创全国最高纪录的话务员

如果我们问当今“80后”的年轻人,你知道什么是长途台话务员吗?他们肯定会大摇其头。他们会说,打长途电话,太容易啦!掏出随身带着的手机,只要知道对方的电话号码,一拨即通呀!他们无法想象,在20世纪五六十年代以至改革开放之前,打一个长途电话有多么困难!因为,打电话需要人工接线。

1952年,在天津长途电信台,有一位21岁的姑娘,共青团员郭秀云,她创造了一项全国第一!她接通每个电话的平均处理时间是58.8秒,比一般话务员快150秒,成为当时全国最高纪录。邮电部领导立即组成由相关专家参加的工作组,到天津总结她的操作经验,命名她的科学的长话接续操作方法为“郭秀云操作法”,她成为“天津市劳动模范”和“邮电部劳动模范”。

郭秀云1931年出生在天津一个贫苦家庭,共有姊妹9人,她排行第6。这么多孩子,只靠父亲一人的劳作是没法养活的,于是,有几个姐姐就进厂当了童工。12岁那年,一个同学告诉她,长途电信局招工,要女的。当时工作机会难找,女工的岗位就更少,为了减轻父母的负担,她和同学悄悄去报考了。只招20人,报名的却有2000多人,一轮一轮地淘汰,经过一个星期的折腾,她竟然被录用了。

解放后,郭秀云焕发了极大的工作热情。她在机台上,接进一条线的同时,还要做其他线路的通话记录、结算通话时间等等工作,也就是一心多用,要同时干几件事。每天,郭秀云往机台上一坐,精神就高度集中;下班之后还要琢磨,今天的某一次通话,为什么对方反应的速度比较慢,是自己的表达有问题?……就是这样不断地检讨自己、不断地总结提高,逐渐能够同时在两三条、三四条线路上工作,一口比较标准的普通话,言简意赅,表达十分清楚,而且,语气温和,彬彬有礼。她当时主接上海长途电信台,与上海台话务员配合得非常默契,有些上海客户普通话表达很差,甚至只会讲上海方言,她也能听得懂,顺利与之交流……话务员的工作量和线路使用率是可以计算的,这是实打实的过硬指标,一经统计,她明显高出别人一大截!

她不寻常的工作方法被发现了!于是,部里派来了工作组,对她进行了持续半年的跟踪调研。1952年10月,邮电部在北京召开“推广‘郭秀云操作法’会议”,全国20多个大中城市推广学习“郭秀云操作法”,使全国的长话接通率提高了一倍以上。此后,邮电部又对“郭秀云操作法”进行总结提高,整理成为《长途话务值机操作法》,在全国推广。在全国邮电系统,特别是长途话务工作中,提起郭秀云的名字,可谓无人不知,无人不晓……

如今的郭秀云回忆起当年的往事,谦虚地说:“没有新中国就没有我的一切!新中国不仅给予我‘劳动模范’的荣誉,还让我任第一届全国人大代表和天津市第一届人大代表,此后,又培养我到清华大学深造,使我由旧中国的‘童工’成为新中国的大学生,后又担任天津长途台主任、长途电信局局长等领导工作……我现在最想表达的心愿就是感恩!”