企业如何应对传播风险

大众传媒时代的自媒体更像一个“放大镜+显微镜”的套装，企业如何应对“放大镜”下的“灰尘”，成为公关中最重要的问题。

从大众传媒到分众传媒再到目前业界倡导的精确传播，我们逐渐经历着由电子信息革命引发的传播方式从“广播――窄播――点播”的转变。微博自从进入中国之后，就风风火火地狼烟四起，既改变了消费者的生活方式，也逐渐在改变着企业和政府组织的营销和传播方式。

“凡是眼球聚集的地方总有营销者的驻足”，而微博这个聚集上亿双目光的地方，必然成为商家必争之地。最近，上海交通大学公共关系研究中心、舆情研究实验室联合《2011中国微博年度报告》称，微博商业价值凸显，逐渐成为企业营销和公关的重要平台。

有业内人士指出，未来商家对微博盈利模式的探索将日趋深入，能否初步形成一定的微博盈利模式也许会成为2014年微博发展的关注点。我认为，微博毕竟是一个新的东西，任何技术都是一把双刃剑，如果企业没有经过细致的考虑而只是东施效颦、亦步亦趋地跟风，很有可能适得其反。

“微博有风险，上线须谨慎”。微博因为它的匿名性和平等性受到了网民的追捧，但与此同时，一些虚假信息却充斥着整个环境，所以目前整个微博传播环境应该是“百花齐放百家争鸣、鱼龙混杂良莠不齐”。同时，互联网传播的特点决定了理性的声音总是压不过感性的声音，越是离奇怪诞、夺人眼球的话题越是传播广，影响大，很多企业平常的一些不好的习惯或者失误都会被自媒体这个“放大镜+显微镜”无限放大、精确披露。

正如笔者所说的，大众传媒时代的自媒体更像一个“放大镜+显微镜”的套装，在这样的环境中，企业哪怕细微的失误和缺陷都有可能会被精确发现并无限放大，严重时会引发一场企业传播危机，这不仅考验着企业的危机公关本领，更考验着企业对于这种危机性事件的预判和预处理。但是企业不能因为可能发生这样的危机而“因噎废食”，关于在自媒体时代企业传播风险防范方法，笔者有以下几点意见供大家参考和交流。

第一，根据企业性质判断是不是建立官方微博。不要为了上线而上线，为了微博而微博。如果企业的业务、受众决定了有必要通过网络传播与消费者进行沟通与互动，那么笔者鼓励尽量尝试这种新的传播方式，反之，笔者则不建议肥料、农具、煤炭、钢铁等企业建立微博进行传播。

第二，正确地进行网络议程设置，一些敏感话题、含混不清、容易被借题发挥及产生联想的话题和语句应该注意谨慎。

第三，企业的官方微博，应该建立专门的维护和监管制度，在传播过程中注重礼仪和企业文化的传播，盈避免裸的传统广告式传播。

第四，熟悉自己的目标受众及他们的认知习惯，在明确定位的基础上让自己的微博特色凸显出来。

第五，一旦发生危机公关事件，应该尽快解决，本着公开透明、及时全面的原则与网民进行真诚的交流与互动，要知道“流丸止于瓯臾，流言止于智者”。

自媒体时代，企业有了更多的传播渠道和营销思路，但与此同时，应该了解传播的风险，做到避其害而趋其利，真正让小微博产生大效益。