QQ传播――弥合“知沟”的利器

20世纪70年代,美国传播学家蒂奇诺等人在继《芝麻街》教育片的影响等一系列实证研究的基础上,提出了这样的理论假说:“即由于社会经济地位高者通常能比社会经济地位低者更快地获得信息,因此,大众媒介传送的信息越多,这两者之间的知识鸿沟也就越有扩大的趋势。” 这就是著名的“知沟”理论。1998年,腾讯QQ的出现为大众提供了一个交流信息的平台,QQ传播本身具有匿名性,使用方法简单,使用人群普及,笔者将从四个方面阐明腾讯QQ是弥合“知沟”的利器。

QQ使用人数多,使用人群杂,成为普通人信息交流的重要平台

笔者这里所谓的“多”是指QQ使用群体在数量上的优势,而“杂”则是指QQ的使用者并不固定在某一阶层,是大众的信息交流工具。

QQ在中国诞生到现在已经有10年的历史了,从1998年11月12日马化腾成立深圳市腾讯计算机系统有限公司以来,目前QQ已经发展成为国内最主要的即时通讯工具。根据2009年1月统计的数据,QQ目前约占中国即时通讯市场的70%,2009年QQ推出纪念十周年活动,有上亿网友参与。据统计,目前的QQ用户已经遍布社会的各个年龄、各个阶层。以前仅属于文化程度较高的青年人的QQ聊天工具,现在已经不是他们的专利了。

近年来,随着腾讯QQ无所不在的口碑效应,QQ也得到了中老年人的青睐,很多老年人退休以后,通过QQ上网聊天交朋友成为他们生活的重要内容。其次,大量的农民工进城后,尤其是在新一代农民工中,由于QQ操作方法简单,无须太多的文化技能,也受到他们的欢迎。他们利用QQ与家人朋友联系,向比自己优秀的人学习、交流。另外,随着计算机网络的普及,在目前的九年制义务教育中,计算机上网被列为了必修课,调查显示,在中小学生中,42%的学生上网的主要目的是利用QQ和自己的同学聊天,聊天的内容大部分是围绕同学之间的趣事、上课的内容、家庭作业。在对近100名中小学教师(包括班主任和各任课教师)的访问中,我们发现他们利用QQ在线辅导学生的时间占整个课后辅导时间的一半,其最主要的原因是这种辅导方式不受学校教学时间和空间的限制,教师可以随时给学生解答疑难问题,还有教师谈到,通过QQ辅导学生作业可以减轻学生和老师面对面交谈时的局促和紧张感。另外,还有不少教师谈到,利用QQ和学生沟通还可以避免与学生面对面的课堂式沟通的枯燥。一般情况下,在面对面的沟通中,学生的有意注意力不会超过30分钟,30分钟以后的沟通效果是很差的,但如果是利用QQ与学生聊天,效果则完全不一样,学生的注意力会长达1个小时,聊到学生感兴趣的话题,有时可以聊上半天。更重要的是采用这种沟通方式,教师可以很快地得到学生的反馈,由于师生都处在虚拟的世界里聊天,学生更容易说出自己内心的真实想法。

总之,目前QQ的使用人数多,使用群体遍布社会的各个阶层。QQ提供的这种信息交流学习平台使原本信息资源贫乏的人群在与信息资源富裕的人流过程中,随着信息的不断环流,使信息贫乏者和信息富裕者之间的知识鸿沟有缩小的趋势。

QQ传播的匿名性使大众敢于“不耻下问”

腾讯QQ从诞生以来都是实行非实名注册,这种非实名制在很大程度上减轻了Q民在现实世界的社交负担。Q民可以根据自己的喜好给自己取一些有个性的网名,而不需要受到现实世界的种种约束。在QQ传播中,部分QQ好友之间在现实世界中也存在一定的社会纽带关系,除此之外,其他的QQ好友之间是不见面、互不认识的。正是由于QQ传播这样的匿名性,Q民之间的在线交流也就摆脱了现实世界的束缚,可以随心所欲地交流谈心,问自己想问的问题,而不必计较个人的社会地位、背景、教育经历等因素。在现实世界中,很多文化层次高者由于其自身因素,往往羞于或者不屑于向比自己地位低或者文化水平低的人请教,孔子倡导的“不耻下问”想得到但做不到。在这一点上,QQ的匿名性特征为Q民之间的交流扫清了障碍。俗话说:“闻道有先后,术业有专攻。”现实生活中每个人都不可能是全才,我们每个人可能在某一方面很精通,但在另一方面却一无所知。就像一位科学家可能对烹饪一窍不通,一位出色的司机可能不会骑自行车一样。“三人行,必有我师”,QQ传播的匿名性也正好为这“三人”提供了一个“教”与“学”的平台。因为彼此都不认识,QQ好友之间的交流会比现实世界中的交流更加自然、更加顺利。他们可以不再顾及现实世界中自己的身份地位,所以你在QQ世界里所崇拜的某一位烹饪高手或是清洁专家可能就是你隔壁退休多年的大妈。

QQ传播互动性更强,消息的传递与反馈更迅速,更有利于和谐沟通

QQ是一项即时通信技术,在速度上利用QQ聊天几乎可以等同于面对面的人际传播,在精确度上甚至比人际传播更准确。随着QQ的发展,QQ在传播中推出了QQ脸谱、抖动、QQ聊天场景、QQ视频、QQ语音等服务项目,这使得QQ传播越来越接近面对面的人际传播。事实上这也是网络QQ人际传播向现实人际传播的回归。更值得注意的是,QQ是一项即时通讯工具,它集电话传播、书信传播、面对面的人际传播优点于一身。既有电话传播、面对面的人际传播的快捷,又有书信文件传播的准确。

另外,QQ传播的互动性和及时性远远超过了电子邮件。比如甲想知道乙最近的工作进展怎么样了,如果是发邮件给乙,那么要等到乙有时间上网并打开邮箱看到邮件的时候甲才能得到答复。但是,如果利用QQ即时聊天工具,就大大缩减了交流的时间。甲只需要发一条信息给同时在线的乙,乙看到信息后会马上将信息反馈给甲。除去打字速度快慢因素,甲与乙之间的交流可以和面对面的人际传播相媲美,甚至更准确。但是,在诸如电子邮件传播中,即便是甲乙双方都同时打开电脑上网,由于收发电子邮件本身的操作复杂并且发送速度远远不及QQ聊天,因此QQ传播互动性和及时性更强,更有利于和谐沟通。

手机QQ的出现降低了QQ用户门槛

截至2007年年底,我国手机上网用户达5000多万,在我国一些不发达地区,如西部农村地区,电脑的人均拥有率还不到6%,但是几乎人手一部手机。在西部农村地区,很多人不能接触到互联网一方面是由于互联网在这些地区还没有普及,另一方面是由于不懂电脑和网络技术。众所周知,利用电脑上网是需要一定的文化基础的,对于一些文化层次低的人来说,利用手机上网远比用电脑上网简单得多。目前,随着科技的不断进步,手机也不断改朝换代,市面上的手机80%都有上网功能,由于使用手机上网远比使用电脑上网简单,所以在这些欠发达地区,手机上网更受欢迎。

在使用手机上网的网民中,92%的用户上网的主要内容是登录腾讯QQ。据调查显示,他们登录腾讯QQ最主要的目的是和在外地工作的同学或朋友聊天,从他们那里得到关于外面世界的一些信息以弥补自己知识的缺陷和自身的不足。一半以上的手机QQ用户认为使用手机上QQ比较方便,能随时随地登录,并能随身携带,这些特点使他们更容易接近那些比自己优秀、见识比自己多的QQ好友,通过与他们的交流不断地提高自己、完善自己。

综上所述,QQ传播的一系列因素说明QQ具有弥合“知沟”的可能,沟通使人们之间相互了解,交流使障碍不断清除,在“E”时代,人们的工作节奏越来越快,人与人之间面对面的交流机会越来越少,人们之间的交流更多地是在网络QQ上,随着腾讯QQ用户的不断增加,有专家预测在未来十年,QQ网名将会和人的名字一样多,大部分人与人之间的交流都将被QQ交流所代替。QQ的非实名性使人们之间的交流更加畅所欲言,信息富裕者与信息贫乏者之间的信息环流将使今天讨论得如此激烈的“知沟”现象得到缓和。

参考文献:

1.戴元光:《传播学通论》,上海交通大学出版社,2000年版。

2.蔡月亮:《QQ人际传播探析》,《东南传播》,2006(1)。

3.惠恭健:《大学生QQ群聊中“意见领袖”探析》,《南京邮电大学学报(社会科学版)》,2008(3)。

4.王莉:《虚拟世界真实人生――QQ传播探微》,《湖南科技学院学报》,2006(1)。

5.和飞:《从QQ非语言符号演变路径看人际传播的回归》,《新闻界》,2005(5)。

6.侯自强:《手机上网――消除数字鸿沟的利器》,《移动通信》,2008(5)。

(作者为中南民族大学文学与新闻传播学院2008级硕士生)

编校:董方晓