浅析电子商务时代的消费者心理

【摘要】随着社会的不断发展和电子商务的不断普及和深入，人们生活水品不断提高，消费者的心理也随之不断变化，在大环境下要深入了解现在消费者心理，才能使企业迅速发展，了解不同人群的心理特点才能制定相应有效的网络营销策略。

【关键词】电子商务，消费者心理，营销

【引言】电子商务是时展应运而生的产物，它的出现解决了现代人的旧有模式的购物习惯，方便了人们的购物、出行、了解各种信息。分析电子商务时代下的消费者心理，有利于企业的产品设计与生产，有利于网络销售的顺畅，能让顾客体验超越旧的贸易模式。

一、电子商务模式下消费人群分类

（一）追求物美价廉型。价格始终是影响消费心理的重要因素。网上商店比起传统商店来说， 能使消费者更为直接和直观的了解商品， 能够精心挑选和货比三家。网络销售商利用网络降低了成本如广告费、 人工费、地租赁费等，因而网上售价就会低于在传统市场中的商品价格。

（二）追求快捷型。现代生活节奏加快，消费者在追求质量好的同时更追求快捷的购物方式。传统的商品选择过程短则几分钟，长则几小时，再加上往返路途的时间，消耗了消费者大量的时间、精力，而网上购物弥补了这个缺陷。更吸引人的是消费者可以不受空间、时间的限制进行异地购物。购得的商品通过物流公司送货上门，免去了消费者的很多麻烦。

（三）逃避购物型。有些内向性格的消费者，他们不喜欢面对面购物方式，更不愿意和身边的朋友或者独自一人开车或是挤公交去商场或精品店买服饰以及化妆品，甚至更不会讨价还价。

（四）追求个性化型。个性化已经成为现代人性格的一大特征，现代消费者往往富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心，对个性化消费提出了更高的要求。心理上的认同感已成为消费者做出购买的品牌和产品决策时的先决条件，个性化消费正在也必将再度成为消费的主流。

（五）躲避干扰型。现代消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现、情感的满足等高层次的需要满足， 希望在购物中能随便看、随便选， 保持心理状态的轻松、自由， 最大程度的得到自尊心理的满足。但店铺式购物中商家提供的销售服务却常常对消费者构成干扰和妨碍。

（六）追求时尚型。通常是一些年轻人，他们选择电子商务消费的原因可能主要在他们看来“这很酷”。

二、电子商务消费者心理特点

（一）追求个性化的消费心理。消费品市场发展到今天， 多数产品无论在数量上还是质量上都极为丰富，现代消费者往往富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心， 对个性化消费提出了更高的要求。他们所选择的已不再单是商品的实用价值， 更要与众不同， 充分体现个体的自身价值， 这已成为他们消费的首要标准。

（二）追求自主、独立的消费心理。在社会分工日益细分化和专业化的趋势下， 消费者购买的风险感随选择的增多而上升， 而且对传统的单项的“填鸭式”“病毒式”营销感到厌倦和不信任。在对大件耐用消费品的购买上表现得尤其突出， 消费者往往主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较。

（三）追求表现自我的消费心理。网上购物是出自个人消费意向的积极的行动， 统称会花费较多的时间到网上的虚拟商店浏览、比较和选择。独特的购物环境和与传统交易过程截然不同的购买方式会引起消费者的好奇、超脱和个人情感变化。这样， 消费者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑战， 以自我为中心， 根据自己的想法行事， 在消费中充分表现自我。

（四）追求方便、快捷的消费心理。对于惜时如金的现代人来说， 在购物中即时、便利、随手显得更为重要。传统的商品选择过程短则几分钟， 长则几小时， 再加上往返路途的时间， 消耗了消费者大量的时间、精力， 而网上购物弥补了这个缺陷。

三、电子商务企业应对消费者心理变化的策略

（一）加强企业自身建设，完善信息的组织和管理。网络消费者头脑冷静，擅长理性分析，他们对各种产品宣传有较强的分析判断能力，他们会利用在网上得到的信息对商品进行反复比较，来决定是否购买，包括企业自身是否有严格的管理制度和良好的组织系统都是他们是否选择的重要因素。

（二）优化物流中心，实现配送高效化。缺少了现代化的物流技术，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式。因此必须建立或者接入一个合理安全高效的配送管理系统，保证商品在最短的时间内由最近的分销网点送到消费者手中。

（三）营销互动化。电子商务区别于传统配送社会化营销的最显著特点就是网络的互动性，满足消费者的自主、独立的购物心理。网络上的互动式营销，至少要做到两点：一是对消费者信息需求的及时反馈。如果在几分钟之内得不到答复，商家就可能失去这个客户。二是顾客在阅读在线信息后，企业必须及时提供反馈信息的方式，以便与之联系。对于企业来说，进行网络营销就要保证商品在最短时间内有最近的分销点送到消费者手中。

（四）服务人性化，交易安全化。网上商店的经营重点不在于吸引人潮，而是挖掘那些想要上网购物的人，这就要求企业进行人性化服务。热情招呼好在线询问的每一位顾客，注重培养顾客的安全感和信任感，以含蓄的方式建立网上社团并在社团中建立情感纽带等方法。另外建立完善的信用机制，提供公平规范的法律环境，搭建优越的技术平台，健全相应的网络配套体系也上网上交易安全的必要保障。

【结论】在现今下的消费情势下，深入了解分类消费者人群，并对之进行心理分析，在进行相应的策略，深化电子商务时代的游戏，逐渐将网上贸易存在的几个缺点隐化，提高网络贸易的安全性，物流的快速性和有效性，提高网络服务质量，从而超越存在于现代的传统贸易。

参考文献：

[1]王先兰.市场消费者心理之我见[J].山西教育学院学报.2002（02）

[2]熊娟梅.论消费者心理对营销策略的影响及其对策[J].科技信息.2009（28）

[3]丁家永.数字时代下消费者心理与行为变化分析[J].科技智囊. 2012（06）

[4]罗丽娟.试论包装的色彩设计与消费者心理[J].厦门科技.2001（04）

[5]刘振华.消费者心理与行为变化对企业营销策略选择的影响[J].科技致富向导.2013（23）