形式，大力倡导“人人是环境、个个是形象”的浓厚氛围，努力实现经济效益、社会效益、个人素质提升的有机统一。

（三）解决问题，持续做好文明单位创建与服务民生相融合

文明单位创建的一项重要原则就是服务民生，让用户享受创建成果。为此，持续将服务用户以及用户的最终满意度作为创建全国文明单位的一项重要指标和落脚点，建立通畅的用户沟通机制，与时俱进地了解用户的新需求，并随之出台解决思路和方法；通过创新服务载体和各项与用户的互动活动以及策划大型公益类活动，着力解决用户关心的热点和难点问题，最终让用户的满意和认可。

（四）建立体系，持续做好文明单位创建与创新机制相融合

要在做好日常各项创建工作的基础上，推陈出新。建立一套科学的创建体系，在每年文明创建工作计划和绩效考核中，细化指标，分解任务，制定措施，责任到人。建立激励和约束机制，通过阶段性的“创争”活动和年度考评，及时表彰在文明单位创建中涌现的突出集体和个人，激发员工参与创建的热情。建立文明创建的长效机制，持续深化“四大工程”建设，确保创建工作实现良性循环和螺旋上升，实现燃气集团的品牌形象和行业标杆地位。

（作者单位为合肥燃气集团有限公司）