浅析苹果管理理念对中国高科技企业的启示

[摘要]自1997年乔布斯重回其亲手创建的当时濒临破产的苹果公司后，经过一系列的锐意改革，苹果公司股价从10美元涨到1999年的60美元，在2007年春天，苹果突破了100美元大关。几个星期后，苹果公司推出iPhone，在当年夏天，苹果公司的股票价值升至150美元，在2007年底达到近200美元。尽管金融市场危机和股市动荡，苹果公司的股票目前达到约363美元一股。现在，苹果终于超过全球第一的石油巨头埃克森美孚，成为全世界最具价值的公司。到底是什么样的一种“魔力”使得苹果公司能在十几年的时间内发生如此翻天覆地的变化，在金融危机后业界一片惨淡中，仍能居于福布斯榜首?本文中笔者从管理学角度分析苹果成功的秘密，以启示中国高科技企业，使其在创新、知识产权保护、组织执行力及追求完美等方面有所改进。

[关键词]苹果　创新　知识产权保护　执行力　完美

笔者认为，苹果公司的辉煌业绩，除了与乔布斯独到的眼光和层出不穷的创新想法有关，也离不开整个苹果团队对创新、对知识产权、对完美的不懈追求，以及整个组织快速有效的执行力。这些理念看上去似乎在中国的高科技企业也在倡导，但仅仅停留于表面，无论在深度还是在广度上都不及苹果公司做得好。

一、特立独行、不惧失败的创新。让苹果青春焕发

创新是企业生存和成长的生命，无论企业多么强大，也无论其将面临怎样的危机，要想生存和发展，必须无止境地创新。国外一权威调查显示：与缺少创新的企业相比，成功创新的企业能获得20％甚至更高的成长率；如果企业80％的收入来自新产品开发并坚持下去，5年市值就能够增加一倍；全球83％的高级经理人深信，自己企业今后的发展将更依赖创新。

(一)产品创新理念――创造需求。乔布斯一直坚持的创新理念是“所有重大发明都一定是惊世骇俗，超乎人们想象的，一定是全世界都始料未及的，如果全世界都料到它会问世，它也就算不上什么发明了”，他说：“我只能把它造出来，然后展示给人们看，问他们‘你们现在有什么想法?’”。苹果公司几乎很少会在产品生产之前做市场调查，他们不是迎合用户需求，而是去创造需求。中国企业提倡创新却害怕创新，因为创新就要比别人看得远，这使得很多新想法让大多数人理解不了，评价可能完全负面，在这种情况下，中国的高科技企业往往承受不住巨大的压力，不能坚持下去。

(二)营销创新――独具特色的体验店。为了尽可能地贴近更多的消费者，扩大“苹果迷”消费者对苹果产品的认知，苹果零售店精心设计了全球最酷的体验店。店里没有耀眼的灯光、嘈杂的音乐或者推销产品的售货员，却有产品专家、顾问和天才，顾客可以摆弄各种机器，或者与维修人员面对面地进行问题检修，苹果的体验店像大多数产品零售店，不是为卖而卖，而是为了丰富用户生活体验。这种理念在中国高科技企业中几乎是没有的。

(三)竞争中的创新――双赢。大家都知道，在硅谷，IT行业的竞争是相当激烈的，当谈及到苹果公司的强大对手之一微软时，乔布斯曾说过：“我们必须打破只有微软失败，苹果才能赢这个观点”――2006年，苹果就推出了允许采用英特尔微处理器的Mac电脑运行微软Windows XP的软件Boot Camp，这让各方都从中得利。然而在中国，前段时间QQ和360的大战我们还历历在目。

二、强烈的知识产权保护意识。让苹果无可替代。

保密不仅仅是苹果公司的沟通战略，而且已经融入到公司文化中，从事保密项目的员工必须多次刷卡，通过多道安全门，最后输入遗传密码才能进入工作区。参加战略会议的员工不得将会议记录在他们的台历上，谈论会议更是遭到禁止，即便在公司内部谈论也不行。与会者不得自己开车去会址，而是乘坐从加州库珀蒂诺苹果总部出发的大巴车前往。因此，苹果员工对公司新产品的惊奇气程度常常不亚于外界。相比之下，在中国，高科技行业保密意识不强，导致现在山寨文化盛行。

三、高效的组织执行力，让苹果运行畅通，灵活。

苹果作为一个有几万员工的企业，仍能够始终保持组织高效的执行力、快速的信息传达能力。Mobileme失败后，乔布斯对整个Mobileme团队进行了严厉的斥责，甚至点出某位高管的姓名。在乔布斯训斥完后，MobileMe大部分成员立即被开除，留下来的人最终把MobileMe变成了乔布斯要求的服务。有位高管曾说说：“如果高管团队决定改变方向，马上就能改。”比如，苹果的管理层据说曾在某款产品推出前两小时更改其定价。苹果是一个残酷和不讲宽恕的地方，执行问责一丝不苟，决策迅速，命令由上而下准确传达。这与其团队管理中问责机制的建立和独特的理念传播机制是离不开的。

(一)完善的问责机制。在苹果，谁负责什么，永远不会搞混。公司内部甚至对此有个术语，叫做直接责任人(directly responsible individual)，简称DRI。DRI的名字经常出现在会议进程表上，每个人都知道谁是负责人。

(二)独特的“领头100人”会议。对乔布斯来说，“领头100人”会议是重要的管理手段。他差不多每年都要选择少数人到一个绝对安全、保密的地点，举行为期三天的紧张的战略会议。他和他的第一助手借这个会议把创意的点子和苹果的发展方向告诉一个极有影响力的团队。这样的团队中不一定全是副总裁，他们中很多可能是有重要贡献的人，通过秘密会议，让这一百人了解管理层的理念，进而又他们来影响自己周围的员工，使整个团队上下一心。

四、对完美的追求。让所有用户惊叹不已。

苹果公司对完美的追求，体现在产品、包装、推广等等各个方面。管理者对公司的每件产品都严格地进行着端对端的控制，乔布斯会因忧心那些未经批准的程序或内容出现在苹果设备上，玷污了苹果产品的完美而过敏。在乔布斯眼里“产品要么是‘垃圾’要么‘极其伟大’，不是‘不可替代’，就是‘根本不靠谱’”。

苹果追求简洁、易懂，甚至在产品包装上都会体现。当苹果推出“Macintosh”时，要求用户手册写得非常易懂，他的团队成员说：“我们尽力了，手册只需要高中三年级水平的英语。”他回答：“不行，要小学一年级水平的也能读懂。”

乔布斯是全球最擅长演讲的CEO，每一次的产品推广都是经过精心策划设计的故事，包括每页PPT，每个图片，每句话，每个动作，苹果的产品都是一种行为艺术，每一次都全球瞩目并在全球瞩目下揭示新的奇迹。

乔布斯已经将自己的精神深刻地烙印在苹果文化中，当创新、隐秘、团队执行力这一切都以最完美的标准在苹果团队展现出时，市值第一已是意料之中，这样一个果断、高效、富有活力的团队，即使在金融危机经济惨淡时刻，也能得到股民的青睐，即使乔布斯已离开，相信也会在未来创造更多的辉煌。

参考文献：

[1]米德超.管理学原理

[2]钟星涨沈伟.三星经济研究2010-7-13

[3]穆淑.苹果解密.财富中文网

[4]王大骐.为什么是乔布斯.南方人物周刊273期