浅谈优质服务在电力市场营销中的作用

摘要：随着电力市场竞争日益激烈，市场营销策略在电力企业的运营和发展中发挥着越来越重要的作用。电力企业只有完善自身结构及生产运营模式，通过向客户提供全面优质的服务，提高其满意度，才能充分提高市场份额，实现社会效益和经济效益的双重提高。文章对优质服务在电力营销市场营销中具有的重要作用进行了分析，为电力企业今后的发展提供了可靠的参考依据。

关键词：优质服务；电力市场营销；营销策略；电力企业

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）33-0171-02

电力行业作为我国经济建设的基础产业，与人们的日常生活及工业生产有着非常紧密的联系。随着电力市场竞争日益激烈，市场营销策略在电力企业的运营和发展中发挥着越来越重要的作用。电力企业只有完善自身结构及生产运营模式，通过向客户提供全面优质的服务，提高其满意度，才能充分提高市场份额，实现社会效益和经济效益的双重提高。

1 我国电力市场的现状

我国传统意义上的电力行业为垄断性质的行业，计划型的经济体制模式也逐渐被人们接受并应用，电力市场基本上为卖方提供服务，电力企业生产出多少电，用户就用多少电。然而，电力企业的建设进程缓慢，难以满足用户日益增长的电量需求。随着产业结构的调整及宏观经济的调控，尤其是国家采取的一系列能源产业优先发展的政策，所有行业的垄断格局都将被打破，电力市场也由卖方市场转变为买方市场，从计划经济转化为市场经济。在此种发展形势下，电力企业必须以优质服务为生产运营导向，加快经济市场的建立。

目前，我国电力市场具有以下三项特点：（1）人们的法律意识随着社会的发展逐渐增强。《电力法》颁布实施后，用户对供电双方的责权有了更深刻的认识，对电力企业的服务也提出了更高的要求，同时加大了对电力企业不符合法规行为的投诉力度，因此，电力企业在市场营销中开展优质服务具有重要意义。（2）现阶段的发电、供电具有非常大的潜力，促进用电需求的增长已成为电力企业发展的核心，因此，加大电力市场的开拓力度，已成为电力企业发展的重要途径。（3）国民经济的发展在很大程度上受到电力增长的影响，因此，在一定时期内，电力消费的增长率与国民经济的增长保持着一定的比值，电力供电量的增长也大大促进了国民经济的发展。

2 电力市场营销策略分析

2.1 品牌营销

电力企业在市场营销过程中需加大自身品牌的建设力度。首先，将电能具有的环保、安全、便捷等优点向用户进行宣传，引导其传统消费理念的转变；其次，从自身优势出发，树立良好的品牌形象，并逐步向品牌的知名度、美誉度发生转变。电力企业只有加大品牌营销力度，才能获得客户的认可和支持，最终占据一定的市场份额。

2.2 价格营销

电力市场在对产品进行营销时，由于产品已经基本统一化，因而价格为其差异所在。因此，当电能处于同一电网时，电力企业应统一价格，进而进一步开拓整个市场。此外，电力企业应当以实际市场状况为基准，根据用电客户人群、用电时间、同电量的不同，对电力进行差异定价，在弥补利润的同时，又实现了扩展力度的加大。

2.3 服务营销

目前，产品同质化的现象十分严重，企业为突显自身个性，加大服务创新力度具有非常重要的意义。从服务营销层面出发，电力企业首先需将社会服务保障进行完善，其次根据用户的特性和级别给予不同的服务。与此同时，电力企业应加大输电网络的改造力度，保障电能输送的优质性、安全性。最后，电力企业建立健全的电能服务系统，并对客户的各项需求进行全面的了解，做好与客户的沟通工作，推动电力企业服务营销工作的顺利开展，在为用电客户提供优质、高效服务的基础上，充分提高企业经济效益，促进国民经济的

增长。

3 优质服务是电力企业发展的重要核心

3.1 电力市场营销中优质服务发挥出的作用

由于电力行业的特殊性，电力企业的服务也比较特殊。在电力企业中，用户的电力消费情况与电能生产同步，在为用户提供必要服务的同时，电力企业还应加大新型业务的研发力度，从而为电力用户及市场提供高层次、多样化的优质服务。电力企业的市场拓展、品牌打造以及长远发展均离不开优质服务的支持。随着经济建设的发展和电力市场的变革，大部分企业已转变生产、运营方式，树立了以优质服务为宗旨，推动企业发展的管理理念，通过不断提高企业的服务质量和水平，实现了电力市场地位的提高。此外，电力企业还应充分认识到优质服务为企业重要的无形资产，企业要想转变运营体制，提高技术水平，加强管理能力，就必须以优质服务为基础。因此，优质服务的开展既是电力企业提高市场竞争力的保障，同时也是企业发展的需求。

3.2 电力企业如何为客户提供优质服务

3.2.1 转变思想观念。电力企业应将优质服务作为生产运营的宗旨，加强企业员工的优质服务意识，充分提高企业的服务水平，通过向电力用户提供方便快捷的优质服务，实现企业市场竞争力的增强及信誉程度的有效提高。电力企业在市场营销中开展优质服务时，必须严格按照国家提出的“两个根本性转变”的要求，将高效、优质的服务作为提高企业市场竞争力的重要措施。由于电力企业的服务工作与自身的经济效益和未来发展有着紧密联系，因此，在进行市场营销时，企业应充分转变传统的思想观念，牢固树立以客户为核心的营销策略，并将其落实到实际行动中。

3.2.2 充分保证电网安全、可靠运行。安全输送不同等级的电压，保证变电运行及用电设备的安全性、可靠性，为电力企业向用户提供优质服务的基础和保障。因此，在电力生产、运行，以及设备的维修保养过程中，必须严格按照相关规程和要求开展工作，严禁出现违章操作现象，通过保障电网安全、可靠运行，从而为用户提供更为优质的服务。

3.2.3 加强市场营销技术服务管理体系的建立。目前，市场营销服务已成为众多行业提高自身竞争力的重要手段之一。电力企业为了满足电力用户不同的用电需求，就必须在规范各项营业行为的基础上，建立富有特色的营销服务技术管理体系，促进企业的营销服务流程不断朝着现代化、自动化、信息化的方向发展。电力市场营销技术服务管理体系应包括用户需求预测，负荷、流程、合同、电费、电能表的资产运行以及划账付费等多项管理内容。电力企业还应在管理系统中有机结合用户服务与市场营销，并通过对用户的用电需求、可能面临的问题等进行全面了解和分析，在大力拓展服务项目、充分满足用户电力需求的基础上，充分提高电力企业的市场竞争力，实现经济效益与社会效益的最

大化。

4 结语

综上可知，电力行业是一项特殊的服务社会的行业，电力企业的各项生产运营活动不但与企业人员的工作水平和生活质量有关，而且对电力市场的健康、长远发展和社会进步都具有非常重要的价值和作用。电力企业只有转变传统的思想模式，采取合理有效的营销策略，才能满足人们的物质文化追求，实现人们生活水平的提高。因此，电力企业应将优质服务充分融入市场营销中，实现经济效益与社会效益的双重提高。

参考文献

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作者简介：王景玲（1980-），河北沧州人，国网河北献县供电公司助理工程师，研究方向：电力市场开拓。