联想:打造PC+时代的新服务

“在不久前举办的联想集团新财年誓师大会上，杨元庆第一次明确提出，服务是我们要发展的一项业务。”联想集团负责服务业务的副总裁李祥林兴奋地表示，对于联想的服务团队来讲，这是一个重要的信号，是发令枪。

围绕联想新财年的PC+战略，李祥林和他的团队计划用三年时间打造新时期的联想服务，并大力拓展服务业务。

布局四大业务单元

2008年之前，联想服务追求的是“态度为王”，为联想的硬件产品保驾护航；此后，随着联想服务能力的不断提升，联想服务开始推崇“技术为王”，帮助客户解决各种软硬件和网络问题。未来3年，联想服务将定位于“专业化”，全面构建产品支持服务、IT外包服务和IT解决方案服务的综合能力。

根据新财年的规划，联想服务已经组建了产品服务、IT管理服务、教育与培训、阳光雨露（联想全资的子公司）四大业务单元，计划重点突破远程服务与桌面外包两大领域。

在个人消费领域，联想在为用户提供标准的基础服务基础上，还推出了多种增值的服务产品。联想于去年10月推出了“乐享家”远程软件服务产品，它可以让用户通过插入专用闪存盘的方式，来享受基于远程网络、电话、上门等方式的一对一贴心服务。用户的积极反馈让联想对此产品寄予厚望。联想服务的目标是将“乐享家”打造成为中国远程软件服务的首选品牌。李祥林表示，为了更好地运作“乐享家”业务，未来不排除将其拆分为独立的子公司。

在商用领域，有越来越多的企业将IT管理业务外包给专业服务商，这是联想的机会。联想会从基于硬件产品的IT桌面运维外包做起，不断向网络、数据中心等高端业务进军。目前，联想已经为友邦保险等众多知名企业提供的全方位的IT桌面外包服务，这些成功经验也让联想在业务拓展中有了更多底气。“不过，我们知道自己几斤几两。目前，我们做的IT解决方案服务，还不会涉及客户的业务系统。”李祥林强调。

联想的教育和培训业务将聚焦IT职业教育、IT认证培训、管理认证培训和管理技能培训，致力于打造中国IT运维工程师培训市场的NO.1，并延展联想品牌。

对于阳光雨露，联想除了要求其发挥产品服务的长处外，重点要求其承接微软、艾默生等厂商的服务支持业务，并不断拓展中小企业IT桌面运维外包市场。

成为IT桌面外包市场NO.1

“两年前，当我们开始涉足IT桌面外包市场的时候，心里还真没底。不过，现在我们已经非常有信心了。”对于三年内做到中国IT桌面外包服务市场NO.1的目标，李祥林显得胸有成竹。

联想IT管理服务解决方案部高级经理吴越告诉记者，到2011年底，与联想签约IT桌面外包合约的客户电脑数量合计为70万台，目前，这一数字正在向100万台迈进。近日，联想服务又一口气了联想桌面管理套件、联想企业部署服务、联想数据防泄密解决方案等三款服务新品，让联想在IT管理服务领域又增加了强有力的竞争力。据悉，联想下一步将把工作的重点锁定在金融保险、制造业和零售业客户身上。

此外，客户还有一些不断涌现的新需求。在移动互联时代，联想有电脑、平板、智能手机和智能电视等终端产品，有“四屏一云”的整体解决方案，有覆盖全国的服务网络。如果有客户需要为它们遍布全国的成千上万的业务人员提供各种移动终端的服务支持，联想服务很有可能是这个客户的首选。