浅谈国有企业实施EAP的必要性

【摘 要】 本文作者结合自己在电信行业多年的工作实践，对员工帮助计划（EAP）进行简单概述，进而分析了目前通信行业企业员工的心理状况，最后针对其现状谈及了国有企业实施EAP的必要性，以供同仁参考。

【关键词】 国有企业 EAP 心理状况

1 EAP的概述

员工帮助计划（Employee Asisstance Programs，简称EAP），是美国19世纪70年代以来在企业界所推行的一种福利方案，以帮助员工解决社会、心理、经济与健康等方面的问题。对于EAP的定义，在国内经过专家们综合了国内外相关的研究和文献，认为员工帮助计划是由组织为员工设置的一套系统的、长期的服务项目；通过专业人员对组织的诊断和建议，以及对员工及其直系亲属提供的专业咨询、指导和培训，旨在帮助改善组织的环境和氛围，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，以及提高员工在组织中的工作绩效。

2 当前通信行业员工心理状况分析

近年来，中国电信企业一直处于战略转型期，从电信企业的体制、机构、企业文化的改变，到技术、业务的更新，都为电信企业及其每一位员工带来了巨大的经营压力、竞争压力。反映在普通员工们的身上，就是身体健康水平下降，坚持不住离职，家庭生活出现不和谐，有员工患上了不同程度的心理问题等，特别是随着3G牌照的发放，电信企业竞争更日趋惨烈化，昔日风光无限的运营商员工如今日益面临着严峻的生存压力。在重重的工作压力下，再加上人际关系、家庭、感情等方面原因让国内电信业员工的心理问题迅速增加。

有专家认为，电信业多年来持续、高速的发展在逐步透支全行业的心理健康，运营商普通员工一直处于高压的工作状态下，导致很多员工出现职业倦怠，电信业重组使得全业务运营竞争全面展开，三大企业都面临着前所未有的市场竞争压力，特别是电信和联通公司。市场的强势竞争最终将压力传递给企业员工，特别是一些一线职工，同时电信业改革过程中相应的薪酬和考核制度等亦让部分员工看不到职业发展前途，对曾经风光无限的电信行业发展前景不免产生怀疑。

当然，目前各大运营商也在与时俱进完善人事薪酬制度，致力于提升员工特别是一线员工的工作积极性，有专家明确指出，“提高员工心理健康水平，恢复员工对企业的归属感很自豪感，才是保持电信业创新和领先的最重要手段。”

3 国有企业实施EAP的必要性

3.1 EAP对员工个人的作用

3.1.1 建立良好、和谐的人际关系

我们作为社会中的一员，并不是一个孤立的个体，一个良好、和谐的人际圈子能让我们在工作和生活中事半功倍，而持续紧张的人际关系常常会引起员工间的冲突，甚至影响到员工的个人发展。EAP通过团体心理培训项目，可以在很大程度上加强员工之间的沟通和交流，并且可以帮助员工寻求改善人际关系的方法，指导员工用适当的方法去解决员工之间的矛盾，让员工在一个人际关系健康、友善、和谐的氛围中工作。此外EAP的心理培训项目还包括了恋爱心理、婚姻态度、如何与客户跟领导有效沟通等方面的内容，因此它在改善员工与客户、企业管理者以及家庭关系上也有着积极作用。

3.1.2 提升员工身心健康水平

现代社会发展迅速，竞争日趋激烈。公司与公司之间以及公司内部之间各种各样的竞争都给员工带来很大压力，员工心理问题也越来越多，带着这些问题进行高强度的工作的直接后果就是员工的身心健康会严重受损，EAP中包含的一系列的对员工心理上的培训、咨询、和指导等活动，能够有效的消除员工的心理负担，缓解员工压力，帮助员工缓解或消除心理问题，增强员工的自信心和自我心理调节能力，进而提高员工整体的身心健康水平。

3.1.3 明确员工职业生涯规划

EAP的内容包括如何去指导员工去根据自己的一些实际情况，进而制定出详细的职业生涯规划。EAP通过一系列的心理测评帮助一些对自己未来定位不明确的员工认识到自身的性格特质，了解自身的优势和劣势，从而使员工能够明确奋斗目标，更好的促进员工个人发展。

3.2 EAP对企业管理的作用

3.2.1 降低人力资源管理成本

有研究表明，公司之所以出现员工的缺勤率和离职率不断上升的情况，其中很重要的一个原因就是员工压力过大，企业的人力资源管理也因此背上包袱，EAP在提供服务的过程中会让员工体会到企业对他们的人文关怀，在解决了员工心理问题的同时也会提升员工的工作满意度和敬业度，员工的缺勤率、离职率都会因此下降，而离职率的下降，又能为企业节省在招聘、新员工培训上的成本，而研究表明在EAP实施上所投入的成本比招聘、培训要少的多。

3.2.2 提高企业生产绩效

一旦员工压力过大，会不同程度引发员工的工作倦怠，出现懒散情况，最终导致员工处于持续的低绩效状态，进而严重影响企业的整体绩效。EAP通过全方位的心理咨询服务改善了员工的心理健康水平，缓解了员工压力，员工的工作积极性和工作效率会因此提高，从而提高企业的整体生产绩效。

3.2.3 增强企业凝聚力，提升企业文化

EAP的实施的重要性，它能够帮助员工建立一个良好以及和谐的人际关系的同时，更重要的还可以提高企业内部整体的融洽气氛，从而增强企业整体的凝聚力和战斗力。而EAP的实施体现的是企业管理者推行的是一种“以人为本”的企业文化，企业注重员工的个人发展，关心员工个人诉求，同时企业在这个过程中又能加深对员工的了解，在这个过程中企业与员工的沟通将会越来越顺畅，这正是现代企业文化建设的诉求。

有资料显示，据统计，在世界500强企业中，建立了EAP服务体系的企业已经超过80%，在美国本土有将近1/4的员工享受到EAP服务；英国所有企业员工中近10%的人接受EAP的帮助；日本近年来也开始大规模推广EAP；加拿大、澳大利亚、欧盟等其它各国企业也在深入的推广和应用EAP。

4 结语

作为国有企业的一员，我深刻体会到企业员工普遍面临着巨大的工作压力，而员工的压力管理又只是停留在个人层面身上，缺乏系统、持续的组织层面上压力管理策略，EAP作为一种全面、持续的组织层面上的减压策略，无论对员工个人还是对企业管理都有着重大作用，而在国外已经有了成功实施的大量优秀经验实践，因此国有企业实施EAP策略就更加显得亟不可待了。