银行须关注全程APM

移动应用越来越贴近人们的工作和生活，用手机收发邮件、下载音乐和娱乐游戏；用笔记本上网订酒店、安排自己的旅行；在新加坡人们甚至用手机交税……

人们越来越希望能够随时随地联机访问各种应用，这对企业的信息系统的可用性和应用性能提出了挑战。

全程应用交付链

越来越多的企业寄希望于通过互联网和电子渠道接触更多的客户，提高客户体验，从而创造更多的利润和价值。而且，这类企业的目标市场多数不只是本地，而是全球。遍布全球的客户会需要在任何时间、任何地点，用任何设备都能访问企业的应用系统。

“这种变化并不只是发生在高端市场，印度的银行在增加自己的市场占有率的时候都开始考虑用电子渠道代替传统的开分支机构的方式来接触大量的客户。” Compuware公司亚洲和印度区域副总裁Nick Evered在接受记者采访时介绍。

这种趋势让后台的支撑技术变得越来复杂，不再只是企业内部的数据中心、应用系统，还有各种移动终端以及电信运营商的传输网络，所有这些因素统一构成了“从第一公里到最后一公里”，即从数据中心到终端用户的整个应用交付链。

如此带来的一个突出问题就是，应用性能会直接影响企业的收入和利润，尤其是终端用户的应用体验。比如手机访问网银出现问题时，没人会责怪手机厂商，也很少有人问责电信运营商，更多的人抱怨的是银行的“滥”系统。当复杂的应用交付链出现问题的时候，影响的是银行的形象和公司的形象。

“最终用户的体验将成为很多企业未来业务的核心竞争力。” Nick肯定地告诉记者，而Compuware公司的目标就是将企业和因特网应用性能管理连接在一起，提供从终端用户扩展到数据中心的从内到外的可视性，凭借其全球业务增长和技术投入做应用性能管理（Application Performance Management ，APM）的领导者，非常看好新兴市场。

不是技术问题 是业务问题

传统的资源型监控有着一定的局限，比如像大型金融机构的信息中心基本是按照资产的分类来组织的，包括网络部、系统部、数据库部、应用部等。当有问题出现的时候，各个部的人都是用自己的工具监测自己的管理领域，汇报自己这部分有没有问题，从来没有谁是从应用的角度来分析、解决问题。

从数据中心到终端用户全程进行性能管理与之不同，能够消除整个应用传输链中的盲点，涵盖了从用户计算机浏览器或移动设备开始，跨互联网或企业广域网，跨第三方及云技术提供商，直至数据中心内部复杂的基础架构，保障系统的正常运行，真正站在业务的视角看整个的IT运行，测量对业务的影响。

近日，Compuware公司宣布将其APM产品品牌重新划至单一产品系列名 Compuware Gomez的名下。Compuware大中华区总经理曹学深介绍，Gomez APM 解决方案适用于各种类型的应用，包括员工使用的企业应用、客户访问的电子商务网站或移动设备上运行的应用。这种单一品牌化模式可以强化 Compuware APM 产品线的集成与统一，并向市场发出明确的信息，Compuware 承诺保持其 APM 业务的行业领先地位。

Compuware公司北亚区技术支持经理马怡骢向记者介绍了新版本产品的三个亮点： 第一是对真实移动用户监测提供性能转化率分析，像手机上网由于页面跳转时间过长造成的客户流失率等，而这项功能覆盖由不同品牌手机、操作系统、浏览器排列构成的5000多种组合。第二是与Google Page Speed集成，使企业能够利用 Google 技术根据一系列规则自动评估 Web 性能，优化其网页。而Compuware也用Google Page Speed的界面引擎优化了Gomez本身的On SaaS的界面引擎。第三是提供Last Mile数据的互联网健康状况图，“它类似一个网上社区，人们可以用这个工具免费测试云计算产品的基础运行情况，以选择云服务的第三方供应商”。