“114”动起来

移动电话号码查询服务在保护用户隐私及有效阻止垃圾广告侵袭方面的不断进步，使其终将成为移动通信瓴域一项需求量巨大的业务，并随之带来新的利润流……

仅在不久前召开的2004年度无线领导人峰会上，移动通信业务提供商(以下简称SP)Verizon 无线的CEO Denny Strigl还对移动电话号码查向业务表示怀疑，并指出Verizon没有开展该项业务的计划。

原因是考虑到该业务仅是有利于移动行业本身及方便了那些电话销售员，而对普通用户来说则是弊大于利――个人隐私公开及电话销售员骚扰。

尽管如此，一项来自PierzGroup咨询公司的报告显示，全美电话号码查询系统中移动电话号码查询业务快速增加，预计到2006年会为移动运营商及电话号码查询业务的SP每年带来73亿美元的可观收入，因为有越来越多的移动用户开始对该项服务翘首以待。

需求无处不在

由于繁忙的工作，Susie Danner已经习惯了使用移动电话联系所有的客户及业务。为把生意做得更大，Danner总是想方设法把自己的号码贴在一些宣传栏里、刊登在报纸上及印在名片上。但Danner还是希望自己的号码能被列在移动电话号码咨询服务当中。她说，“那会使所有的事情更加简单化”。

随着移动行业的快速发展，类似于Susie Danner、Jone Erzaa的烦恼越来越成为一个普遍的问题。无线技术专家、Farpoint咨询公司创始人Craig　Matrda盼析说，目前在美国大约有8％的人已经彻底停止使用固定电话，而完全改用移动电话。到2006年，预计将有25％的美国人会选择移动电话作为首选的通信工具。

而由Pielz Group咨询公司在对1503名移动电话用户的调查中发现：目前有超过半数的人希望自己的号码能够被查询，只要申请这种查询服务是免费的。“过不了多久，当人们真正体会到该业务的便利时，他们就会不断地涌人这个行列中来。”Clarkston 咨询公司经营台伙人Kathleen Piem说。

“我相信到2008年，会有50％至60％的美国移动电话用户(目前全美移动电话用户为1．65亿人)会将其号码登记列入被查询的范围当中。基于上述调查，我们完全有理由相信这个数字是可以实现的。”Kathleen Pierz说。

翻、翻、翻的利润流

而对于那些已经在昂贵的网络设备上投资数以亿计的移动运营商们，他们迫不及待得寻找能够使其收入最大化的途径。显然，当目前主流业务已处在巨大的价格压力之下时，他们理所当然得把号码查询业务视作是潜在的、非常重要的，新的利润增长源。

Tom Miemjeski――市场咨询公司Pelorus Group负责研究的副总裁认为，2003年，美国移动电话号码411查询服务已经产生了可观的24．1亿美元的收入。三年之内，这个数字将翻番，达到47．2亿美元。另外的一些分析人士则认为，到2007年，移动电话号码411查询业务量将追上，甚至超过传统电话号码查询的业务量。而同一时期，整体移动电话号码查询业务(包括411查询)的收入将有望翻两番，从24亿美元发展到73亿美元。

移动通讯运营商们为这样的新业务及市场前景所振奋。比如，当地的拖车公司会很乐意缴付一部分附加的费用，只要其电话号码能够被列在查询范围中，因为这就如同目前其号码挂在搜索引擎上所要缴的费用一样。最终，运营商也许还会将一部分授权的移动电话号码印刷在电活簿上――从中获得的利润同样可观。更何况当用户在使用移动电话查询其他号码时所产生的话费呢？

给你的手机号“上锁”

但是正如Vernon CEO形容的那样，移动电话号码查询业务一度被隐私公开以及的垃圾广告一一像洪水般的垃圾邮件一样的恐惧所困绕不前。一部分人认为将自己的移动电话号码登记在查询服务中就意味着自己的号码暴露给了那些电话销售员，意味着将无时无刻不受其骚扰。

实际的情况是：2005年年初，所有美国的SP,除了Verizon无线，都将允许其用户申请移动电话号码查询业务。你只需致电给你的SP，或与其签署某种同意将你的移动电话号码登记在咨询范围的协议即可。当然，这种登记是完全免费的。

之后，你的移动电话号码将自动存储在一个特殊的数据库当中。该数据库由波兰一家名位Qsent的公司提供维护和每日更新。该私营公司董事会成员之一，Gene Lockhart，就是原Mastercard的CEO。公司擅长开发针对经营敏感数据业务的金融公司及电子商务网站的数据库。“你的数据将如同Mastercard被‘加密上锁’”。Qsent首席隐秘管理部总裁GregKeene说。

Qsent将把其主打数据库改造成一个带隐私保护的数据库。改良后的数据库将被送往如INFOnxx公司。这些公司主要承包移动通信运营商的411呼叫服务。该数据库将登记的用户人名列表，但同时隐藏部分相关的地址及电话等信息。

比如，当你拨打411查询JaneDoe的移动电话号码时，SP使用带有隐私保护功能的数据库系统去查询是否Jane Doe已将其移动电话号码登记在册。如果已经登记，SP将会把查询的需要发送Qsent查询Jane的全部信息。把号码给你之后，SP会立刻删除这些数据。

这一过程将保证“号码清单永远不被电话销售员使用”，Pierz说，“这些人永远不会拨打付费查询电话。”因为拨打411查询一个移动电话号码的费用在0．25美元至2．49美元之间。这对于那些电话销售员来说无疑是无法支付的高昂成本。

然而，查询过程当中的不正确操作及数据错误是无法完全避免的。这也正是为什么Verizon无线的执行官们一再宣布他们将不参与移动电话查询业务的原因。

但是可观的收入促使Verizon的对手们会想尽一切办法将事故控制到最小范围。服务商们正在为实现2006年50％移动电话用户登记注册的目标而积极努力。努力是富有成效的，目前已经有约3%的美国移动电话用户将其号码登记注册为被查询号码。

新技术解决“销售电话恐惧症”

而且分析人士认为随着时间的推移，SP将会不断完善其411服务。只要有人拨打411查询某用户的移动电话号码，自动连接移动电话号码查询网络(以下简称WDN)的软件就会将短信发送到该用户的手机上――信息将包括查询者的姓名及电话号码。

而其他公司则尝试一些打破传统的理念，比如允许用户使用别名。试想：你可以打电话给你的朋友，告诉他们可以用你的别名――“超人”查询到你的移动电话号码。当你的朋友拨打411，“超人”就会成为获取你个人数据时的密码。

当然这种理想化的系统并不是非常必要的。根据Pierz的调研，在瑞典。挪威和丹麦，90％的人将其移动电话号码登记在了查询清单中。平均每人每年通过其移动电话接到2～―4个41l号码查询电话。当然这些国家的用户以及美国用户都受到法律的保护，以防电话销售员拨打其移动电话所带来的骚扰。

在美国，移动电话用户能够选择通过国家免干扰系统来进行通话保护，将电话销售人员的骚扰电话有效屏蔽。因此看来，对电活销售人员的过度恐惧似乎根本没有必要。

国家免干扰系统是成功的。在其建立的第一年，就有6200万用户将其号码登记在案。Pierz说：“两年以前，对电话销售员骚扰的恐惧是导致移动电话用户不愿将其号码注册的最大原因――占到了被调查人员的88％。而现在，人们更多担心的则是如何保护他们的个人隐私以及如何避免接听某些人的电话。