如何提升县级供电企业营销精益化管理水平

摘要: 提升营销精益化管理水平是县级供电企业重要的工作目标。本文论述了如何面对新形势，确保供电企业营销系统稳健发展。

关键词: 供电企业；提升；管理水平；措施

Abstract: promoting the lean management of county-level power supply enterprises is important to work target. This paper discusses how to face the new situation, to ensure that the power supply enterprise marketing system steady development.

Key words: power supply enterprises; Ascension; The management level; measures

中图分类号：F279.23 文献标识码：A文章编号：2095-2104(2013)

近年来，通辽科左中旗农电局坚持以科学发展观为指导，以安全生产为基础，以提升管理效率和经营效益为目标，以指标管控为导向，以落实责任为保障，全面实施企业素质提升工程，开展营销精益化管理年活动，扎实推进农村电网改造升级，有效确保了各项指标和任务地顺利完成。做为县级供电企业，如何实现营销精益化、有效地提升管理水平呢？

一、真抓实管，深入实施台区承包工作

继续深化执行“按线按台区承包管理”为主线的线损管理工作，加大对承包人员的激励力度，充分发挥经济拉动与指标考核的激励作用，最大限度的发挥员工降损增收的能动作用和工作积极性。“按线按台区承包管理办法”重点突出了以激励为导向的绩效考核机制，强调科学管理和人员责任，坚持绩效挂钩、按劳分配，将承包者为本企业创造经济效益大小、所完成的各项营销指标和工作质量与个人所得直接挂钩，同时将承包的10kV线路、配变台区维护量与抄表催费户数等纳入其绩效奖金构成。使绩效奖金与承包的工作量、路途远近挂钩与日常考核挂钩，充分体现多劳多得，少劳少得，不劳不得。同时继续开展线损管理示范单位、示范台区创建活动，以点带面，切实提高了线损分析能力和对高损台区的整治力度。

二、加强“两查”，提升用电现场管理水平

在用电检查方面，一是各供电营业所按权限分工以月、季为周期对辖区高危及重要电力用户开展隐患排查、整改治理工作，建立应急预案，并履行备案制度；二是对辖区内的高压电力用户开展春、秋季安全用电检查及反窃电大检查活动；三是建立健全辖区高危和重要用户档案、预案、方案；四是建立、健全辖区内大用户用电档案；五是牵头联系生产、安监等部门建立客户变电所的检查、指导、作业、联系协同运作机制；六是加强中间检查及竣工验收管理，防止低质不合格产品入网运行；七是按月完成用检基础资料、用检工作计划及完成情况和用检工作质量的考核工作；七是规范全局停、送电及违、窃电手续并组织各单位严格执行。

在营业普查方面，按普查计划的安排，重点完成低压动力用户、315KVA以上用户和零电量客户的营业普查工作。同时对客户的用电计量装置、用电设备、客户档案数据、违约用电、窃电情况进行全面检查，并对现场的计量装置、用电设备进行了拍照建立了可视化的普查档案。

在用电现场计量装置技术整修与防窃电管理工作方面，严格按照规定，继续开展计量装置技术整修工作，加强专变用户的防窃电管理，按计划完成对专变用户的防窃电技术改造工作。

在计量专业管理方面，严格执行周检制度，保证计量装置可靠、准确运行。

三、严格考核，夯实营销基础管理工作

营销部每月组织人员按照《部门日常基础工作绩效考核》对供电营业所的各项工作进行检查，对存在的问题分析具体的原因，并以通报的形式要求各所制定整改措施并在要求时限完成。电费管理中心重点突出抄核收管理职能，严格执行抄表例日制度和电费大用户的审核与发行工作，按月做好对异常用电的管理分析与考核工作。规范全局营销电费帐务管理工作,在实现跨区域信用联社银行通存通兑业务之外，规范了其它电费代收业务，缩短了电费到户的时间，并由电费管理中心进行严格的绩效考核，有效降低了电费回收安全风险。

四、狠抓窗口，不断强化优质服务工作

1．狠抓营业窗口建设工作。为了提升供电服务水平，满足客户用电需求，针对广大农牧民电力客户的建议和需求，新建营业厅，彻底解决了农牧民电力客户往返于供电所办理用电业务的车马劳顿之苦，并为客户的个性化用电需求增加了更多的服务功能。

2．以科技创新和实用化应用为手段，不断拓宽客户缴费渠道，圆满完成电费收缴村村设点的工作目标。为了深入贯彻落实“三新”农电发展战略，深化为民服务、创先争优活动，大力实施95598光明服务工程，全面践行社会服务承诺，逐步实现农村地区用电交费“村村设点”的工作目标。

3．全面加强各窗口服务人员的日常管理工作。首先按“国家电网公司供电客户服务提供标准”、新“三个十条”（国家电网公司供电服务承诺、员工服务十个不准、调度交易服务十项措施）和“供电营业窗口信息公示和立正汇报管理规定”的各项要求，制定了详细的日常工作标准、日常行为准则和考核细则等各项规章制度，统一了供电服务渠道和服务项目，对窗口服务人员的工作质量按月进行考核奖惩；其次是“95598”客户呼叫中心坐席人员通过“95598客户服务质量视频在线监控系统”对各窗口服务人员的服务行为、工作质量进行实时在线监控，对不良的工作行为和习惯进行及时有效的制止和提醒，有效地避免了用户投诉事件的发生，确保了优质服务的常态运行。

五、科技引领，提升营销现代化管理水平

在用电信息采集系统的实用化应用上。经过一年的努力，成为了通辽农电系统首家将电能表综合集抄系统成功切入了蒙东用电信息采集平台并实现实用化运行。截止目前为止，完成了全部局管16座66千伏变电站的数据采集工作，共安装大客户采集与负控终端400余台、居民智能电能表4万余只，初步实现了变电站、大客户、配变台区和居民客户的综合采集与负控，取得了电能表综合集抄阶段性建设成果。

随着地方经济的快速发展，社会各方面对电网企业服务质量的需求在不断提高，行风建设与优质服务压力巨大，通辽科左中旗农电局将努力持续提升营销精益化管理水平，努力再攀营销工作新高峰，为深入推进“两个转变”，加快建设“一强三优”现代公司而不懈努力。