浅析特需病房的护理管理

摘要：改革开放以来，医疗体制改革不断创新，三甲医院设立特需病房是趋势所在，可以在一定程度上满足了不同的社会需要，为充分有效的利用医疗资源打开了新的思路。本文仅就特需病房的硬件建设及护理管理，针对医疗护理实践的需求进行研讨论证，探求自身的发展脉络，找到规律之所在，使特需病房更好地为患者服务。

关键词：特需病房；医疗环境；护理管理；服务特色

特需病房，顾名思义，就是具有自己的特色，满足患者的最大需求。是在社会主义市场经济体制下，随着医疗体制的发展和创新，满足不同医疗对象而设立的，有着鲜明的时代特征。我院特需病房建立时间不长，通过一阶段的运营和实践取得了一定的成绩，同时也有许多问题需要进一步研究和探讨。特需病房和普通病房有的是相通的，有的具有自己特殊性，患者需求呈现差异化、多样性的特征。据此，特需病房的护理管理也应与之相适应，办出自己风格特色。

1 特需病房患者的类型和需求

1.1患者的层次较高 特需病房是针对社会上一部分特殊患者群体的特殊需要设立的。这个群体属于社会上中高端阶层，对医疗护理有着较高要求。收入高，职位高，地位高是主要特征，具有相当的消费能力。其中还包括了一些因病种而发生的独特需求，也是特需病房接收的重点。对待患者，一视同仁，全心全意为患者服务，这是我们的宗旨。掌握这个群体的独特性，才能更好地开展医疗护理工作，做到有的放矢。

1.2对医疗环境要求较高 特需病房收费相对较高，对医疗环境的要求，是第一要素。根据不同的标准，我们设立了分级病房，为患者创造较好治疗环境和生活环境。房间独立成套生活用品齐全，环境干净整洁，配备必要的医疗护理设备和康复所需器材，并为家属探护创造良好的条件。

1.3需要护理工作全面周到 护理工作是整个特需病房的工作重点，也是医疗护理水平的体现，往往要高于普通病房。不仅仅需要一般的基础护理，更需要周到、全面、专业的特色整体护理，尤其注重患者的心理护理，以及不同病种和不同患者的特别护理。

2 过硬全面的护理技术和高标准的服务

我们特需病房不同于专科病房，收治的患者涉及所有病种，不但包括了一般的内外科、肛肠科，还包括了血液、骨科、瘤科、等复杂的病种。收治患者病种多样，轻重不一。我们配备了具有综合技能的护理人员，分别对待，对症护理。例如对于肛肠科的患者，我科还专门培训了熟练掌握造口护理技术的护理人员，预防术后并发症。在帮助患者由了解造口知识和护理技术，到最后自己和家属可以熟练掌握造口护理的全部知识和技术等方面起到了关键性的作用，缩短患者恢复期。

特需病房，就会有一定的特需服务，我们在坚持原则和制度的情况下，尽量满足患者和家属随时提出的一些特殊要求。及时主动的为患者提供周到细致的护理，讲解一些与疾病相关的治疗护理、疗养和康复知识，让每个患者对自己的病情有所认识，使之和医护人员相互配合，达到早日康复的目的。

如果说，良好的环境和过硬的技术是特需病房的硬件，是通过建设和培训就能达到的。那么优质的服务就是软件，在医院的选择上肯定注重适合自己疾病治疗的医疗护理质量和特色服务。因此，在技术过硬的前提下，比拼的就是具有科室特色的温馨服务，这也是提高美誉、信誉、荣誉的立脚点。

3 病房的特色管理和服务

特需病房的空间相对较大，闲杂人员较少，更容易开展有针对性的特色护理。在严格执行护理制度的前提下，可根据患者的阶层特点，适应他们的需要，创造良好的文化氛围和轻松活泼的医疗环境。

3.1全科护理和全程监护 按规定，除了一些常规的基础护理外，我们根据各专科疾病患者的要求提供特色护理服务。由于特需病房接收的对象身份不同，病种多样，病房没有固定的专科医生，有时患者病情来势凶险，时间紧迫，就需要护理人员掌握全科护理技能和处事应变能力，做到召之即来，来之能战。

视患者为亲人，热情、周到、贴心。从患者入院到出院的全过程中始终跟踪监护，随时掌握患者的病情变化和治疗效果。把治疗的全过程程序化、制度化、规范化，形成一个完美的路径，通向痊愈和康复。

3.2原则性和灵活性相结合 我们根据患者的病情安排护理，严格执行相关制度，较重的采取一对一护理服务，做到全心呵护。处于恢复期的，可根据病情和护理级别选择适当的活动。并为他们在工作上、生活上的急需提供一定的方便，在患者伙食、来访接待、家属陪伴、代办事宜等方面表现出一定的灵活性和主动性。

4 特需病房需要护理艺术

根据特需病房所收对象的特殊性，护理工作最讲究耐心、交心和沟通。因为面对的是一些经济富裕、社会地位高的群体，面对竞争激烈的医疗市场，护理工作必须讲究艺术。经过一段护理实践，我们觉得应该从三点入手：①想方设法为患者和家属解决实际问题，暂时解决不了的，也要加以说明，得到对方的理解，以微笑代替不能；②以情动人，放低姿态，发挥关爱，和患者交朋友，建立互信关系；③忍者为上，受得了委屈，听得进话语，用你的真心换患者的真心。

综上所述，特需病房的建立有利于在市场经济条件下提升医院的级别和档次，扩大医院知名度和信任感，满足不同阶层的需求，充分发挥医院现有的医疗资源，增加社会效益和经济效益，为医院的发展提供了一个不断延伸的空间。十胜利闭幕，提出了建成小康社会的目标，人均收入翻番，随着人们生活的逐步提高，对特需病房的需求也会随之增加，也为医院的发展带来难得的机遇。

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