基于微信公众号建立湖南烟草一体化移动应用门户的探析

摘要：该文针对微信公众号的类别和湖南烟草业务应用内容进行了分析，提出了在湖南烟草应用微信公众号建设一体化移动应用门户的构想，并论述了建设微信公众平台的总体设计思路与设计架构，对建设微信公众平台的实施风险进行了分析，指出了建设湖南烟草一体化移动应用门户平台的重要意义。

关键词：烟草信息化； 移动互联网；微信；一体化移动应用门户

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2015）27-0214-03

Abstract： Public based on WeChat， categories and Hunan tobacco business application contents are analyzed and presented in Hunan tobacco use WeChat public Numbers on the idea of the mobile application portal construction integration， and discusses the construction of WeChat public platform of the overall architecture， design idea and design for the implementation of the WeChat public platform construction risks are analyzed， points out the construction of the importance of integration of Hunan tobacco mobile application portal platform.

Key words： Tobacco Information technology； The mobile Internet； WeChat； The integration of mobile application portal

微信目前已成为移动互联网时代最重要的入口，海量的用户蕴藏着巨大的营销和推广价值[1]，依托于微信公众号的新型营销模式得到快速发展，到2015年二季度，微信的月活跃用户数达到6亿。在微信热的时代，烟草行业全供应链70%以上的人都在使用微信进行日常交流，烟草行业建设微信公众平台的积极性也日益加强，目前已有上百家地市烟草设立了公众号[2]，另外还有数量众多的工业企业、相关媒体和供货商设立的各类公众号。湖南省内的长沙、常德、湘潭、衡阳、永州、怀化、郴州等多个市公司也都设立了自己的公众号。基于微信公众号的移动应用实践探索已经成为较为普遍的行业内共识，运用移动互联网技术，在湖南烟草营销、物流、烟叶、专卖、办公系统等现有信息系统基础上，建设湖南烟草微信一体化公众平台，是推进市场化取向改革的重要工作之一。

1 微信公众号的建立

微信公众号现在已分成订阅公众号、服务公众号[1]、企业公众号三种类型。订阅号为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理模式，主要是提供信息和资讯，一般媒体用户比较适合，特点是每天可群发一条消息给粉丝，群发消息收至订阅号文件夹，群发消息不会提示推送。服务号给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，帮助企业快递实现全新的公众号服务平台，主要是给粉丝提供服务，一般企业用户比较适合，特点是每月可群发四条信息给粉丝，群发的消息显示在聊天列表，下发消息即时通知粉丝。企业号是针对企业客户提供的移动应用入口，帮助企业建立员工、上下游供应链与企业IT系统间的连接，可以快速、低成本地实现高质量的移动应用，为企业实现生产、管理、协作、运营的移动化服务。三种类型公众号区别详见图1。

根据这三种微信公众号的不同定位，结合湖南烟草的实际情况，我们可以看到，服务号能够在微信的广泛连接能力基础上，形成湖南烟草与消费者之间的直接联系与互动，更好的收集市场需求信息和专卖监管信息，强化对市场的营销与监管能力，为零售户和消费者提供合适的服务；企业号能够全面促进湖南烟草内部、与工业企业之间、与零售户之间的流程优化和效率提升，进而促进内部管理水平和上下游服务水平的提升，因此笔者建议同时申请微信服务号和企业号。对于订阅号，考虑到其本身以单向推送信息为主的局限性和相关法律法规的限制，可以暂不申请。

在湖南烟草建立微信公众号，用其组织架构、标签、分级管理员的机制把供应链上下游所有相关的人组织起来，再利用微信公众号九大接口的功能和HTML5呈现的能力，借助互联网产品覆盖全地域与全供应链，统一的一体化移动应用门户就可以被建立起来。

2 一体化移动应用门户内容分析

通过搭建微信服务平台，为湖南烟草提供营销、物流、烟叶、专卖、办公等应用系统的一体化移动应用门户入口（见图2），通过统一的微信平台对内形成集内部管理、企业社交、领导查询于一体的企业移动门户，对外增强与工业企业、零售户、消费者、烟农之间的联系。

2.1 烟草核心业务应用

卷烟营销线核心是实现客户经理基于微信的移动工作平台[3]；物流线主要向零售户提供卷烟送货的状态信息，订单物流状态跟踪（分拣、配送、到货等）；专卖线通过微信平台推送真假烟鉴别知识、烟草政策法规信息（通过实际案例生动解说烟草专卖法律法规），受理销售假烟、违法行为举报，建立市管员移动应用工作平台[4]；烟叶线通过微信平台向企业管理人员推送烟叶收购日报（总量、分级别数量、累计收购量、进度完成情况等），向烟农推送服务类信息（烟叶收购政策、天气信息、生产补贴政策、种植指导、病虫害防治），建立烟技员移动应用工作平台；办公系统主要通过微信平台进行企业内部组织架构和通讯录的维护，实现移动办公、信息、电子杂志、在线交流等。

2.2 管理决策层应用

通过整合企业不同的应用系统、打通不同系统的数据，实现各类关键数据的实时更新，提供经济运行指标分析、关键指标数据推送告知服务，帮助管理决策层及时掌控企业经济运行状况、调控企业运行进程。

2.3 内部员工应用

通过将员工信息导入通讯灵，验证身份关注微信企业号，实现企业通讯录灵活部署、自动更新，快速找到相关人员，进行电话、语音、视频、文件等多样化即时沟通。按照组织机构，分业务角色、分权限进行个性化门户部署，实现新闻公告、待办任务、实时数据、教育培训等消息的实时推送。形成员工交流社区，关注员工心声，提升企业凝聚力；推送培训教育知识，提升员工市场服务能力。

2.4 工业用户应用

通过微信公众号的建设，为工业公司提供本公司品牌销售情况、总体市场销售情况及和其他品牌销售情况的对比分析，让工业能找到对品牌建设、产品研发及市场营销等工作有指导作用的有效数据，帮助工业公司实时把握市场总体销售信息，有的放矢地进行品牌规划和产品推广，提升品牌营销的精准性和效率，更好地适应新常态下的卷烟市场变化。

2.5 零售户应用

通过微信公众号的建设，打通与零售终端管理系统的数据通道。微信服务平台对政策、货源、新品、活动等信息进行实时[3]，提升信息的透明性和实时性；通过节假日和生日关怀，对参与微信各种活动进行积分，让零售户能方便地与客户经理沟通、及时进行投诉咨询[2]、提出服务需求和建议，进一步提升零售户的情感归属和认同感。

2.6 消费者应用

通过微信公众号的建设，吸引更多的消费者来参与烟草行业的发展，为消费者提供实时、便捷的市场服务，同时获取消费者构成、品牌偏好等信息[3]。满足消费者找得到，买得到，方便买、买真货的核心需求；及时法律法规、真假烟识别等信息，提升消费者认知效率。

2.7 烟叶种植户应用

通过微信公众号的建设，吸引更多的烟叶种植户来及时了解烟叶生产、收购的相关政策法规。在生产中，烟用物资补贴政策宣传、烟农物资扣款、物资发放信息的及时通知、病虫害的预防处理、自然灾害的预报等信息；收购过程中约时定点及预检通告[5]、收购政策及烟叶专卖政策、收购品种补贴政策发放等信息。通过该微信公众号的建设，提高烟草公司对烟农的服务质量。

3 技术设计方案

围绕湖南烟草形成完整的微信应用功能和后台管理功能，建立涵盖营销、物流、烟叶、专卖、办公等应用系统的一体化的移动门户平台，形成集领导查询、内部管理、企业社交于一体的微信企业移动门户平台。

3.1 设计总体思路

以“互联网+烟草商业”的实施路径，将实施平台战略，完善湖南烟草的信息化架构，打造微信应用平台，实现平台化运营、一体化管理、数字化决策的目标[6]。

一是运用平台思维，打造一体化微信公众号及后台管理平台。基于现有信息系统，借鉴、引入微信公众号的平台思维、营销理念、电商模式及技术架构[7]，以市场化取向改革为方向，构建面向工业企业、商业企业、零售客户和消费者、烟叶种植户的一体化微信公众管理平台，形成多主体共享、共赢的湖南烟草商业生态圈。

二是运用简约思维，打造微信公众管理平台。开展顶层设计和统筹规划，以互联互通、提高管理效率为目标，采用重点突破、逐步完善的方式，优化技术架构、完善平台应用、丰富管理功能，打造湖南烟草先进、灵活、可扩展的微信公众管理平台。

三是运用移动互联网思维，打造一体化微信应用平台。对内通过成熟一项、上线一项的迭代方式构建企业号，提供事务审批、信息交流、信息公告查看、通讯录、综合数据查询分析等基本服务；对外提供法律法规、以案说法、周边商店面、投诉举报等服务；打破烟草公司与零售户和消费者、烟叶种植户存在时间和空间的束缚。

3.2 总体设计架构

湖南烟草微信平台总体规划在符合国家局下发的《信息化建设行业标准》等标准的基础上，按照“统一标准、统一平台、统一数据库、统一网络”的设计原则[6]，以精益管理思想为核心，基于移动互联网和SOA技术，构建企业微信平台。

总体架构（图3）分为用户层、操作层、网络层、运行环境层、应用功能层五个层次：用户层通过微信平台提供的服务号和企业号，为领导层、管理员、客户经理、零售户和消费者、烟叶种植户访问应用提供通道，领导和企业员工还能通过内网浏览器，访问后台管理功能。终端操作层主要分为微信公众号和后台管理功能两个部分，前者主要是为各类人员提供访问的功能和应用，后台主要用于管理微信的服务号和企业号。网络层主要提供数据链路服务。运行环境层是为微信的公众号提供支撑，与现有的系统实现无缝对接，可以通过微信平台与后台直接进行交互。应用功能层主要利用现有的营销系统、零售终端系统、分析决策管理系统、物流综合管理系统、烟叶生产管理系统、专卖管理系统、协同办公系统数据，为微信的运行环境层提供数据支撑。

4 项目实施风险

微信公众号总体上仍然是新事物，对其应用效果的理解和认知有一个渐进的过程，不宜一次性搞大而全的建设方案，应在广泛的内部沟通和讨论基础上，逐步形成切合自身的总体方案，按总体规划、分步实施、重点突破的方式推进，避免盲从跟风的误区。在实施过程中主动吸取和借鉴其他行业的经验教训，仔细论证，有的放矢。初期先以最适合见到效果的营销领域作为试点，选择适合试点的市局单位，以信息中心和营销中心为主设立专门运行团队，集中力量重点突破。针对不同用户群体的功能分步实施，减少实施风险，在建设过程中，要严格遵守相关法律规定，避免跨越法律法规红线的情况出现，同时注意信息安全管理，对项目涉及的每一个安全环节进行仔细论证，制定好相关制度，落实人员及行为规范，形成完善的安全防范体系，确保信息的存储安全、传输安全、使用安全。

5 项目实施意义

湖南烟草微信平台借鉴“互联网+”时代“以用户为中心”的设计理念，以现有业务系统为基础，实现从经济运行分析、三员（客户经理、烟技员、市管员）工作平台、OA事务处理、企业宣传、文化建设等全方位便捷化信息服务，集成现有应用系统，形成一体化的移动应用门户，实现各大业务系统的数据集成，全面提升面向客户的服务质量和水平，提高企业内部工作运行效率，为未来的湖南烟草大数据分析应用奠定基础，实现国家局“精准服务”的精益管理指导思想。

参考文献：

[1] 张丽，朱芙蓉，江海萍，等.微信平台在气象信息传播中的应用[J].安徽农业科学，2015（10）：387-389.

[2] 朱子熹.烟草信息微平台的设计与实现[J].科技与企业，2015（8）：83，85.

[3] 赵辉.基于移动互联技术的卷烟营销创新研究[J].管理观察，2015（16）：180-181.

[4] 吕锋.基于移动互联网的烟草专卖管理系统的整合及应用[D].南京邮电大学，2014.

[5] 丁伟，肖强，李世祥，等.烟叶收购内部监管系统的设计与应用[J].烟草科技，2011（7）：24-27.

[6] 烟草行业信息化发展规划（2014-2020年）[R].2014.

[7] 张翼.微信公众平台点餐系统设计与研究[J].电子制作，2015（3）：89.