闲话北京114

一百多年前，电话刚在中国出现，还不叫电话，叫电铃。为什么叫电铃？皆因电话顶端那两个突出的大铃铛，响起来可谓声震屋宇。但电铃可不是一般中国老百姓能够问津的玩意儿。那时的北京人若能有幸见着这玩意儿，也真叫开了眼――就那么一个高约20厘米、宽约14厘米、厚约7厘米的小木箱子，只要抄起挂在木箱子侧面的听筒，对着箱子当间的话筒一言声，立马有人答话，有人伺候，把您想找的人找来说话，还甭管那人离着多远。但也有一宗，您打电话得知道对方的电话号码。不知道，电话局的接线员可伺候不了您。用户有时偏巧需要跟不知道电话号码的对方联系，怎么办？只好问知道电话号码的主儿。谁知道呢？只有电话局最清楚。于是，为了适应用户的需求，北京电话局最早的电话号码查询台，在官办电话出现7年之后的1911年成立了。起初，这个查询台还不叫查询台，叫“答问处”。用户想打听哪家哪家电话号码，抄起电话来一句：“请接答问处。”妥了，那儿的接线员一会儿就会给您查明白。现在的电信运营商不是提供一种服务叫“声讯服务”吗？比如，您拨12121，给您报天气；您拨12117给您报时间；您拨160，给您作全方位的信息服务……而电话号码查询，可以说是最早的声讯服务。

后来电话技术、业务都发展了，电话局的答问处也有了号码，叫04，且一叫就叫了50年。如今四五十岁的中年人也许还记得，当年查电话号码一定要拨04，行内人管04叫电话号码查询台。查询座席也随着用户的发展而多起来。1938年后，北京电话局开始招收女接线员，04台也从那时有了女员工。年轻女性柔和甜润的声音自然更有亲和力，更适合电话声讯服务。

解放后，04台还叫04台，但服务的对象不同了。解放前，北京的电话用户都是军政文教机关、有名头的买卖家、社会上有头有脸的人物。查电话号码，查不到寻常百姓头上。解放后不一样了，不光机关单位厂矿学校有电话，街街巷巷、角角落落都传出了电话铃声――电话已是老百姓平常相互联系的工具。张二哥想打听劳动人民文化宫什么时间办文学讲座，李大妈要跟搬到骡马市大街的老街坊说说话，都通过拨04知道了电话号码，联系上了对方。

别看04台就是给用户查查电话号码，要干好了也不容易。那时候，04台话务员的功夫就是背号码，上千个号码牢牢地印在他们的脑子里，用户一问，张口就答，从接线到挂机，三五秒的事儿，那就算业务精。这也是没法子――当时的条件就是那样，只能靠人工查号。

随着北京电话用户的增多，1961年，“04”升位为“114”，其功能仍然是电话号码查询。到80年代，查号由单纯的人工查号报号，改为计算机辅助查号报号，服务座席也有了更大幅度增加，用户对“查号变快了”有了明显的感觉。到2007年，年查询量已达1.省略