浅谈对医院收费的管理与稽核方法

中图分类号：F275文献标识：A文章编号：1009-4202(2013)07-000-01

摘要近年来，人民群众十分关注的热点问题之一就是医院收费的问题，“看病贵”、“看病难”的问题也已成为社会关注的热点。如何正确的处理医院收费中产生的问题以及避免潜在的隐患，如何完善医院收费的管理制度，规范收费标准显得异常重要。

关键词医院收费制度医院收费现状和问题管理稽核方法

现阶段，随着我国市场经济的不断进步和卫生改革的不断发展，我国各阶层都面临着巨大的市场竞争的压力，医院这个领域也未能幸免。面对这样严酷的背景，各大医院的管理者深刻认识到加强内部管理的重要性和迫切性，收费管理制度是医院管理的重要组成部分也是医院经济管理、财务管理的重要环节，能不能正确处理医院收费问题直接关系到医院的发展水平，同时对医院的经济效益和社会效益也有一定的影响。但是，就目前而言，医院收费的管理和稽核制度仍有很大的漏洞，存在着这样那样的问题，像在实际工作中，执行的力度不大，得到的效果不明显，甚至，有些医院的工作人员的行为不检点等等。

一、医院收费制度的现状和问题

1.在思想重视程度方面，医院对其收费制度重视度不够，没有认清其的重要性。在收费这一方面，医院注重的是收费的效率，他们强调的仅仅是窗口的秩序问题，他们认为这是一项简简单单的重复性劳动，没有任何的技术含量，也不需要任何的技术含量，只要维持好收费的秩序就可以了，在维持好收费的技术的同时，提高收费的效率也是再好不过的事情。他们忽视了收费人员的素质问题，当不重视收费问题的时候，就有可能出现收费人员挪用公款，将公款拿为私用的情况。

2.收费人员的普遍素质不高，员工意识淡薄。在一个工资不高的职位上工作可能一辈子都见不到在医院收费时候的巨额资金，每天下班前都会结账，结账就会跟大量现金打交道，有些素质不高的收费人员难免会有坏心理，就会利用各种手段弄虚作假，甚至重复收费、多收费等等。

3.忽视收费发票票据的管理工作。收据发票记录着医院的各种收入，是实现资金安全管理的主要工具。当一个医院不重视发票的管理工作时，就会对发票的管理审核不过关，有些发票根本就丢弃在角落，没有人报销，没有任何审核，导致在收费的时候容易出现各种各样的错误，也无法保证收入的正确性、准确性和精确性，在产生问题的时候，便无法对其进行检测，无法及时准确的解决问题。

二、解决途径和方法

1.加强对医院收费这一领域的重视度，加强工作人员的法制意识和法律观念，将对收费的管理工作归纳到日常工作管理检查范围内。在工作人员中宣传法律意思，这就可以在思想上阻止犯罪违法活动的发生，同时，也可以提升工作人员的素质，达到一举两得，一箭双雕的效果。

2.及时有效的管理收票和票据。医院应该严格的按照管理制度的要求，将从收费处交上来的发票进行归纳整理归档，并要求收费人员在当天下班之前将收到的现金及时交到银行或者专门的部门，不能拖沓。在加强对收费人员结账这方面的管理的同时，还应该不定时的对收费人员进行监督和检查，并对检查的结果进行详细的等级和记录，还要准备专门的检察人员，对发票进行检查，以及认真核对，这样不仅可以及时的弥补可能出现的失误和错误，也可以监督医院的工作人员，提高工作人员的监督性。

3.将价格明示化。由专门的人员对药品进行采购，根据国家规定的药品价格，对各种收费的医疗服务项目和药品价格进行审核，同时，严格的遵循国家在药品方面，医院方面制定的法律法规，提倡不乱收费，不多收费，不重复收费的品格。在收费项目方面，可以使用显示屏，公告，公示栏等方法将各种药品，挂号费等等显示出来，这样便可以让病人明明白白的了解自己的消费状况，缓解医患矛盾，增强患者对医院的信任，同时也可以增加医疗服务收费和油品服务价格的透明度，甚至杜绝乱收费的情况的出现。

4.健全医院收费的规章制度和管理组织。在一个组织里不能过度集权，应该采用分权的方法，实现权力对权力的管制，实现权利互相制衡的想法。要成立专门的收费小组，归纳小组和检查监督小组，各小组执行自己的职责，将自己领域中的事情处理好，同时相互监督，发现不合理现象，可向相关部门咨询，这样便极好的解决了过分集权导致的挪用公款、违章收费的问题。

5.设置院长邮箱，及时的解决人们的问题。当病人对医院的收费标准不理解或者产生疑惑时，可以找相关人员进行讲解，也可以选择写信到院长邮箱，院长邮箱由院长直接管理，阐述自己的困惑，院长将对其进行及时的解答。当然，如果对某些工作人员的工作服务态度不满，或者发现工作人员的行为有违医院收费规章制度的，也可以写信到院长邮箱，进行匿名举报，这就相当于制度，可以利用人们的监督作用，完善医院的收费制度。

三、实现对医院收费制度的管理和稽核方法的有效性

1.提高医院的市场竞争力。实现对医院收费制度的管理和稽核工作在一定程度上缓解了“看病贵”的问题，同时医院收费制度的管理方法，在一定情况下，反映了民心，注重了人民的作用，听从了人民的意见和想法，让人们有一种主人的感觉，而不是被动的接受者。

2.有利于真实地反映资金信息，促进科学决策和科学判断。将各种收据进行归纳，在一定程度上，可以为作出决定提供资料和信息。

四、总结

严格的执行医院收费制度对于医院的发展来说，有着至关重要的作用。想要积极促进医院的发展，就必须好好的执行对医院收费的管理制度，实现对医院收费的管理和稽核工作，将促进医院以及社会的和谐发展，也能够进一步的完善医院的管理制度。

参考资料

[1]蔡贺丽.医院收费管理的现状和对策研究.2010.8.

[2]刘彦梦.浅谈对医院收费的管理与稽核方法.2010.36.

[3]王海杰.医院收费管理的现状和对策研究.2011.16.

[4]吕勇.当前医院收费票据管理工作的缺陷与对策.2012.3.