浅谈我国商业银行金融服务创新的措施

摘要：近年来，随着我国社会经济的高速发展，对于商业银行金融服务效率和质量的要求也在不断提高，必须引起国内金融界及业内人士的高度重视。目前，在我国商业银行金融服务工作中，由于受到各类主客观因素的影响，普遍存在一定的弊端和问题，必须及时得到有效的创新，本文仅就此作以浅谈。

关键词：商业银行 金融服务 创新

商业银行属于服务业，商业银行的金融服务质量可以关系千家万户，影响社会的各个方面，目前，在不断发展的商业银行金融服务得到了明显成效。在商业银行的组织管理方面，现阶段我国商业银行不断探索创新，为适应新形势，重组与合并职能部门，提高商业银行金融效益；学习国外先进管理系统理论，引进现代化管理技术，提升我国商业银行决策的科学性和管理效益。

一、我国商业银行金融服务的现状

产品创新是我国商业银行金融服务创新的重要节点，推出资产方面以及中间业务方面等类别的产品以满足人们多样化的金融需求，更大程度上拓展了银行的工作效益和经营空间。在技术的创新方面，系统内联网和跨行联网已在我国商业银行基本实现，并且逐步的加深与证券、保险等金融机构的网络互连，加大了商业银行的渗透力。目前，我国商业银行不断探索将先进科学技术与商业银行和金融产业密切结合，做好以银行卡支付清算系统、资金调拨系统和电子汇划系统，极大提高了资金的流动速度，加强了金融服务的效率，商业银行的经营成本也随之降低。

面对居民对金融需求的日益多样化，当前商业银行金融服务面临国内、国际的激烈竞争，对我国的商业银行传统金融服务提出了更高的挑战。挑战线的提高，为我国商业银行上足动力，但与国外商业银行相比，仍然存在差距。

（一）金融创新的求量不求质

目前，我国商业银行的创新偏向于便于操作和掌握，并科技含量较低的外在形式建设创新，部分忽略了金融产品功能的完善，没有更好的与高科技契合。商业银行为提高行业竞争力，大量发行借记卡和睡眠卡，致使银行卡种类繁多，但多数功能类同，较差的联网通用性使客户不能体会到银行卡的便捷功能，更无法发挥银行卡应有的存取款、转账、消费等功能。

（二）负债业务的扩展与资产业务的缩水

我国商业银行长期强调“存款立行”的做法，大规模创新负债产品以期提高存款规模，但另一方面也显现出我国商业银行在资产经营、管理能力方面的效益低下问题。

（三）区域银行差别的扩大

我国地大物博，东西部经济发展差异较大，形成的经济特区和沿海开放城市的市场、需求、监管等方面的优势，商业银行在此类城市往往能更便捷的拥有直接的创新动力。而在经济相对发展缓慢的城市，金融服务的创新因地域的宏观条件和技术条件等制约相对滞后。对于商业银行的行际差别，新兴的股份制商业银行敢于尝试金融创新，较活跃于国有独资银行。

二、我国商业银行金融服务的创新措施

（一）金融服务意识创新

服务意识创新是金融服务创新的前提。商业银行从业人员的服务态度永远是银行服务质量的表现，确保文明诚信热情的态度，针对不同需求的顾客制定不同的接待方式，取得客户的信任。树立客户为中心的服务理念，及时了解经济形态变化下顾客的金融需求，改变被动服务方式，转变为主动的金融服务。树立双赢理念，发掘深层次价值内容，帮助客户理财，解决资金困难等来追求银行利润价值，实现价值转移，达到银行与客户的双赢局面。树立首要服务观念，延伸服务内容，突破金融服务局限于服务态度和服务环境改善的观念，根据市场变化，及时调整服务渠道，拓宽服务范围。树立创新理念，扩展服务空间，逐步将吸收存款、发放贷款等业务转变为全面支持社会生产与分配等各个领域。

（二）金融服务产品创新

作为提高商业银行金融服务手段的产品创新。因商业银行服务能力的不足，表现出顾客办理业务等待时间过长和产品供给问题成为银行创新的主要改变点。采取新型的金融产品，来确保银行的市场规模。改进现有产品能力，提升产品适应市场能力；学习国外或先进地区创新理念，结合具体实际，创新金融服务产品；创造是创新的根本，及时发现客户需求，创造新型产品服务，快速高效占领市场。

（三）金融服务流程创新

我国商业银行部门因部门职能限制，部分业务流程设计较为不合理，不同产品业务流程相互独立，运作模式单一，商业银行的流程重组迫在眉睫。实现业务流程标准化，彻底实现一站式服务，提高业务处理效益，加强客户信息的准确性，减少繁琐操作，为客户提高高效优质的服务。引进金融服务回访制度。改变办理完成业务即是服务流程终止，建立创新的银行回访制度，更大程度上保持现有顾客，扩大潜在客户群，并有效把握顾客需求，为产品创新提供高效资源。

（四）提升技术支持和人才培养

用技术创新推动金融服务创新，加大新科技的投入，完善商业银行基础设施建设，赢得发展的先机条件。充实科技保障实力，加快创新步伐，为顾客提供全面金融服务的同时，促进商业银行快速发展。培养现代化金融管理人才，组建创新团队，高度重视人力资源开发的重要性，加强培训现有员工金融新业务的学习，提高员工创新意识和业务技能，通过考核方式提高商业银行整体服务水平。

三、结束语

我国的商业银行要想提升竞争能力，必须不断创新，加快金融服务创新步伐，提升创新服务质量，不断提高商业银行金融竞争力，增强银行金融服务的经营效益，更大化的促进我国金融业快速发展。

参考文献：

[1]崔晓娜，张春雨.论我国商业银行金融服务创新的措施[J].现代企业管理，2010，(3）.

[2]王华，刘卫华.论我国商业银行金融服务创新[J].浙江金融与贸易，2008，(12).

[3]朱之伟，马晓彤，赵新英.我国金融服务创新及其动因[J].中国金融电脑，2010，（2）.