浅谈高职院校专业馆员服务

摘 要 随着高职院校教育的不断发展，高职院校图书馆的专业化服务不断提上议程，要求与高等职业教育发展相适应的专业馆员服务。

关键词 专业馆员 主动式专业馆员服务 素质和基本职责

中图分类号：G71 文献标识码：A

专业馆员服务是新一轮高职院校建设对图书馆提出的新要求，是图书馆全面提升服务水平和学术水平的一项新举措。高职院校专业馆员服务是指图书馆为适应高职院校各专业建设和发展的需要，从图书馆中优选具备一定图书情报专业知识和院系相关专业知识背景的专业馆员，建立与院系学科带头人的联系，为他们主动提供深层次、全面个性化的高水准信息服务。

1主动式专业馆员服务体系

（1）建立读者个性化档案，跟踪现有和潜在需求信息，全面掌握读者特点。专业馆员通过信息整合等检索技术，把工作过程中获取到的读者阅读习惯、个性化需求和反馈信息记录下来，通过分析归类，划分出若干类型读者，并形成档案。专业馆员主动、持续、有针对性地提供相关的服务，使读者享受到专、深、精、新的个性化优质服务。

（2）充分整合网络资源，构建主动式专业馆员服务的网络平台。专业馆员应善于利用先进的网络信息技术，提升图书馆网络服务水平，根据各院系不同类型读者的档案信息，对网络各种资源进行整合，提供专业导航、一站式检索等服务，实现便利的检索功能，实现个性化、专业化的服务。

（3）有效揭示、整合与开发文献信息资源，提供专业馆员的个性化服务。定期编写《图书馆通讯》，其内容可以涉及宏观的行业发展动态、区域经济的产业信息，微观的校企合作动态、院校相关专业建设、教学改革、就业服务等等。

2专业馆员服务具体措施及方法

搭建图书馆与院系专业对口服务的桥梁可增进图书馆与院系间的感情，实现畅顺的信息传递和沟通。搭建图书馆与院系专业对口服务的桥梁可从以下几个方面入手：

（1）深入了解对口专业建设和课程建设动态及学科新动向，对一些热点问题、新观点进行收集和分析研究，为专业的教学和科研提供参考。

（2）定期对相关的专业读者进行文献信息需求的调研，收集读者对图书馆资源与服务的建议和要求等反馈信息。

（3）根据专业馆员收集的院系读者的需求特征、类别和层次，建立各院系读者服务档案，制定切实有效的服务方案，主动地、有针对性地为专业建设、教学和科研提供有力的帮助。

3专业馆员的素质和基本职责

3.1专业馆员的素质专业馆员的素质要求

（1）是具有良好的职业道德和敬业精神，牢固树立“读者第一、服务育人”的理念，始终把为读者提供优质高效的信息服务放在第一位；

（2）是具有图书情报学专业本科以上学历，既熟知图书馆学、情报学、目录学、信息学等图书情报学专业知识，又熟悉馆藏，特别是熟悉对口专业馆藏和各类专业文献的检索及数据库的链接、组合；

（3）是具有对口专业知识背景和底蕴，了解、熟悉对口专业的历史现状、发展趋势、主要学术流派、热点问题及主要文献和参考工具书；

（4）是具有敏锐的信息意识和较强的信息处理能力，能将有效信息从繁杂无序的信息源中提取、鉴别、筛选、分辨出有价值的信息，并利用各种信息处理技术和手段对其进行组合加工整理；

（5）是具有较高的外语水平与计算机网络应用水平，熟悉一门或几门外语，特别是英语，掌握开启世界信息资源宝库的“金钥匙”；

（6）是具有较强的沟通协调能力，掌握心理学知识，熟谙读者心理，善于与读者进行对话与交流，发挥“桥梁”“纽带”作用。

3.2专业馆员的基本职责

（1）是主动参与对口专业教学研究活动，经常与对口院系领导及专业带头人保持联系，收集、解答、反馈他们对文献信息的需求和建议；

（2）是对馆藏文献信息进行的阅读、比较、分析、研究，进行数字化处理，建立专业特色数据库，为教学研究人员提供服务；

（3）是对网络中涉及本专业的相关的信息进行搜集、筛选、整理，使繁杂网络信息资源有序呈现；

（4）是经常向对口专业教授、对口专任教师和广大学生宣传、汇报图书馆对口专业文献信息建设和服务情况，听取他们的建议；

（5）是定期为对口专业教师举办培训讲座，使其懂得数据库的检索语言和结构，熟悉多种操作系统和服务软件，掌握信息技术和使用技巧；

（6）是服务方式灵活多样，既可同院校热爱图书馆事业、了解本专业现状和发展方向的专业教师协同开展工作，也可单独开展工作。

专业馆员服务在高职院校图书馆的推广与实施，必将有利于满足高职院校专业教师对文献信息资源专业化、个性化、知识化的需求，有利于图书馆馆员队伍整体素质的提高，有利于专业文献信息资源深层次的开发与利用，有利于图书馆整体服务水准的提升。