商务外包网站设制与建构

《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2010年中国电子商务市场交易额已达4．5万亿元，同比增长22％．其中，B2B市场交易额达到3．8万亿元，网上零售市场交易规模达5　131亿元．预计未来10年中国将有80％的贸易通过电子商务来完成．在互联网日渐重要的当今社会，中小企业迫切希望能通过网络开展电子商务．但传统企业由于受到电子商务技术开发难、运营经验少、专业人才缺乏、成本高和风险大的限制，投入大量的时间和精力可能也得不到满意的效果．把部分或全部电子商务应用外包给一个可信赖的合作伙伴，可以帮助企业降低成本，获得专业服务，提高工作效率，在预算约束范围内及时地满足所有电子商务需求．同时，企业可以节省时间，把主要的精力放在企业的核心业务上．因此，选择电子商务外包成为众多传统企业实施电子商务的主要途径［1］．但要找到一个服务质量高而价格又相对便宜的外包服务商，来满足企业的电子商务需求，并不是一件简单的事情．Web2．0开创了网络应用的新时代，威客模式作为一种典型的Web2．0应用，也是一种创新的电子商务模式．威客模式因集结众威客的智慧、知识、能力，将客户的需求完美的完成，受到广大有需求的企业和商家的青睐．基于威客模式的第三方电子商务外包服务网站，能够将众多的电子商务专业人才和电子商务服务需求企业聚集起来，实现电子商务外包服务商和企业的双向交流互动，双向择优，实现电子商务服务商和企业的双赢效果，实现社会资源的高效配置，是一种接近完美的第三方服务型式．对企业来说，电子商务外包服务更具有选择性、安全性和效益性．对电子商务服务商来说，这是一个免费的信息服务平台．电子商务外包服务平台将会是一条新的盈利出路，通过威客模式将电子商务外包服务商和企业连接起来，促成供求双方的交易，并从中收取中介服务费．

1　网站开发的需求分析

传统企业的电子商务化将比以前更加流行，更加贴近时代的发展．许多企业借助电子商务外包服务的专业优势，在淘宝网、拍拍网等平台开设旗舰店，或打造独立的网络商城，或与成熟的电子商务平台合作分销．业界人士普遍认为传统企业电子商务化已成为一种发展趋势．泉州中小企业占企业总量的90％以上，但其中仅有10％不到的企业有能力自主推进电子商务．泉州经济总量位于福建省第一，泉州中小企业发展电子商务迫切地需要电子商务外包平台，将企业的非核心业务转移给电商外包服务商，充分利用外包商的专业优势，为企业提供了从咨询策划、项目孵化、技术支持、运营推广、营销策划、客服管理、销售数据分析等电子商务高质量的整体服务；同时，帮助其快速切入电子商务领域，依靠低成本、高效率、快销售、优服务的轻骑兵，实现电子商务运营的效益最大化．从网站的客户群体来看，基于威客模式的泉州电子商务外包网站的用户角色一般是泉州中小企业和电子商务外包商（即电商专业人才、团队、电子商务服务企业）两类．一是泉州中小企业．根据亚当•斯密劳动分工理论和核心竞争力理论的应用，中小企业电子商务发展时，承担的某些非核心业务流程（如网站建设推广和电子商务营销策划等）并不具备优势．而中小企业想提高网络竞争力，计划将这些业务转移给专业的电子商务外包商，借其专业优势，来实现企业和品牌知名度提高、营销成本降低、市场范围扩大、销售额增加、利润增加等效果［2］．通常，中小企业乐于接受新兴的威客外包模式，且注重时间效益，希望第三方外包商可以全面提供从战略咨询、网站建设、网站推广、营销策划、培训辅导、运营托管、ERP改造、CRM改造等点对点的特色服务［3］．二是电子商务外包商．蓬勃发展的电子商务外包企业，日益增多，竞争日益激烈［4］．为赢得市场，获得更多的客户资源，第三方中介（基于威客模式的电子商务外包网）成为可能，并且需求不断扩大．

2　威客模式及网站的特点

威客模式是指人的知识、智慧、经验、技能通过互联网转换成实际收益的互联网新模式．主要应用包括解决科学、技术、工作、生活、学习等领域的问题．目前，从2005年发展至今，威客模式呈现以下特点：（1）注重多种类型和行业的服务交易，如猪八戒网、葫芦娃网、时间财富网、任务中国、一品威客网、K68威客网、创意网、百脑汇威客网、脑根网等；（2）模仿淘宝网以出售智慧为主，如淘智网；（3）以大众服务为主攻方向，如葫芦娃网；（4）以外包为主攻方向，如雅特士．基于威客模式的网站已经呈现多元化、成熟化的发展趋势．表1是2010年国内主要威客网站运营数据调查统计，从表中可以看出威客网站的用户数、网站交易量具有一定规模，威客网站正逐渐发展起来．威客的交易模式主要分为现金悬赏任务流程、招标任务流程、威客地图流程三种模式．基于威客模式的电子商务外包网站采用的主要是招标任务流程，即：任务者任务———支付少量定金或不支付奖金———任务者选择合适威客开始工作———根据工作进度由任务者或威客网站向威客支付酬劳．基于威客模式的电子商务外包网站具有以下优势：（1）地域优势．打破地域限制，让其服务辐射的地域更广．（2）服务更优质．优秀的威客团队作为接包方，承接了从咨询策划、项目孵化、技术支持、运营推广、营销策划、客服管理、销售数据分析等电子商务高质量的整体服务．（3）价格优势．威客团队之间的竞价必然使外包需求方获得更多选择、更多价格优势．

3　网站的系统流程和主要功能模块

3．1　网站的系统流程

基于威客模式的电子商务外包服务网站的系统流程如图1所示．用户（电子商务外包需求企业），通过该网站任务，任务中详细描述任务的需求以及愿意支付的成本（形成检索条件），并支付定金，而威客（电子商务外包服务企业）通过该网站进行任务的投标，投标时需要说明自己的资质和报价，需求企业从中选择最满意的企业，外包服务企业完成任务，并由需求企业验收完成后，网站和外包服务商才拿到中介费和服务费，从而保证交易双方的利益．

3．2　网站的主要功能模块

该网站的系统平台主要包括两个部分，即前台系统和后台系统［5］．前台子系统主要用于实现外包服务商和企业的在线交易，包括会员管理系统和参与项目管理系统．其中，前者包括会员注册、资料修改、方、接收方，后者包括项目查询、项目、项目选标和支付评价．而项目查询功能分为分类搜索和项目对比，方便用户快速参与到项目中．系统的后台分为用户管理、项目管理、资讯管理和数据统计功能模块，用以实现对用户和网站后台服务的管理，网站具体功能模块见图2．

3．2．1　项目（任务）查询模块

分类搜索：用户在一个输入框内输入关键词，便可实现全方面、多功能的一键搜索，查找到符合条件的信息．项目对比：通过Session对象保存用户已选择项目信息，实现用户进行项目对比，从而帮助用户选择最满意的适合自己的任务［6］．

3．2．2　项目（任务）模块

运用struts2．0提供的一些过滤器完成以下限制．项目者自由定价，低于50元者，给以限制；自由项目要求，自主确定中标会员和中标方案．例如，者可以选择是否有交过保证金的会员，是否要一定等级的会员才可以接收者的任务等．对于不符合要求的接收方，网站给以限制．

3．2．3　项目（任务）选标模块

每个项目最终都会选定至少一个作品中标，至少一个竞标者获得赏金．项目者若未征集到满意作品，可以加价或延期征集．网站可以通过时时同步的技术，实现零风险零出错率，即只要用户进入加价页面，接收方就不可以操作或参与该任务．特殊项目若无人参与，系统提供申请退款的业务，保证方的切身利益．

3．2．4　支付管理模块

接包方与发包方达成直接交易并选择外包网做第三方中介担保后，网站对交易支付的整个过程进行管理，解决支付中遇到的问题．例如项目提交时未付款，本网站前台项目展示信息栏里会显明“该项目尚未支付定金”之类的信息．

3．2．5　支付评价模块

在项目支付后，项目者有7天的评标时间，如无特殊原因，应在7天内公布中标作品或选择加价延期．为了避免项目评标后该中标作品有抄袭作弊的情况，网站将结果公示7天．被举报涉嫌抄袭的作品，经过调查核实，后台将查封其ID，并屏蔽该会员（个人或公司）的再次注册．

3．2．6　用户管理模块

系统管理员可进入后台管理界面，实现对登录用户进行身份的验证，对注册用户信息的查阅、删除以及对提供虚假信息的用户进行处罚、注销等处理操作．

3．2．7　项目管理模块

该模块包括发包方任务、有效期绑定等环节．系统根据发包方任务的有效期限，自动设置任务的进行或终止状态；在有效期内，允许接包方竞标报名，与发包方洽谈，达成交易［7］．

3．2．8　数据统计模块

网站管理员定期地对系统的一些基本信息进行统计并深入分析，以便广大用户更方便地进行交付活动．

3．2．9　资讯管理模块

管理员会定期及时地添加、修改、删除公告信息，并实施分类管理，以便用户通过公告信息栏浏览并采集最新资讯．

4　网站的技术实现

4．1　系统的开发模式

该网站采用基于MVC模式的Web开发应用框架，来实现网站主要功能．其实质是一个模型对应多个视图，进行系统开发．随着计算机领域的发展，网络用户的需求变化加快，并呈现多样化．因此，用户访问本网站时，可能同时出现多种方式应用要求．例如，甲用户想要Flash界面，乙用户想要WAP界面．按照MVC设计模式，我们已经将业务处理和业务显示分离，强制性地将应用分为模型、视图以及控制层，实现一个任务模型对应多个视图．这样，既可解决上述问题，又可以最大化地重用我们的代码，使客户会认真考虑应用的额外复杂性，把一些想法融进到框架中，增加了应用的可拓展性、延伸性．此外，模型返回的数据是不带任何显示格式的，模型可直接应用于接口，这充分体现了MVC模式使外包网系统的应用更加强大、有弹性和个性化［8］．

4．2　网站关键功能的技术实现

4．2．1　数据库的连接

由于基于威客模式的电子商务外包网站将会牵涉到大量数据，因此管理好这些数据是本网站成功的关键．本网站将采用数据库对数据进行管理，网站常用的数据库主要是SQL　Server、Access和Oracle．Oracle数据库具有较高性能和稳定性，本系统采用Oracle作为后台数据库来管理数据．系统中直接引入oracle的相关包，并引入配置文件jdbc．properties，实现JSP对oracle的访问．配置文件做好以下配置：jdbc．driverClassName＝oracle．jdbc．driver．OracleDriverjdbc．url＝jdbc：oracle：thin：＠（DESCRIPTION＝（ADDRESS＿LIST＝（ADDRESS＝（PROTOCOL＝TCP）（HOST＝服务器IP）（PORT＝端口号）））（CONNECT＿DATA＝（SERVICE＿NAME＝实例）（SERVER＝DEDICATED）））jdbc．username＝wkwbjdbc．password＝wkwb当系统中任何模块需要访问数据库时，我们所使用的和数据库交互的ibatis框架会根据配置文件和ora－cle进行“打交道”，从而快速直接地进行一些数据库的逻辑运算．

4．2．2　项目对比模块的设计

项目对比模块是临时存放用户承接任务用来比较任务优缺点的地方，为了能够更好地选择适合自己的任务．在项目对比模块的程序设计中，关键的问题是接包方选择新的任务时，如何保存之前已选项目．因为HTTP没有记忆功能，而JSP提供了保存内容的对象Session．Session对象的主要应用就是在不同页面之间传递变量，可以将一个指定的变量存储在Session中，存储在Session中的数据在会话和会话作用域中有效．所以在本系统中采用了Session来保存用户选择的项目信息．因为整个过程中不会用到数据库，这大大降低了数据库的负担［9］．

4．2．3　用户管理模块的设计

为了保证包括开发人员在内的所有员工不会恶意窜改信息，本网站采用先进的管理思想，设置最高级管理员角色权限．即只有该最高级管理员才能授予其他角色的权限，所以包括开发人员在内的所有角色都不能更改人员的权限．管理员输入用户名和密码进行登录，登陆成功后，可进入后台管理界面对系统进行管理．另外，超级管理员还可以对项目的类别进行管理，可以查看威客信息以及威客最近一次登录的详细信息．网站用简洁的标签方法控制，页面里面加入我们自己封装的标签．网站系统中设计一个专门控件权限人员管理的类，网站前台不用通过后台处理，就可以调用到需要的类，从而减少系统的负担．通过建立一个方法，这个方法一执行就会建立一个session容器，随后把登录信息存放入这个session中，之后从常量类中获得账户类型，并同时获取全局参数的值（这里的全局参数在数据库表中定义，在启动服务器时通过监听将数据库表中的全局参数（key，value）都加载到session中），这样就可以验证登录账户的身份．如果是超级管理员帐户，就具备控制所有帐户的权限，但不具备控制开发人员的管理权限．如果是开发人员，就不具备超级管理员的权限．从而避免权限的混乱控制和管理系统经常碰到的互相推卸责任的现象．

4．2．4　站内分类搜索的设计

用户只需在输入框中输入关键字就能查找到用户所需内容，主要包括以下几个功能：全文检索、多种条件合并搜索、自动筛选重复的记录、关键词纠错功能、相关关键检索功能、检索结果分类汇总功能、检索历史记忆功能．为了使用户更快捷和准确地查询到需要的信息，网站的搜索增加以下3个高级功能：（1）高亮条显示过滤条件；（2）搜索结果页面，带有过滤选项，允许用户对搜索结果进行二次过滤；（3）允许用户添加额外的过滤项和搜索关键字，在当前搜索结果的基础上再进行过滤和重新搜索．这些高级功能的设计节省了用户的信息搜索时间，带来了更好的搜索体验，加快了服务双方的交易．

5　结束语

泉州中小企业因资金、技术和人才等方面的局限，需社会提供低成本、高性能、平台化的电子商务服务，外包将成为中小企业实施电子商务主流．威客模式的电子商务外包网强调通过威客自身的贡献来满足其他用户开展电子商务的需求，这些需求既可以是开展电子商务的全部业务，也可以是其中一个简单的活动．网站发动网络用户的智慧、技能来解决问题，促进电子商务外包服务更好更快地为企业服务，加快泉州中小企业电子商务的应用和发展．同时，采用技术领先的MVC开发模型可保证系统的高可扩展及高可维护性，使电子商务外包网站具有高度灵活性、安全性、稳定性，从而确保网站的成功运作．基于威客模式的电子商务外包网站还处于内部测试中，网站基本能满足大部分用户的实际需求．为了达到预期的目标，在网站的建设中，还需加强系统的安全建设和实用功能开发．安全是网站是否可用的一个重要指标．技术人员需要加强网站的监管，修复程序中的BUG．同时随着网站的深入应用，需要不断挖掘用户的需要，不断完善网站的功能，从而更好地为泉州中小企业提供电子商务外包服务．