企业微博营销效果的相关研究

摘 要：据中国互联网络信息中心（CNNIC）第35次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，互联网普及率为47.9%。其中，手机网民规模达5.57亿，较2013年底增加5672万人。网民中使用手机上网人群占比由2013年的81.0%提升至85.8% 。由于网络用户急剧膨胀，各类企业也纷纷试水网络营销，利用网络资源，发挥网络的辐射能力，将企业的品牌形象、产品信息等充分展示在消费者面前。如今，网络营销已成为企业经营发展的重要趋势。

关键词：企业；微博营销；效果

一、关于微博的概述

（一）定义

微博（Weibo），即微型博客（MicroBlog）的简称，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台，也是基于用户关系信息分享、传播以及获取的平台。用户可以通过WEB、WAP等各种客户端组建个人社区，以140字（包括标点符号）的文字更新信息，并实现即时分享。在短短的几年时间内发展成为一个全球交流平台，当前，我国各大门户资讯网站大部分都有微博这种交流平台，当前前四位分别为新浪、搜狐、网易、腾讯四大门户网站的微博。

（二）特点

微博作为网络社交中活跃的平台，在改变了信息传播的方式外，在一定程度上也改变了人们的搜索、获取信息、娱乐的方式。总体而言可将微博归结为记下几大特点：

1.书写自由

微博书写文章的门槛较低，及时没有受过高等教育以及严格的中文训练，只要用户会发短信，就可以使用微博，非常方便。

2.传播实时

微博特别适合手机上网用户，无论用户在什么地方，都可以通过手机微博，所以对于一些重大事件，很多人都用微博来，这种传播的实效性远远超过其他所有媒体。

3.平台开放

Twitter在全球风靡，和自身API完全开放有很大的关系。所以，开放性为微博创造了更多的可能，很多有趣的应用在这种情况下诞生。在2010年新浪微博就推出了开放平台，获得了大家的青睐。

4.交流互动

和传统的交流平台相比，微博加入了名人，大家可以互粉互赞，也可以通过微博@对方，并加入自己的观点形成互动。没有众多的关注和粉丝进行互动是没有基础的，所以经常关注他人微博并加为好友才能更好的互动。

二、微博营销的优势

随着移动互联网用户迅速增长，企业也越来越重视网络营销，如今微博以其独特的传播优势成为很具潜力的网络营销工具。所以，企业要想获得更多消费者的想法，微博是一个很好的搜集信息的平台。对比以往的互联网产品，企业而通过微博营销具有如下优势：

1.信息传播高效便捷

微博可通过手机、pad、PC等方式随时更新信息，并通过好友分享等互动方式，使得信息能够有效、灵活、自主的得到。企业利用这种方式，可将自身营销信息，从而实现品牌推广的目的。

2.双向沟通，及时公开

企业通过微博，可发起各种话题吸引公众参加，比如有奖竞猜、线上直播等活动，从而实现与用户的互动。所以，微博是企业与客户沟通的最佳阵地。企业可以在第一时间知道客户的想法和意见，并及时对这些问题解决，潜移默化中增强了自身的品牌和形象，从而提升自身竞争力。

3.预防和处理公关危机

企业可通过微博进行利益方、客户、媒体等言论的监测，并在发展危机的苗头中争取第一时间内解决；一旦危机事件发生后，企业还可以通过微博对其中的误解主动、透明、公开回应，弥补过失，控制事态扩大。所以，对于企业的危机事件来说，微博是一个良好的辅助渠道。

4.有效解决营销成本

微博为企业提供了开放的交流平台，企业可通过在这个平台上将自身的企业文化、企业业绩、产品信息、产品使用情况等进行交流，这种相较于网络广告，沟通的方式更加柔和，不但可以节省广告成本，而且能够更好的带动消费者的积极性，非常有助于企业维护客户关系。

此外，艾瑞网曾从微博的营销成本、传播性、互动性、精准性这四个维度对六类网络营销媒体的特征进行对比：

由此可看出，微博无论是在传播性还是在互动性以及精准性方面都具有优势。

三、企业微博营销的技巧

1.优选信息内容

用户通过140个字了解企业，且微博本身滚动的信息播报方式让用户断断续续收到信息，所以，单一信息内容非常重要，但是一定要保证信息的真实性、完整性、独立性，如需要拆分，一定要有承接说明。

2、合理频次

如今用户信息获得呈爆炸式上升，对于外界的信息干扰也尤为严重，近两年315打假中都公布了信息骚扰的问题，所以，一个有企业没有必要不断的信息，尽量控制在每天5则即可，并围绕着五则与客户进行互动，对不同用户的信息进行反馈回复。如确实有对用户有利的，能够为用户提供帮助的，就不用犹豫转发了，能够给用户带来价值的信息不会是干扰。

3.增强互动

如果用户主动关注企业，这就意味着他愿意和企业产生关联，更愿意形成一种深入的关系，一旦企业愿意倾听他们的声音并进行反馈，这种关系很容易进一步深入。所以，企业需针对产品问题、购买咨询和对企业的表扬这三类必须进行相应回复。

4.多账号协同

微博的公开化、偏见等问题对企业微博营销也是一种风险，所以企业可采用附属账号进行支撑，各类账号相互协同，降低风险。

四、结束语

微博营销在我国仍处于探索阶段，所以，她的机遇、挑战并存，随着市场影响力的不断扩大以及微博成熟健全，企业有必要敢于探索尝试，从实际经验中总结问题，促进企业适应新技术、新工具，将其更好的为企业营销服务。

参考文献

[1]CNNIC.第35次中国网络发展状况统计报告[D].北京：中国互联网信息中心，2015.

[2]郑亚琴，郭琪微.微博营销对企业品牌传播的影响[J].吉林工商学院学报，2011（4）：27.