幼儿教师如何处理与家长的矛盾

家长工作是幼儿园的常规工作之一，如何正确面对和处理家长矛盾是家长工作中的难题。家长矛盾主要可以概括为两方面：家长之间的矛盾和家长与教师的矛盾。正确面对家长矛盾，要细究其根源，对症下药；教师处理家长矛盾时要运用智慧，讲究方法，注重策略。

一、家长矛盾面面观

幼儿教师都会经历或耳闻目睹这样一些家长矛盾：谁和谁的家长发生了口角，甚至动了手；谁的家长将教师告到园领导、局领导那里了；谁的家长对教师大发牢骚或当面指责，甚至打骂……种种问题和矛盾，既影响了教师的正常工作和生活，又损害了幼儿园的声誉，有些还会在幼儿的心里蒙上一层阴影，对幼儿的成长造成不利的影响。处理家长矛盾的方式，折射出教师不同的工作态度、责任心和智慧。家长工作的好坏影响着班级能否正常运行，决定着班级的保教质量。所以，正确面对和处理家长矛盾，协调好与家长的关系，是一名幼儿教师必备的专业素质之一。

二、矛盾通常是如何产生的

家长矛盾来自于幼儿在幼儿园生活、学习的方方面面、点点滴滴，大致可分以下几种情况：

1.教师的工作失误或不细致造成的矛盾

比如有的孩子在幼儿园吃饭被烫伤、烧伤；孩子尿湿了裤子，教师没有及时为其更换，致使孩子感冒、着凉；因为教师的疏忽大意造成传染病在班级流行等。

2.家长和教师的教育观念不同造成的矛盾

在幼儿园，经常会听到家长这样的抱怨：“今天怎么一个字也没写？整天都学了什么呢？”“怎么搞的！孩子以前还会算10以内的加减法，怎么上了你们幼儿园反而不会了呢？越学越倒退！”“老师，我这孩子可聪明了，会背几十首唐诗，会算20以内的加减法，不信你考考他，我要求把孩子调到大班去。”

3.孩子与孩子之间的摩擦造成的矛盾

在幼儿园，因为两个孩子打闹演变成两家大人的冲突，最后殃及教师的事情并不鲜见。

4.一些家长性格偏执，对幼儿园和教师缺乏理解造成的矛盾

有些幼儿家长对幼儿园的工作缺乏了解或理解，总想让幼儿园按照自己的喜好运转；有些家长认为自己出了钱，教师就该听自己的，所以对教师的工作指手画脚，引起教师反感。

三、幼儿教师应如何面对和正确处理家长矛盾

（一）教师要端正思想，摆正位置，协调好与家长的关系

幼儿园是一个教育兼服务的机构：教育幼儿，服务家长。在教育幼儿方面，幼儿园、教师和家长是合作伙伴关系。幼儿教师一方面自己要坚持正确的教育观、儿童观，还应善于让家长接受幼儿园的教育观念，使家长理解和支持幼儿园的教育方式和方法，达到家园同步，共同完成对幼儿的教育。在服务家长方面，幼儿园和教师应虚心、耐心听取家长对自己工作的评价，在面对家长的不满和抱怨时，要耐心和家长进行沟通，在化解家长的不满、指责的同时，努力改进自己的工作。

（二）教师处理与家长的矛盾、冲突时，应讲究方式、注重策略

1.出现工作失误或事故——勇担责任，争取家长的谅解

孩子是家长的心头肉，当孩子在幼儿园因为教师工作失误或不细致导致身心受到伤害时，家长因为心疼孩子，在言语和行为上有些极端是正常反应。教师这个时候不能因为害怕承担责任而逃避和推诿，要勇于自我批评和承担过失，积极采取补救措施。对于幼儿小的伤害，应诚恳地向家长表示歉意；大的伤害，需要去医院救治的，要第一时间送孩子去医院。在医院治疗期间，要事事、处处替家长着想，做到陪护到位、费用到位、治疗到位，让家长安心，把对孩子的伤害降到最低程度，用真情、真心、真爱换取家长的谅解和宽恕。

2.面对教育观念的差异——多渠道沟通，赢得家长的理解和合作

我国的幼儿教育还不十分发达，很多家长并不知道孩子在幼儿园应该怎么学、学什么。一些家长片面的教育观念会直接影响家教质量和家园合作工作，不利于幼儿的健康发展。在这方面，教师要做一个耐心的引导者，以一种朋友般关切的方式进行信息传达和交流，设身处地站在家长的角度和家长探讨教育观念问题，尽量避免板起面孔、高高在上的说教，以免引起家长的反感甚至抵触。教师和家长在教育观念的沟通方面要尽量采取多样化的方式方法：在家长会上，让有经验的家长介绍自己的育儿经验，可以起到启发与借鉴的作用；针对某一共性现象有针对性地选择一些专业刊物上的文章贴在宣传栏上让家长阅读，对症下药；进行家长开放日活动，让家长多了解幼儿在幼儿园的一日生活，理解和接受幼儿园的教育理念。此外，专家座谈活动和家园宣传栏、定期的家教培训和家访都是有效的教育观念沟通渠道。

3.因孩子之间的摩擦引起的矛盾——解铃还须系铃人

孩子之间的矛盾是很短暂的，他们往往是上一刻打，下一刻就又笑着玩到一块儿了。当两个孩子因为某一件事产生激烈的矛盾时，教师要及时制止。没能及时制止的，教师要想办法尽快消除两人的对立情绪，并及时将两个孩子和好的信息传递给家长，家长一般都不会再采取比较激烈的方式，因为孩子都已经和好如初了，家长也一般不会再借题发挥了。

4.遇到性格偏执的家长——用真诚和善良去感化

有些家长性格偏执，因为一点点小事儿就跟幼儿园和教师闹得不可开交；还有一些家长视幼儿教师为他们花钱雇的保姆，不尊重幼儿教师的人格，总是对教师的工作指手画脚。面对这样的家长，教师的耐心和诚心尤为重要，要在耐心细致对待幼儿的同时，用诚心和善良感化家长。针对一些家长因为家庭出现矛盾，把气撒在教师身上，甚至有个别酗酒的家长来幼儿园借酒闹事的情况，教师要保持冷静。一方面好言相劝，另一方面尽快通知其家庭成员，将其带走，等其冷静之后再进行沟通。

（作者单位：河南罗山县幼儿园）

（责编 黎 明）