供需链环境下 提高企业订单执行效率探析

供需链管理其基本思想是用系统的方法对企业的供需链进行集成管理，使整个供需链趋于协调，以尽可能减少甚至避免供需链内各组织、各环节之间的延误和浪费，减少供需链的不确定性和风险，从而积极地降低库存，最终达到以尽可能短的时间和尽可能少的成本实现增值的目的。

供需链管理是近些年来研究的热点，有关这方面的论述颇丰。如教授马士华和林勇共著的《供应链管理》，对供需链的组成、供需链下的销售预测、生产计划、库存管理都有详细地阐述，但是未对供需链整个流程之间的联系、冲突以及协调作出深入分析。兰洪杰、施先亮、赵启兰合著的《供应链与企业物流管理》系统而全面地阐述了供需链的研究现状和发展趋势以及供需链管理的理论、技术和方法，对于企业构筑战略层面的供需链管理具有很强的指导意义。但是在研究中对供需链的失调分析没有作出深入阐述。现有大部分生产管理系统无法从根本上解决生产中的随机性、不确定性，也无法实现按过程构建面向客户的管理模式。目前国内外对供需链管理的研究主要集中在企业的运作方法和支持信息系统构建的研究上。但是在供需链管理对企业订单执行模式影响方面还没有深入研究，特别是提高订单执行效率的管理工具方面，仍然是个空缺。因此，研究供需链管理模式下的提高订单执行力方法具有重要现实意义。

当前制造业生产环境存在的问题

客户的需求信息(订单)成为贯穿企业生产系统的一条主线，是生产计划、生产控制、物资供应相互衔接、协调的关键。在供需链环境下，企业内部及企业间的一切经营活动都是围绕着订单而运行，指明了企业在某一时段内经营活动的方向。在企业生产运行模式中，销售订单需要转换为生产订单，而生产订单的执行依赖于生产计划的安排。通过订单驱动其他企业活动，如采购部门、制造部门、装配部门等都围绕着生产订单而运作，这就是我们所说的供需链的订单驱动原理。目前，生产面临错综复杂的供需链环境的挑战，具体包括如下：

(一)生产面临环境的复杂性

经济的全球化，市场竞争的白热化，生产过程的复杂化与产品的多样化，这一切导致企业生存的内、外部环境变得更加严峻。20世纪90年代以来，科学技术不断进步，经济的高速发展，全球化信息网络和全球化市场逐步形成。企业的生产规模随之逐渐扩大，生产的复杂性越来越高，围绕新产品的市场竞争也日趋激烈，制造企业生存与发展已经出现了一些新的挑战。当前企业面临严峻的形势是：

(1)消费者对产品和服务的期望、对交期的要求越来越高。这就要求企业必须有效缩短产品的生产周期，保证订单按时完成；提高制造系统的加工质量，减少废品产生，提高制造系统的应变响应能力，特别是对急单的处理能力。

(2)新技术正在以前所未有的速度演变、更新和发展，新材料、新工艺不断涌现，使得产品更新速度加快，产品的开发周期越来越短。这就要求企业能够快速地将新技术、新材料、新工艺有效集成于现有系统中，并能高效率地组织生产，快速适应市场的变化，制造出物美价廉且满足用户要求的新产品。高新技术进步的加速和需求的多样化使产品的生命周期不断缩短，设计周期延长，设计成本越来越高。而且企业盈利的新产品的寿命比上个世纪末的产品明显缩短，因此时间就成为企业能否在市场上取胜的关键因素，所以企业必须具备对多样化客户需求的瞬时响应能力。

(3)多品种、少批量成为生产的主流趋势。随着市场的发展，一方面，客户对产品和服务的质量的期望越来越苛刻，产品品种规格数量的要求越来越多样化，同时，环保要求越来越高；另一方面，消费者已不满足从市场上买到标准化生产的产品。他们希望能得到按照自己要求定制的产品和服务。企业必须在提高反应速度(对客户需求的响应和交货速度)的同时给用户更多的选择，“市场需要什么规格，就生产什么规格”。市场竞争的日趋激烈以及市场需求的日趋多样化，越来越多的企业选择多品种小批量的生产方式来快速地适应市场的变化。目前，以这种生产方式生产的产品占世界总产品产量的70％以上，并仍保持上涨的趋势。

(4)企业必须在提高客户服务水平(价格、质量、交期、售后服务)的同时努力降低制造系统的生产成本。原料和能源价格的高涨，使得企业的利润空间越来越小。因此，对企业的管理和其生产过程的监控提出了更高的要求。

(二)不确定的市场变化导致制造领域的市场竞争尤为激烈

随着顾客消费水平不断提高，企业之间竞争加剧。供需链管理面向的运行环境发生了巨大变化。复杂多变的环境，增加了企业生产计划运行的不确定性和动态性因素，而且这些不确定性无时无刻不在起作用。而在这样的环境下提高订单执行力便存在诸多的困难。生产计划是基于订单信息制定的，信息的不确定性造成生产计划的不稳定性。如果不能很好地了解这些不确定性并尽可能降低这种不稳定性的影响，将加剧生产系统的复杂性，并且造成供需链方面诸如预测误差、延迟交付、产品质量、设备故障和订单变更等不确定性因素的增加。这无疑加大了以实现提高客户服务水平(包括快速响应、缩短提前期和高准时交付率)、优化企业资源为目标的订单允诺决策的难度，使企业乃至整个供需链蒙受重大损失。企业外部的不确定性因素通过作用于企业内部的不确定性因素，并对企业正常的生产计划产生影响。因此，在复杂生产环境下，如何通过订单允诺策略实现快速响应客户订单确保准时交付，同时又能妥善、有效地分配企业资源，成为每个企业迫切需要解决的问题。市场需求变化快，预测难度增大，这种特点难以为企业合理安排生产提供可靠的依据。企业在面对一个变化迅速难以预测的买方市场的同时，还要面对竞争对手的“变幻莫测”产品开发、销售等各种策略。这进一步加剧了企业供应环境的不确定性。这些变化势必导致产品生产方式发生变化。

(三)订单执行过程的协调性较差

销售部门希望有较短的交期和准时发货；生产部门希望能批量生产，以提高生产率；财务部门与物料部门都希望有最低的原材料、半成品、成品的库存。制造企业各部门之间总是存在相互矛盾的目标，导致订单交期与生产安排的不协调，供需链中的信息不确定性对订单执行产生着重要影响：一方面是导致订单与执行过程的不协调。严格的生产执行应该依据实际的交货期与执行过程的实际情况进行比较分析，提出纠正的措施，使生产计划的执行能够如期完成。但是如果在供需链中存在信息不确定性现象，制定的生产计划本身是不能反映实际的需求，那么再精确的生产控制策略都不是最好的策略。另一方面，如果没有实时生产控制的反馈信息，生产计划与实际市场之间总是存在节拍差，从而导致不一致性，如图1所示。这种不一致性，导致生产与控制的不协调，使生产无法跟上市场需求的变化。