苏宁易购:冲击80亿元年销售目标

“苏宁易购今年1季度销售收入为12.9亿元，第一次成为国内电子商务企业前五名。”5月30日，苏宁集团副总裁、苏宁易购电子商务有限公司总经理凌国胜在苏宁易购“安心购”服务计划现场上透露了苏宁易购2011年的销售目标――80亿元。

苏宁易购仅用一年多的时间，就做到了年销售额20亿元，创造了一个业界奇迹，但这个增长势头能否延续，在国内电子商务领域竞争异常激烈的今天，是个疑问。

苏宁电器集团副董事长孙为民介绍说，2010年，中国电子商务市场的总体规模不过4000亿到5000亿元，仅占全国商品零售总额的2%~3%，保守估计，到“十二五”结束时，这个数字将增长到3万亿元。到时候，苏宁希望占10%的市场份额。“我们不担心市场规模的问题，我们更担心的是行业的服务标准问题，以及业内企业的赢利和发展问题。只有这两个问题解决好了，行业才能健康发展。”

在苏宁进行的关于“用户最关注的电子商务问题”调查中，服务问题高居第二位，成为仅次于价格问题的制约电子商务发展的重要因素。“从中国电子商会的统计结果看，用户对电子商务的投诉数量远高于对于实体卖场的投诉。”中国电子商会常务副会长王宁认为，只有注重服务和物流的电子商务企业，才能在未来激烈的市场竞争中立于不败之地。

凌国胜表示：“苏宁从来不怕打价格战，但我们不愿意看到电子商务企业过度使用价格杠杆，而忽视本行业所具备的以优质服务为特征的基本属性。我们更看重的是，为用户提供更好的购物体验和服务。苏宁要打长期的价值战。”

此次，苏宁易购投入巨资，推出的“安心购”服务计划，显然就是苏宁开打价值战的一个重要步骤。据悉，该计划涵盖了八个方面――配送实效：100个城市半日送达，200个城市次日送达；快速响应：7×24小时服务，出现问题60分钟解决；售后安装：货到24小时内完成；产品保障：电器终身免费保养；售后维修：机器故障24小时内解决，维修保质期90天；诚信服务：价格公示，诚信收费；退换货服务：提供上门取件服务，实体门店24小时内解决；产品质量：正品行货，出具发票。

针对即将来临的暑促热潮，苏宁易购还提前启动了“击穿底价，血拼六月”的大力度促销活动。凌国胜表示，通过服务战和促销战的组合拳，苏宁易购有望全年实现100亿元的销售收入。