电信营销监管中的创新构思

作者：朱艳妮 单位：中国联合网络通信有限公司长春市分公司

电信企业营销管理的原则

强化过程控制原则想要获得好的结果，就必须有好的过程予以保证。为此，电信企业在进行营销管理的过程中，不但应当强调对结果的控制，而且更要做好对营销过程的控制。只有通过强化对营销过程的管理，进而及时发现营销活动中存在的问题，并制定相应的解决措施，才能使营销活动获得较好的结果，从而向着好的方向发展。具体性原则所谓的具体性主要是指电信企业在进行市场营销管理过程中，应当始终坚持说到做到、做到见到，各项工作的开展均要具体。如，能以文件制度进行规范的，都要制定相应的制度予以规范，并且在实际工作均应以此为据去执行。此外，营销过程中发生的所有相关行为均应当详细记录下来，如果没有记录等同于没有发生。强化事前管理原则俗话说的好，凡事预则立，不预则废，可见预防工作的重要性。为此电信企业应当在开展营销管理时，强化事前管理，做好预防性工作，这样能够有效地降低营销过程中问题发生的几率，进而使事后问题的处理工作可以进一步减轻。只有这样，才能使营销管理有更多的时间和经理做好其它的工作，为企业创造出更多的经济效益和社会效益。标准化原则标准化的营销程度和营销管理，是企业多年来对市场营销工作不断研究的基础上，并借鉴前人的经验和教训制定出来的。标准化能够有效地避免营销工作人员由于个人方面的不足给企业带来损失的情况发生。标准化营销管理的要求是让最合适的人从事最合适的工作，这有利于发挥出人的最大价值。

电信企业营销管理的创新思路

网络互动式在信息时代到来的今天，电信企业营销管理想要创新就必须走网络化的道路，这也是时代给企业提出的要求。就企业市场营销而言，其最大的特点之一便是网络互动式，借助网络满足客户的需求，并为企业带来一定的经济效益，这无疑是一种比较有效的营销策略。客户通过网络将自身的需求传递给营销者，营销者便可针对客户的实际需求制定营销方案，以此来满足客户的需要。可以说网络互动式的营销是客户也参与到了营销过程当中，他们给营销策略制定提供建议和要求，这也使得客户的地位在营销当中得到充分体现，客户的参与热情也就越来越高，营销成效势必会越来越好。网络整合式这种营销管理方式的理论基础是权变论和系统论。在网络整合式营销当中企业各个部门的营销过程中和实际结果都是以客户为中心，具有一定的统一性。这种统一性表现在营销者在网络的信息是统一的，而营销的整个过程实质上就是营销者与客户的交流和沟通过程，其最终目标和结果的实现则完全统一于客户。在进行网络营销的过程中，不仅使营销信息和营销过程进行了有效地整合，而且还将顾客也一并整合到了营销当中，这充分体现出了营销是以让顾客满意为服务宗旨的理念，网络上的营销拉近了企业与客户之间的关系，通过数据库营销能够实现一对一的服务，并按照每一位用户的实际需求及时快速地做出反应，这种营销模式就是网络整合营销，其体现了企业营销的服务宗旨是以客户作为出发点，在营销的过程中不断与客户进行交互，以满足客户的需要。整合式营销在基础是要通过沟通了解消费者的实际需要，并与其保持这种长期的营销关系。而这种沟通应以建立市场消费者为前提，借助各种有效地传播手段，掌握客户信息并修正传播计划，随后制定好与顾客的接触方案，并确定与顾客沟通的主题，最后在接触管理的背景下，确定传达信息并将该信息传播给目标客户，以此来实现网络整合式管理。网络直复式这种营销方式也就是我们通常所说的直接营销，而网络上的直接营销则是指企业通过直接反馈的媒介，如广告、电邮、电话等等开展大范围的营销，这种营销策略最大的特点之一就是能够直接与顾客接触，有利于同每一位顾客都建立起良好的关系，而且还具备互动交流的特点，能够使营销者在网络上及时按照顾客的实际需要作出最快速的反应，对产品进行改进和生机，以此来满足用户的个性化需求。这种营销方式有着传统营销手段无可比拟的优越性，故此其必将成为21世纪最重要、最有效的营销方式。现阶段，这种网络营销方式仅有网通与电信这两大运营商在使用，相信不久的将来，这种营销方式以其自身的优越性，必然会获得更加广泛的应用前景。