团队精神文化建构与综合测评研究

[摘　要]　团队精神文化是多种要素相互影响、相互作用构成的复合系统。建设团队精神文化，不仅要把握好其系统框架和实际内容，更要依据完备、前瞻、可测、动态、渐进、实践性等科学原则，构建一个对团队精神文化建设能够进行综合测评的指标体系。运用系统工程理论和层次分析理论，在依据层次分析法确立各指标权重的基础上，应用模糊综合评价法对进行评价，能全面有效地反映团队精神文化整体水平以及先进程度和动力大小等关键战略要素，可操作性强，评价较准确，结论较客观，是一种行之有效的方法。

[关键词]　团队精神；文化建设；综合测评；评价指标；系统架构；评价模型

[中图分类号]　F640

[文献标识码]　A

The Construction and Comprehensive Evaluation of Team Spirit Culture

ZHOU Yuancheng

Abstract: Team spirit culture is a composite system that consists of various interrelated factors. Building the team spirit culture needs the system framework and the actual content, but also the index system based on the scientific principle of being complete, forward-looking, measurable, dynamic, gradual and practical for a comprehensive evaluation. Based on system engineering theory and AHP (Analytic Hierarchy Process),establishing the index weight by AHP and assessing by FCE (Fuzzy Comprehensive Evaluation), the key strategic elements of team spirit culture can be fully reflected in terms of the overall level, advanced degree and impetus intensity. It is an effective and workable method that can achieve fairly accurate evaluations and objective conclusions.

Key words: team spirit culture, cultural construction, comprehensive evaluation, evaluation index, system architecture, evaluation model

一、团队精神文化的内涵

团队精神文化是团队受一定的文化背景、意识形态和制度规范影响经过实践而形成的精神成果和文化观念，主要是由团队的愿景、价值观、精神、道德、理念、意识、作风、审美情趣、风俗习惯等要素构成的意识形态体系。在这个体系中，团队愿景是团队精神文化的根本追求和动力之源；团队价值观是最抽象最深刻的核心要素，是团队所推崇和信奉的基本行为准则，它决定团队命运，支配和左右团队精神文化诸要素；团队精神是团队精神文化的灵魂、提炼和结晶，是团队的精神支柱；团队道德是团队价值观的集中表现、延展，是制度文化的必要补充，是团队精神文化的精髓；团队理念是团队一系列价值观的信奉和追求，是团队的思维框架和最高管理智慧；团队作风是团队精神文化的折射、行为指向和规范。这些要素除本身自成体系外又因要素间的相互作用、相互影响构成一个价值观体系产生扫描捡核功能、其他要素发生反馈作用的复合文化系统。总之，团队精神文化系统，作为团队文化的核心，对团队的制度文化、物质文化、行为文化起统领与决定作用，是团队活力的源泉，对团队的生存与发展有极其重要的理论和实践意义。

二、团队精神文化的建构

团队精神文化是多种要素相互影响、相互作用构成的复合系统，其建设是一项复杂的系统工程，既要既要把握建设的系统框架和实际内容，又抓住建设的关键与核心。

1.团队愿景。阐明团队的根本性质和发展方向。一般通过运用SWOT分析法、关键因素分析法、战略要素评价矩阵等方法对团队及其环境进行分析研究，明确团队存在的理由、性质、前景和发展方向、核心理念、任务，弄清“团队为什么存在”、“其业务是什么？”、“要成为什么？”等问题；然后根据现实性、关键性、协调性、权变性等原则，灵活运用相关分析法、决策矩阵法、博弈论法、模拟模型法等方法确定团队愿景，制定科学的团队目标体系。

2.团队价值观。团队或多数成员一致赞同的关于团队意义的终极判断。诚信、创新、品质、完美是核心。团队价值观规定着团队的运动轨迹，左右团队的行为规范和共同追求。如何塑造团队价值观呢。第一，甑选、评估和提炼。深刻检讨团队或公司组织的宗旨、故事、传说、专门语言、书面以及其它正式演示，对良好价值观加以保留改造，对腐朽没落的价值观坚决取缔。第二，建构。在对团队文化背景进行调研、诊断、评估基础上，充分吸收国内外先进的价值观念，根据团队环境和实际情况，对团队原有价值观念进行批判继承、提炼和升华构建以社会奉献、自我实现、良好伦理道德、强烈社会归属感和成就感等追求为核心的科学团队价值观体系。第三，领导推动。团队领导积极倡导、宣传、教育、引导、推广并全面贯彻落实。第四，机制保障。建立健全奖惩、培训、组织、制度等保障机制，不断创新价值观模式，充分发挥价值观的功能，使价值观深入人心并成为行动的指南。

3.团队精神。为了团队利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿、作风和群体意识，是团队愿景、价值观、管理信条、团队意识、规范、作风的凝练。团队精神集中表现为一体感、士气、协作、专注、求精、拼搏、开拓、创新、服务、奉献、卓越精神。其基础是公正公平公开的内部环境，核心、精髓是基于信任的协作，最高境界是团队向心力和凝聚力。它是团队的动力、支柱、灵魂和统帅。影响团队精神的因素主要有团队管理方法、成员数目、成员关系和目标融合度等。因此，团队精神修炼，首先，铸造团队精神。遵循共生原则、协作原则和创新原则，树立共同的目标、愿景和价值观，对团队美好意愿、良好作风和优秀主导意识进行取精存真，从企业文化母体中摄取营养，结合优秀的团队精神进行补充、完善、概括、提炼，构造出符合团队实际、满足时代要求的团队精神。其次，培养团队精神。密切关注诸如领导方式、相容性、信息沟通等凝聚力影响因素，掌握行为诱导和控制及其方向与作用点、避免禁忌等激发要领；激励团队需要的、对团队发展有促进作用的行为；通过参与、尊重、认可、分享等措施培养民主气氛，建立良好的沟通机制，形成团队整体搭配的团队默契，达成高度协作，实现优势互补；帮助团员规划并发展其事业，鼓励全力投入工作，促使其不断追求卓越。最后，强化团队精神。运用有效的制度和精神激励机制，强化领导角色，加强团员间的信任与合作，活用正向激励方法，创建互尊互信的环境，通过宣传教育形成群体心理定势，转化成潜意识，建构一个积极向上的团队精神。

4.团队道德。团队基于对社会对人生的理解而作出的评判事物的伦理准则，是调整团队间及其内部成员间关系的社会意识形态和社会规范的总和。主要包括道德观念、信念、意志、价值、理想、准则、行为、规范、修养等。一般在明确道德本质特征，认识道德结构、功能、运行与流变机制基础上，通过塑造良好的团队领导道德观，培养优秀的团队道德品质和强烈的使命感，克服合谋、偷懒、搭便车等不良道德行为；通过道德规范、教育、修养、建设等提高道德素养和道德境界；通过建立业绩评价体系来协调团队关系；运用内聚自约、均衡调节、导向激励等管理方式培养良好的团队道德意识，制定科学的团队道德规划与建设战略，构建科学的团队道德体系。

5.团队理念。关于团队的观念和思维。主要表现为学习、权变、诚信、服务、合作、优质、管理等理念。优秀的民族文化、社会文化、团队组织理念或传统是团队理念的源泉。第一，设计。运用实践、差异、持久、系统等原则，通过设定团队远景、提炼团队哲学、确立团队核心价值观、指定团队宗旨、概括团队精神、确立团队道德、设计团队作风来构建出以人为本、开拓创新、追求卓越的团队理念体系；第二，实践。通过体现亲彩、发挥激励作用、营造良好的团队环境等途径，运用反复法、翻译法、环境法、游戏法和英雄式领导法实现团队理念，用团队信念、口号、标语、守则、座右铭凸现团队理念。

6.团队作风。团队在一切实践活动中所采取的一贯作法与风格。它集中体现团队的精神风貌、价值观和理想信念。一般在团队意识和团队规范的作用下，通过培养、教育、引导形成脚踏实地、善于探索、敢于创新、不断开拓、甘当配角、责任共担的工作作风；创建学习型团队，培养学习生活化、生活学习化的良好学风；通过加强自身修养，树立良好的工作生活习惯作风；通过环境、制度、道德、规范等方面的建设提高自我管理意识。总之，应根据团队的工作性质、任务、发展需要等实际情况，确定团队作风建设内容，树立良好的团队作风，如厦门航空根据现实需要构建了富于特色的“六勤、五心、四美、三不怕”团队作风。

三、团队精神文化的综合评判模型

拟运用模糊数学方法建立团队精神文化综合评判模，其他的模型方法因篇幅原因在此不再赘述。

1.选定评价要素，确定评判集。设U＝(u1,u2,…,un),ui表示被考评的因素，i=1,2,…,n；评判集为V=(v1,v2,…，vm),vj表示评价标准，j=1,2,3,…,m。

2.确定各评价要素间的权数分配。引入U上的一个模糊子集即权数分配集A，A=(a1,a2,…，an),ai表示第个因素的权重,ai>0，且ai=1。权重的确定有统计调查法、德尔菲法、AHP法、熵权法、层次分析法等方法(可参见相关文献)。

3.确定模糊评判矩阵R。评价要素和评价等级之间的关系，即从U到V的模糊关系，可用模糊评判矩阵加以描述，用R表示。

R中的元素rij表示从因素ui着眼，评判团队对ui各等级评语的隶属度。R的具体确定:(1)专家

评判。由文化专家评判组成员对各项评价要素给出评判等级vij；

(2)整理评判结果，求出因素ui各等级评语的隶属度rij：rij=Vij/N,上述i=1,2,…,n；j=1,2,…,m，N为评判专家人数。

4.求出综合评判结果B。设综合评判结果为B，可用指标权重向量与单因素评判矩阵R相乘得之：B=AoR=(b1,b2,…，bm)。求B的具体方法有：(1)采用模糊矩阵的复合运算M(∧，∨)：B＝AoR(b1,b2,…，bm)，bj=(ai∧rij)，(j=1,2,…m)，即o取∧(取小)、∨(取大)运算。但此法可能因评判因素较多或主要因素影响使运算结果失真。(2)M(·,{十})算法：B＝AoR=(b1,b2,…，bm)，bj=(ai·rij)=(a1·r1j){十}(a2·r2j){十}…{十}(an·rnj)。即o取·(乘积算子)和{十}(闭合加法算子)运算。(3)普通矩阵乘法：B＝AoR=(b1,b2,…，bm)，bj=ai·rij。取o为M(·，＋)算子。如果综合评判结果B中的各元素相加不等于1，则进行归一化处理。根据最大隶属度原则，用B中隶属度最大者所对应的那个评判等级作为评判对象的等级，即为综合评判的结论。

5.求出文化最终得分值。因B仍是一个m维向量，若再给定评判集上的考核评分列向量C，那么，团队精神文化的评价结果将是一个明确的代数值：Q＝B*C。根据Q的数据大小进行排队比较，可判断比较不同团队精神文化的优劣。

四、团队精神文化的综合测评

要深刻认识和把握团队精神文化，仅了解团队精神文化的构成要素、内容和建设实践是不够的，还应运用系统工程理论和层次分析理论等科学理论方法，根据完备、前瞻、可测、动态、渐进、实践性等科学原则，选择能全面有效地反映其整体水平的关键战略要素构建评价指标体系，运用科学的评价理论方法全面、准确地评估其整体水平、先进程度和动力大小。

(一)团队精神文化测评指标体系的构建

下面，以某团队精神文化为例运用多层次多算子二型模糊数学模型进行综合评价。拟选取团队精神文化为测评对象，团队愿景、价值观、精神、理念、道德、作风为一级指标ui，取U=(u1,u2,?撰,ui,?撰,u6)，ui=(ui1,ui2,?撰,uij,?撰,uim)，i=1,2,…,6；j=1,2,…,m。假定5个等级V=(v1,v2,v3,v4,v5)，v1-优秀；v2-良好；v3-中等；v4-合格；v5-差(也可根据实际情况具体划分等级),建立团队精神文化评价指标体系(见表)。

(二)团队精神文化的测评

1.初级指标的综合评判计算

(1)“团队愿景”的综合评判。团队愿景评价的权数分配向量A1=(a11,a12,…，a1m)＝(0.2,0.3,0.35,0.15)(见表权重栏)。根据专家评判结果利用模糊评判矩阵公式计算模糊关系矩阵R1得出：设N=7,

运用综合评判公式与方法计算得：

B1=A1oR1=(0.286,0.2,0.3,0.286，0.143)

=(0.235,0.165,0.247，0.235，0.118)(已归一化)。

(2)“团队价值观”、“团队精神”、“团队理念”、“团队道德”、“团队作风”的综合评判。同理，可计算出：

B2=A2oR2=(0.218,0.218,0.25，0.314,0)；

B3=A3oR3=(0.244,0.244,0.273，0.239,0)；

B4=A4oR4=(0.232,0.232,0.275，0.146,0.116)；

B5=A5oR5=(0.131，0.249,0.279，0.218,0.124)；

B6=A6oR6=(0.244,0.273,0.239，0.122,0.122)。

2.“团队精神文化”的综合评判。

B=AoR=Ao（B1,B2,B3,B4,B5,B6）T(团队精神文化要素的权数分配A如表)=

=(0.222,0.222,0.228，0.218,0.109)。B综合评价说明：评审小组对精神文化的评价是：

有22.2％的人认为该团队精神文化为优，有22.2％的人认为良好，有22.8％的人认为中等，有21.8％的人认为合格，有10.9％的人认为差。按最大隶属原则该团队精神文化状况中等。

3.计算综合评判B的评价值。因B仍是一个5维向量。若取评语优得5分，良好得4分，中等得3分，合格得2分，差得1分，则取评判集上的考核评分列向量为：C=(5,4,3,2,1)T。根据最终得分值计算式：Q＝B*C,计算出该团队精神文化最终得分值为：Q=(0.224,0.224,0.224,0.219,0.11)*(5,4,3,2,1)T=3.227分。据此可评判该团队精神文化比中等水平略偏高。如果通过对不同团队精神文化水平实得分的计算、排序，还可比较不同团队精神文化水平的优劣。

五、结束语

在明确团队精神文化基本内涵上阐明了团队精神文化理论体系，根据指标体系设置之科学原则构建团队精神文化的评价指标体系，采用层次分析法确立各指标的权重，应用模糊综合评价法对团队精神文化进行评价，可操作性强，评价较准确，结论较客观，是一种行之有效的方法。

[参　考　文　献]

[1]刘光明.企业文化[M].北京：经济管理出版社，2002