浅析沟通对基层管理的重要性及其应用

摘要：基层管理是企业管理的重要支点，而沟通则是实施管理的第一步。它是管理者正确把握员工思想动态的重要手段，也是管理者做好员工思想政治工作、提高经济效益的有效途径。本文从沟通的定义入手，着眼于阐述沟通及其模型运行方式，说明其对于基层管理的者重要性，并尝试寻求有效沟通的具体方法，对企业基层管理者有一定的借鉴意义。

关键词：沟通；有效沟通；基层管理

要想提高企业管理效益，管理者就必须要掌握一定的沟通方法和技巧。管理者只有通过恰当的沟通，才能全面了解管理对象的思想、心理、情绪，对这些要素进行综合分析，针对这些要素不同情况和特点，采用多种形式的教育管理方法，管理工作才能做到有的放矢，从而取得理想的效果。

一、沟通的概述

沟通，是指可被理解的思想或信息在两个人以上（包含两个人）的人群中交换或传递的过程，其最终目的是影响或激励人的各种行为。

一般沟通可表述为：任何的一种信息交换过程。沟通过程必须有两个方面，意义的传递与理解。缺少沟通，群体就无法存在，因为成员之间要相互传递各种意义。更重要的是，沟通不仅仅是意义的传递，它还必须被沟通双方所理解。再伟大的思想，如若不被传递给的人所理解，都是毫无意义的。从这个意义上讲，所谓完美的沟通，是当思想或想法传递给接受者后，其所感知到的心理图像与发送者完全一样。有效沟通的作用不仅仅在于其能够传递意义，还在于对其加以理解从而让各方达到共识。在企业实际经营管理的过程中，有效沟通所起的作用是非常显著的。

二、沟通在基层管理中的重要意义

沟通对于基层管理者来说是举足轻重的，沟通是统筹协调各个体、各要素的过程，其作用在于使企业成为一个整体的凝聚要素。沟通是领导者激励下属，实现领导职能最为重要的途径之一。沟通是企业与外部各种环境之间联系的重要桥梁。在人员管理过程中，管理者必须高度重视内外部环境信息的交流，全面掌握经营环境及企业员工的思想动态。只有这样，才能为人员管理营造良好的环境，从而提高管理效益，进而增加经济效益。

（一）有效的沟通可以提高管理效益

沟通即是企业管理者如何应对变化着的内外环境，其成功的关键在于管理者的正确判断。然而决策判断能否正确，其关键在于管理者掌握信息的数量和质量，这就更加需要信息的有效沟通。

（二）有效的沟通利于化解管理产生的矛盾

企业员工之间关系是否融洽，管理产生的矛盾能否被有效化解，有利于企业中人际关系的发展。这一点，对于企业上下级之间的关系的融洽尤为重要。员工之间、上下级之间如果缺乏有效的沟通，就会产生隔阂、误会，甚至产生矛盾和纠纷，这对于企业长期正常的发展是尤为不利的。

（三）有效的沟通利于激励员工斗志

企业管理者通过有效的信息沟通，可以了解员工情感的需要，把握住员工心理需求，激发员工工作中的积极性和创造性，有利于提高企业整体凝聚力。企业管理者面对性格各异的员工，要想保证各种经营活动协调一致、有条不紊，离开相互之间及时的信息沟通是不可能的。

三、怎样实施有效沟通

对于沟通与管理的关系，笔者认为沟通是管理的执行手段、行动方式等。也就是说，为了更好的管理，我们需要沟通才可以得到我们需要的结果。有效沟通必须是准确的、及时的、完整的和经济的。沟通的整个过程，不仅仅是发送与接受，还需要好的方法。想要保证沟通的有效性，必须采取以下几个措施。

（一）采用双向交互沟通模式

双向沟通可以促进企业达到更加有效的紧密协同，从而给员工提供更多的话语权，激励员工参与管理的热情。在具体的经营管理中，要高度重视上下级之间的双向沟通。处于上级地位的管理者，要有意识的平易近人，提升对方的形象，从而创造出一种和谐对话的气氛，使下级员工能够畅所欲言。管理者要建立双向沟通，首先对下级的意见要真正的接受，多倾听，少评价，以利于提高人员沟通的有效性。

（二）注重沟通时机

企业的员工有着不同社会经历和认知水平，这就决定了他们必然会对相同的内容产生差异化的理解。在日常经营管理过程中，管理者往往会忽视这些差别，这时，沟通的障碍就产生了。对于不同性质的沟通，需要采取不同的沟通方式，管理者要根据不同的沟通对象和沟通内容，选择合适的沟通时机、沟通地点和沟通方法，从而努力达到最好的沟通效果。这些方面选择不恰当，必然会影响到沟通的效果，甚至会引起信息接收者的逆反心理，直至激发管理矛盾。

（三）建立良好的沟通系统

如果企业的管理层过多，组织架构复杂，那么信息的传递就需要通过许多中间环节才能到达基层终点。这种模式的不利之处在于，其往往会导致信息在传递的过程中丢失和变质。从这点来看，管理者在试图与员工进行有效沟通时，应当尽量合理的减少沟通层级。长远来看，一个企业要有一个属于自身的有效的沟通模式。未来能够实现有效沟通的企业，普遍趋向于扁平化的组织结构模式。