114商品预定管理系统的设计和实现

摘要：通过114商品预定管理系统，114实现了全面实现各种商品预订，从简单提供电话查询业务，升级到114在线商品预定，给大家提供更加快捷方便的114。

关键词：114；商品预定；B/S；C/S

中图分类号：TP315 文献标识码：A文章编号：1007-9599(2012)02-0000-02

114 Goods Intended Design and Implementation of Management Systems

Zhang Feng,Duan Junna,Kuang Xin

(Henan Branch of China Unicom,Zhengzhou450000,China)

Abstract:The book management system with 114 commodities,114 to achieve the full realization of all kinds of goods booking a telephone inquiry services,from simple to upgrade to 114-line merchandise scheduled to provide quicker and more convenient 114.

Keywords:114;Goods scheduled;B/S;C/S

一、引言

近年来，中国在线商品预定增长迅猛，根据相关的统计，2010年在线预订用户规模达到3024万人次，增幅77.9%，在线商品预定快速发展的趋势越发明显。提到114，最深入人心的就是电话查询，而如今的114，经过全新升级，能给人们提供吃喝玩乐各方面的信息帮助。为了更好的服务社会，满足客户在线商品预定的需求，我公司决定开发114商品预定管理系统。

二、系统总体功能设计概述

114商品预定管理平台设计分为商家管理、预定管理、商品卡管理、会员管理、短信管理、对账结算、网站管理、统计分析、系统管理等功能模块。

三、系统总体结构设计

114商品预定平台采用B/S结构和C/S结构嵌套相结合的设计。

（一）B/S结构设计

B/S是Browser/Server的缩写，客户机上只要安装一个浏览器（Browser），如Internet Explorer，服务器安装Oracle数据库。在这种结构下，用户界面完全通过WWW浏览器实现，一部分事务逻辑在前端实现，但是主要事务逻辑在服务器端实现。浏览器通过Web Server 同数据库进行数据交互。

B/S结构应用于预订查询、预订变更、预订取消、预定审核、预订处理、预定回访模块，所有操作均在浏览器内完成，无需任何额外安装，该模块采取流水作业设计方式，既可一人跟踪一个订单的所有预订操作步骤，也可采取流水作业每人负责一个步骤的方式。

B/S模式最大的好处是运行维护比较简便，能实现外部供应商，从不同的地点，从Internet的访问和操作共同的数据。

（二）C/S结构设计

C/S是Client/Server的缩写，分为客户机和服务器两层，通过把应用软件的计算和数据合理地分配在客户机和服务器两端，可以有效地降低网络通信量和服务器运算量。

C/S结构的关键在于功能的分布，一些功能放在前端机（即客户机）上执行，另一些功能放在后端机（即服务器）上执行,功能的分布在于减少计算机系统的各种瓶颈问题。C/S结构软件（即客户机/服务器模式）分为客户机和服务器两层，客户机不是毫无运算能力的输入、输出设备，而是具有了一定的数据处理和数据存储能力，通过把应用软件的计算和数据合理地分配在客户机和服务器两端，可以有效地降低网络通信量和服务器运算量。

C/S结构应用于电话预定模块，C/S结构需要在每个预定平台话务员计算机上安装客户端，对114转接来电进行实时监控，一旦有来电就自动弹出商品预定窗口，如果是老用户则显示以往订购信息，否则按新用户处理。

四、系统功能模块的实现

（一）商家管理功能

商家管理功能：包括加盟商家基本信息（商家名称、主营特色、详细地址、联系人、联系电话、营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法人身份证）进行管理。可对新加盟商家进行资格审查和商品审核。

（二）预定管理模块

预定管理模块是系统的关键模块。预定模块可以处理网上预订、电话预订等各种预订，以及预订查询、预订变更、预订取消、预定审核、预订处理、预定回访等操作。

预订查询、预订变更、预订取消、预定审核、预订处理、预定回访采取B/S结构，由预定平台人员一人一机凭用户帐号登录进入操作。所有操作均在浏览器内完成，无需任何额外安装，该模块采取流水作业设计方式，既可一人跟踪一个订单的所有预订操作步骤，也可采取流水作业每人负责一个步骤的方式。

电话预定采取C/S结构，需要在每个预定平台话务员计算机上安装客户端，对114转接来电进行实时监控，一旦有来电就自动弹出商品预定窗口，如果是老用户则显示以往订购信息、商品信息，并把最近一次的送货地址自动填充到订单录入界面，否则按新用户处理；

电话预定和网站预定成功后回自动发送短信给客户预定信息，短信内容包括：订单编号、预定商品信息、送货信息、订单状态。

用户可通过电话或114商品预定网站进行订单查询，可获知当前订单的状态及原因；商家或物流也可通过该功能处理订单；用户可通过电话或114商品预定网站在所预定商品没有到达物流之前进行订单的更改，由管理员进行审核。

商家或物流通过账号登陆后，可在此处看到需要处理的商品预定订单，并可进行订单核实、订单取消、订单退单、订单完成等操作。商品预定平台话务员对订单已经完成并得到用户确认和两天内未得到用户确认的预定订单进行回访，可以了解用户所订购商品是否收到和用户满意度，同时起到对商家的监督作用。

（三）商品卡安全管理

由专人负责对商品卡进行单个或者批量导入（卡号、密码），采取动态手机验证方式。系统可自动记录下导入人的IP、工号、时间等。

（四）会员管理

114商品预定平台系统可设置多种积分规则，例如：按金额、成交量等，设置完毕后系统自动按照此规则计算会员积分。

（五）短信管理

短信管理为商家提供了个性化服务。商家可设置按通讯录、订购成功状态进行有针对性的宣传。

商家可添加适合自己的短信模板，在发送短信时可以直接选择使用。短信监控功能，显示包含有敏感信息的短信，管理员可进行扣留或通过等操作。商家可选择短信模板按照定制内容进行发送；可设置按通讯录、订购成功、订购未成功的用户号码进行有针对性的商品宣传或信息公告。

（六）对账结算

包括分成设置、商家对账单、下发催账单、销账等功能。

分成设置功能可对商家的转接量、在线订单量、电话订单量、成交量分别进行分成比例的设定。商家对账单功能，系统可按月份、商家名称等条件进行统计商家转接量、在线订单量、电话订单量、成交量、实际金额、分成金额，并可分发到各个商家，可下发催账单。

（七）网站管理功能

网站管理功能包括资讯管理、公告管理、活动管理、广告管理、商品推荐等功能。

资讯管理即114商品预定平台新闻、业界动态等信息集中管理。114预定平台系统可最新公告，可对广告管理，管理员推荐某商品到网站首页。

（八）统计分析功能

统计分析功能包括预定分析、对账统计、商家信誉统计、会员分析、商品分析、回访统计等功能。

五、系统相关接口的实现

为了充分整合资源，提高系统运行效率，系统功能的实现，还需要调用其他相关系统。例如短信通讯接口、坐席平台接口、在线应用服务等接口。

（一）短信通讯接口

本模块是一个后台短消息服务器，采用短信接口模块自动化SMS短消息发送方式，主要功能是定时扫描最新预订信息并发送短消息给客人确认预订情况，整个过程完全自动化，无须人工干预，采取短消息方式通知客人和客服人员打电话通知客人相比，既可节省人力，更重要的可极大地节省通讯费用。

（二）坐席平台接口

本模块采用嵌入模式，利用已有坐席平台通过接口取出主叫号码，并关联商

品预定平台数据库，如是老用户可直接获取该用户最近一次最近一次的联系人、联系电话、送货地址、已预订商品信息等各种信息，预订平台客服人员与用户进行核对，如无异议为用户录入新的订单，否则变更后再录入新的订单。

（三）其他接口

在接口服务器上构建Web Services其特定接口需求的在线应用服务，其

他商家、物流等应用软件可通过Internet来访问并使用这项在线服务，可凭借用户和账号登陆并实现数据传输。

六、系统应用总结

通过114商品预定管理系统，114实现了旅游线路预定、美食预定、电影预定、机票预定、宾馆预定、送花预定、送水预定……114/116114都可以解决。人们印象深处的114已经有了新面貌，从简单提供电话查询业务，升级到 114在线商品预定，给大家提供更加快捷方便的114。

系统运行一年来的情况表明，系统运行稳定，达到了系统设计目标，提升了客户满意度。

七、结束语

简单的114电话查询功能已不能满足用户的需求，完善的增值服务是吸引用户的先决条件。随着中国在线商品预定的快速增长，人们需要更便捷、周到的服务。114商品预定管理系统的建成，给人们提供了全方位的吃喝玩乐各方面的信息帮助，提升了品牌价值。

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